Filosofia De Crosby
Enviado por dalavab • 19 de Septiembre de 2013 • 576 Palabras (3 Páginas) • 530 Visitas
LA FILOSOFÍA DE CROSBY
Philip B. Crosby (1926-2001) fue vicepresidente corporativo para la calidad en International
Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto
de inspector de líneas. Cuando salió de ITT, estableció la empresa Philip Crosby Associates en
1979 para desarrollar y ofrecer programas de capacitación. También es autor de varios libros
famosos. Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no cuesta), vendió alrededor de 1 millón
de ejemplares y fue el responsable en gran medida de que los altos directivos de las corporaciones
estadounidenses prestaran atención a la calidad. La esencia de la filosofía de la calidad
de Crosby se resume en lo que él llama los “Absolutos de la administración de calidad” y los
“Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de calidad de
Crosby incluyen los siguientes puntos:
• Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia. Crosby se apresura a eliminar
el mito de que la calidad sigue la definición trascendente expuesta en el capítulo 1. Es
preciso establecer los requisitos en forma clara, a fin de que no se interpreten de manera
errónea. Los requisitos actúan como dispositivos de comunicación y son férreos; una
vez establecidos, uno puede tomar medidas para determinar el cumplimiento con esos
requisitos. La falta de no cumplimiento detectado es la ausencia de calidad. Los problemas
de calidad se convierten en problemas de no cumplimiento o conformidad, es decir,
variación en los resultados. Establecer los requisitos es responsabilidad de la administración.
Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad se juzga sólo
basándose en si han sido alcanzados. Por tanto, es preciso que la administración defina
con claridad estos requisitos y no suponer que el personal operativo los sobrentiende.
• No existen los llamados problemas de calidad. Las personas o departamentos que ocasionan
los problemas son los mismos que deben identificarlos. Por tanto, una empresa puede
experimentar
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