Talle Flujo De Efectivo

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EXTENSION DE UNIVERSIDAD GALILEO

IMB-PC SAN JUAN

HORARIO: 7:00 A 8:00

LIC. MAURO EDUARDO COLON GIL

CASO PROYECTO INTEGRADO

INTEGRANTES:

Jorge Iván Gonzales

Carnet: 06170255

Evelyn Aguilar

Carnet: 033440

1

Índice

Contenido

Pagina

Introducción

4

Reseña Histórica CHN

5

Visión y Misión

6

Recursos utilizados:

-

Mobiliario y equipo

7

-

Material

8

-

Recurso humano

9

Organigrama CHN

-

Maestro

10

-

Suplementario

11

Análisis situacional de la empresa

-FODA (DOFA) ¿En donde estamos? 12

- ¿A donde queremos llegar?

14

El problema

-

Determinación

-

Antecedentes

-

Justificación

15

Diagrama de causa y efecto

16

Descripción del diagrama de causa y efecto 17

Diseño del sistema propuesto

- Diagrama de flujo de datos

-

Cliente

18

- Corporación Hotelera Nacional (CHN)

19

-

Hotel

20

Personal involucrado del nuevo sistema

21

Manual de procedimientos

22

Descripción Manual de Procedimientos

25

Manual de puestos

26

Diagrama de GANTT

34

2

Índice

Contenido

Pagina

Diagrama de red

-

CPM PERT

35

-

Diagrama CPM PERT

36

Total costo del proyecto

-

Recurso Humano

37

-

Recurso Mobiliario y equipo

37

-

Recurso Material

38

Total ventas del proyecto

39

Punto de equilibrio

40

Retorno de inversión

41

Flujo de efectivo

42

Alcance de Auditoria

43

Puntos de riesgo

-

Seguridad física

44

-

Seguridad de datos

45

-

Seguridad de procedimientos

45

Categoría del nivel de gravedad

46

Diagrama con controles y niveles de gravedad

-

Controles

47

Rastreo de Auditoria

48

Punto de riesgo sin control

48

Manual de Contingencia

- Tabla de análisis de contingencia

49

-

Diagrama de contingencia

49

-

Tabla de llamada

50

-

Tabla de instructivo

50

Conclusiones

3

Introducción

La comercialización del turismo en el país es muy variada, específicamente de sitios turísticos por lo que se deben crear diferentes estrategias de mercado para poder llegar al consumidor.

Dicha comercialización CHN, se llevo a cabo realizando una reorganización del departamento de atención al cliente además de actualizar constantemente los diferentes servicios que se ofrecen, con el objetivo de penetrar en la mente del cliente utilizando la principal característica de los sitios turísticos, que ofrecemos de excelente calidad.

Se sugiere que se le de seguimiento a los turistas que han utilizado el servicio por medio de CHN. Asimismo, tomar en cuenta sus opiniones con respecto al servicio adquirido satisfaciendo cada una de sus necesidades.

4

MARCO GENERAL DE REFERENCIA

Caso de Estudio Corporación Hotelera Nacional Reseña Histórica.

Es una organización Internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a personas u organizaciones que deseen obtener información acerca de tarifas de hoteles, viajes y transportación, reservaciones y lugares de interés turístico. Se cuenta con un sitio en Internet por medio del cual las personas interesadas pueden preguntar sobre los servicios y las tarifas hoteleras. También se cuenta con el servicio de consultas telefónicas, por correo electrónico, servicio de fax y personalmente. El objetivo de la CHN es fomentar la utilización de los servicios Hoteleros miembros por medio del turismo, nacional como internacional.

El responsable de atender las solicitudes, consultas y reservaciones, es el departamento de atención al cliente. Trabajando a dos turnos, diurno y nocturno. Este departamento cuenta con un Jefe de Departamento, tres Supervisores de operadores y operadores por turno comprometidos con el cumplimiento de la satisfacción de las necesidades requeridas de los clientes. En el turno diurno se cuenta con 25 operadores y en el nocturno con 14 para un total de 39 operadores.

El departamento de servicio al cliente es el primer contacto de la CHN con los posibles clientes. Por lo tanto, es fundamental para lograr los objetivos. Cada vez que el departamento de servicio al cliente atiende una consulta o solicitud de servicio aumenta la posibilidad de que los Hoteles miembros sean elegidos dando a conocer los servicios y beneficios con las mejores tarifas del mercado.

Con base en las consultas respondidas y/o reservación efectuada se cobra una tarifa a cada Hotel miembro de la Corporación. Este cálculo de tarifas se efectúa cada mes, lo que produce una factura por servicios. El departamento de Servicio al cliente también registra los pagos por membresía o por servicios prestados a los Hoteles miembros.

La situación de la CHN. ha sufrido cambios con la baja de ingresos y los hoteles miembros han disminuido su cartera de clientes, la cual se ha visto amenazada ante la globalización por la proliferación de empresas en Internet que ofrecen mejores ventajas como: servicios sin membresías, reserva y compra de boletos aéreos, renta de vehículos, paquetes grupales y familiares.

5

Visión

Ser la Corporación hotelera de referencia a nivel nacional e internacional. Ofreciendo un servicio de calidad, seguro, personalizado y con las mejores tarifas del mercado, creando un ambiente familiar y de confort para que nuestros clientes se sientan como en casa.

Misión

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecer asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociando las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores. Beneficiar además a las empresas de servicios turístico miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.

6

Marco General de Referencia

Definición del departamento a automatizar

El departamento en el que se realizará el proyecto,

...