Código de ética CENCOSUD

Código de ética CENCOSUD

Misión: “Ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad de servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y del compromiso de nuestro equipo de colaboradores con los pilares básicos de nuestra Compañía: visión, desafío, emprendimiento y perseverancia”.

Declaración de valor:

• Vivimos por y para nuestros clientes: su satisfacción es nuestra misión y obligación, continuamente buscamos satisfacer sus expectativas.

• Promovemos y valoramos la actuación responsable, transparente y honesta con cada uno de nuestros grupos de interés: accionistas, proveedores, reguladores, colaboradores, clientes, consumidores y la comunidad en general.

• Realizamos nuestras labores buscando la excelencia en cada uno de los resultados, brindando las bases, pero confiados en la autoexigencia que se impone cada colaborador.

• Estamos conscientes de que en un ambiente de respeto y trabajo en equipo, obtenemos los mejores resultados.

• Ser líderes en el mercado no nos debe enceguecer: la austeridad y humildad han sido y serán parte del comportamiento esperado de cada uno de quienes integramos CENCOSUD.

• Daremos siempre lo mejor de nosotros en beneficio de la Compañía, demostrando así nuestro constante compromiso.

Acerca del código de ética:

Alcance, aplicación y responsabilidades:

El alcance del documento sobre el código de ética hace referencia a los directores, gerentes, jefes, colaboradores y auxiliares, donde deberán respetar lo establecido en el presente documento.

En el ámbito de aplicación el código no tiene intención de describir una guía, ni respuesta definitivas a cada situación. Como complemento de código existen políticas específicas para cada materia, detalladas cuidadosamente en las diferentes intranets.

Las responsabilidades es obedecer a los lineamientos establecidos en cada país de operación, cada colaborador es responsable de conocer y aplicar las leyes y políticas establecidas para cada cargo. La violación de lo establecido en dichas políticas tiene como sanción específica o incluso el despido anticipado. La obligación de todos los colaboradores es conocer y cumplir con lo establecido en el código, también es responsabilidad de cada uno de realizar las consultas pertinentes, como denunciar cualquier evento tiempo. Cada uno de los colaboradores que tienen a cargo personal deberá dar un claro ejemplo, actuando de manera íntegra y ejemplar , previniendo, detectando y respondiendo a las consultas presentadas por sus subordinados, derivándolos al área de Recursos Humanos o a Recepción de Denuncias, según sea el caso. Los supervisores deberán tomar acción inmediata ante cualquier hecho o violación al código de ética, con rapidez de manera de asegurar una investigación y respuesta.

El Comité de Ética es el responsable de:

• Conocer todas las violaciones al Código y las decisiones que se hayan implementado.

• Actuar / Decidir frente a los casos de denuncia más complejos, según determine la Gerencia Corporativa de Auditoría Interna.

• Aprobar las modificaciones sugeridas al Código.

• Estará integrado por el Gerente Corporativo de Auditoría Interna, quien lo presidirá, el Gerente General Corporativo, el Gerente Corporativo de Recursos Humanos y el Gerente Corporativo de Administración y Finanzas.

.Área de Auditoría Interna – receptor de denuncias

La Gerencia Corporativa de Auditoría Interna será la encargada de la recepción e investigación de las denuncias y de su derivación, cuando corresponda, al Comité de Ética. Para mayor información ver el capítulo “Procedimiento de Canalización de Consultas y Denuncias”.

Área Corporativa de Recursos Humanos

La Gerencia Corporativa de Recursos Humanos tendrá la función de la administración operativa del presente Código y será la responsable de:

• Responder a las dudas en relación con el contenido de este documento, y administrar la casilla de consultas: etica@cencosud.cl

• Llevar a cabo la efectiva difusión a todos los colaboradores.

• Monitorear el proceso de forma debida y custodiar la “Carta de Compromiso” y la “Declaración de Conflictos de Interés”.

• Mantener el registro de las Excepciones declaradas por los colaboradores, dándolas a conocer al Comité de Ética.

• Administrar el proceso anual de “Confirmación”.

Medios de difusión, excepciones y fecha de vigencia.

El documento de código de ética se entrega a cada uno de los colaboradores de forma física antes de firmar contrato con la empresa, donde se deberá confirmar la recepción y lectura del código. Adicionalmente, se encuentra disponible en formato digital en diferentes intranets.

Cualquier situación que no esté indicado en el documento y que el colaborador crea que debe estar estipulado deberá ser comunicada al supervisor directo, y ser manifestada en la “Declaración de Conflictos de Interés”.

La vigencia de documento es indefinida pudiendo ser modificada en cualquier momento y la aplicación de cualquier variación tiene vigencia desde el momento que es publicado.

Relación con cliente/consumidor.

• Relación con los clientes: El mayor incentivo de CENCOSUD es la plena satisfacción de sus clientes, por ende, busca entregar un servicio de excelencia. Las relaciones con el cliente se basan en respeto, transparencia,

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