Caso 1 ¿Cómo mantener a la familia unida?

Objetivo:

1. Contestar a las preguntas planteadas por el caso:

1. ¿Qué se puede hacer?

2. ¿Qué opciones existen?

3. ¿Cómo mantener a la familia unida?

4. ¿Por dónde empezar?

Introducción

La organización. Codiflex nació en los 90´s a raíz de la identificación de oportunidades de negocio por parte de Raúl Garfio y Sergio Diaz, que existían en otros nichos de mercado diferentes a la industria alimenticia que era donde trabajaban. Desde el inicio, Raúl incluyó a su hermano como parte de la organización de Codiflex ya que él seguía empleado y la tendencia de incluir a su familia en diferentes posiciones siguió por lo que su esposa, sus tres hermanos y su Papá se convirtieron en empleados en diferentes puestos gerenciales y administrativos; y algunos son socios de una de las divisiones.

El Negocio. En lo que respecta a la operación, el negocio inicial fue el negocio de distribución de materiales para sistemas de identificación para las maquiladoras de exportación el cual había estado creciendo a un ritmo de 20% anual; en 1998 compraron un equipo de impresión flexográfica y abrieron la primera planta de producción en 1999 en Chihuahua. Como el crecimiento continuó, Raúl se dejó llevar por las oportunidades potenciales de negocios en Cd. Juárez y abrió la segunda planta de producción en 2002 y empezó a conseguir clientes, sin embargo los clientes de éste mercado estaban acostumbrados a la calidad y servicio de compañías con mayor experiencia. A este momento, Codiflex tiene un cliente que representa el 40% del total de las ventas, cliente que además demandó un servicio adicional de venta de papel en rollo que obligó a Codiflex a solicitar un crédito por $285K USD.

La situación actual. Actualmente, de acuerdo a Raúl, los resultados de Codiflex están 12 veces por debajo de los resultados del año pasado, los clientes amenazan con cambiar de proveedor por los problemas de calidad y los conflictos en la toma de decisiones y la manera de administrar de los gerentes sigue ocasionando conflictos que redundan en problemas en los procesos operativos y administrativos.

Los Hechos Críticos

Después de varios años de crecimiento continuo, Codiflex está enfrentando la peor de las crisis financieras al tener una utilidad de 12 veces inferior a la utilidad del año anterior. Y aunque existe una crisis operativa y otra administrativa, es la crisis financiera la que ha venido a despertar a Raúl Garfio y hacerle pensar que requiere una solución radical.

Para mostrar los hechos críticos o el diagnóstico del problema, se ha hecho un análisis FODA, y se muestran en primer lugar las Debilidades y Amenazas y en segundo lugar las fortalezas y Oportunidades.

- La inversión hacia el negocio de rollos de papel resultó nada lucrativa ocasionando pérdidas y consumiendo las utilidades generadas por el negocio de las etiquetas. D

- A un año de operaciones, la planta de Cd. Juárez ha ocasionado una pérdida de 1 millón de USD por los problemas operativos y las pérdidas originadas en el negocio de rollos de papel. D

- La calidad de los productos de la planta de Cd. Juárez es mala. D

- El personal de la planta de Cd. Juárez no sigue los procedimientos establecidos ni las direcciones del Director General (Raúl), empezando por Jesús Garfio, Hermano de Raúl. D

- Los cambios en el organigrama han provocado la asignación de posiciones a personal con poca experiencia para desempeñarlas, lo que nos da a entender que el ejercicio de profesionalización de la empresa realizado años antes ha fallado. D

- A un año de su apertura, la planta de Cd. Juarez no es rentable y sigue siendo subsidiada por la planta de Chihuahua. A

- El ambiente laboral de la planta de Cd. Juárez es malo, ocasionando costos relacionados con este tipo de ambientes (Ausentismo, rotación, gastos de entrenamiento, generación de defectuoso y robo hormiga). A

- Los conflictos entre familiares (Hermanos, Cuñados, etc) continúan lo que lo ha llevado en varias ocasiones a cambiar el organigrama para evitar fricciones y desgaste de la relación familiar. A

- Debido a los problemas de calidad y servicio, el principal cuente que compra el 40% de las ventas totales, ha manifestado su intención de cambiar de proveedor. A

- Los clientes de la industria maquiladora siguen necesitando los insumos en el área de Ciudad Juárez. O

- Se tiene el equipo de manufactura y gente operativa con cierto grado de capacitación. F

- Los problemas se han presentado mayormente en la planta de Cd. Juárez, no en la de Chihuahua. F

Los protagonistas

...