Filosofia

LA IMPORTANCIA DE LA MARCA EN LA DECISIÓN DE COMPRA EN LOS CONSUMIDORES DEL NIVEL SOCIOECONOMICO C

A través del tiempo, se han realizado muchas investigaciones sobre cuáles serían los principales aspectos que prevalecen ante una compra, y es la marca la que sigue siendo, para los consumidores, uno de los factores más importantes y determinantes en el momento de elegir un producto y/o servicio, pues muchos consideran que al ser un producto que posee una marca reconocida en el mercado, este les ofrecerá la garantía que ellos desean encontrar.

Actualmente, muchas de las empresas existentes en el mercado han decidido crear diversos productos y/o servicios que “estén al alcance de todos”, pues se sabe que nuestra sociedad está dividida en Niveles Socioeconómicos, que van desde el más alto (A), hasta el más bajo (E) y siendo el de mayores masas el NSE C, que no posee un ingreso económico muy alto, pero que tiene mucha presencia en la demanda de productos de “marca”, tomando como un claro ejemplo, lo que sucede hoy en día con el Centro Comercia Mega Plaza , es por eso que nos preguntamos , ¿es importante el valor de la marca para el Nivel Socio Económico C?

Y como ya lo hemos propuesto anteriormente, el Centro Comercial Mega Plaza ha generado una gran influencia de compra a la población en lo que se trata de “marcas reconocidas en el mercado”, pues existe una variedad de tiendas que ofrecen productos a un precio muy elevado , pero que las personas que pertenecen al NSE C están dispuestas a comprar , por tan solo satisfacer su necesidad de “estima” o alimentar su “ego”, es por eso que consideramos que el valor de marca es importante para el Nivel Socio económico C .

Por eso, el presente ensayo tiene como finalidad desarrollar los siguientes argumentos: primero , sobre el Nivel Socio Económico C que representa el 27% así que constituye una gran parte de nuestra población, estos suelen tener un ingreso de $280 y suelen estar ubicados geográficamente en la zona de Lima Norte.

Segundo, la importancia que opta la mayoría de personas del nivel socio económico C, perciben el valor de marca como sinónimo de "calidad " y "prestigio•, al utilizar diversos productos de marcas reconocidas. Pues, esto genera al consumidor una gran satisfacción y todo es influenciado por la estrategia de branding.

Y como tercer y último argumento presentaremos como ejemplo el crecimiento comercial del NSE C, en estos sectores se ve la presencia de grandes centros comerciales como Mega Plaza (mencionado anteriormente) ; esta cuenta con tiendas de marcas reconocidas a nivel mundial y son muy bien acogidas por el público en general.

EL VALOR DE MARCA COMO SINÓNIMO DE CALIDAD Y PRESTIGIO

La American Marketing Association (2012) define a la marca como: “un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de dichos elementos, cuyo propósito es representar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de la competencia”; por ende nos preguntamos, ¿cómo es que estos logos presentan un gran valor para las personas de todos los niveles socioeconómicos?

Comencemos con la importancia de la marca en las empresas. Para ellas, la marca representa su más valioso activo intangible y que tiene como objetivo el ofrecer una propuesta de valor, haciendo que el consumidor al momento de oír hablar sobre la marca “X”, este lo asocie con la buena imagen que la empresa le ha generado, estableciendo de esta manera, la gran preciada fidelización por parte del cliente hacia la empresa (Kotler y Keller, 2012 p.10).

Para muchos de los consumidores, con mayor frecuencia en los jóvenes, la marca sigue siendo uno de los principales factores que influye en el momento de adquisición de un producto o servicio, por tanto las personas prefieren comprar bienes que sean de marcas reconocidas en el mercado por el “famoso atributo de calidad” que este les logre ofrecer por el tiempo de vida que pueda poseer, pues como dice el famoso refrán “ lo barato sale caro” , estos individuos están dispuestos a gastar un poco más de dinero por el simple hecho de conseguir un producto con una mayor duración respecto al funcionamiento del mismo .

También existen consumidores que adquieren productos y servicios de marcas reconocidas en el medio por el simple hecho de que lo “desean” o porque “los hace sentir bien por un rato “; sienten que obteniendo un bien de marca les hará incrementar su ego y obtendrán un “prestigio” ante su comunidad. Estas actitudes forman parte de la Jerarquía de las Necesidades de Maslow, para ser exactos, se denomina Necesidades de Autoestima, que entre ellas se destaca la de reputación, reconocimiento y estatus social.

Y todo esto es generado por la estrategia de branding. Según Kotler y Keller (2012, p.243), “el branding consiste en trasmitir a productos y servicios el poder de una marca, esencialmente mediante la creación de factores que lo distingan de otros productos y servicios […]”.

Y una de las dimensiones que más se resalta de esta estrategia es la denominada capital de marca, y “se refiere al valor inherente que confiere un nombre de marca reconocido. Este valor es el resultado de la percepción del consumidor respecto de la superioridad de la marca del status social que su uso ofrece, y de la confianza y la identificación del consumidor con la marca […]” (Schiffman y Lazar, 2010, p.218).

Kotler y Keller poseen otra definición sobre capital de marca y es “[…] el valor añadido que se asigna a un producto o servicio a partir de la marca que ostentan. Este valor puede reflejarse en la forma en que los consumidores piensan , sienten y actúan respecto de la marca , así como en los precios , la participación de mercado y la rentabilidad que genera la marca para la empresa “ (2012,p.243) .

Con respecto a estas definiciones, nos da a entender que el capital de marca se relaciona con el posicionamiento y la posible fidelización que la empresa desea alcanzar con su público objetivo, pues lo que buscan obtener en su posible target, es que estos tengan una actitud positiva hacia el producto y/o servicio que la empresa está ofreciendo al mercado y que se logren diferenciar por las atributos y beneficios que este posee con su competencia , tanto directa e indirecta ; pues lo que ellos realmente desean vender es que sus productos son los mejores y únicos de su especia .

La estrategia de branding es utilizada por muchas de la empresas más importantes a nivel mundial, pues tienen como uno de sus objetivos conseguir una leal fidelización por parte de sus clientes, pero se debe de tener en cuenta que para llegar a ese estado en el consumidor,

...