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Dirección Estratégica de Empresas Turísticas. Turismo Grupo GX

PRÁCTICA Nº2: ORIZONIA

Orizonia surgió del antiguo grupo Emisor Iberostar, un grupo ya dedicado al sector turístico, que junto con las adquisiciones que ha ido haciendo a lo largo del tiempo, ha creado un grupo turístico de gran prestigio en la actualidad. Este hecho se debe a una buena planificación inicial y a una toma de consciencia de lo que querían llegar a ser en un futuro teniendo en cuenta los recursos con los que contaba, es decir, plantearse unos objetivos logrables dentro de sus capacidades tanto económicas como de negocio.

El grupo integra más de 5.000 empleados y está presidido por Fernando Conte, siendo José Duato el consejero delegado y director general, los dos con larga trayectoria en el sector turístico.

El grupo Orizonia ha experimentado un gran crecimiento gracias al esfuerzo destinado a la racionalización y rentabilidad de sus operaciones. La empresa se ha expandido a nuevas áreas de negocios y ha consolidado un modelo de integración vertical que asegura la presencia de Orizonia entre las más importantes de la industria de viajes.

1. Identifique las principales decisiones estratégicas tomadas por Orizonia y analice sus contenidos y características.

Las decisiones estratégicas son aquellas decisiones que toma la empresa con el fin de adaptarse al entorno y ser más competitiva.

En el caso de Orizonia, se han tomado tres decisiones estratégicas:

En primer lugar, la decisión de crecer y aumentar la capacidad de la empresa mediante la adquisición de otras empresas y la creación de varias “Joint venture” con Telefónica, RACC viajes y BCD travel.

De esta manera, Orizonia, consigue consolidar una empresa vertical e integrada que le permite estar presente en todos los segmentos del mercado como una sola empresa.

En segundo lugar, ha tomado la decisión de crear una nueva imagen de marca con el fin de renovar y dar a conocer el valor de la marca Orizonia como grupo turístico.

De esta manera se quedan como marcas mayoristas Iberojet, Solplan, VivaTours, Condor, Kirunna y Orizonia life; Y como marcas detallistas Viajes Iberia, Rumbo, Viajar.com, Luabay y Smilo.

Por último el grupo Orizonia ha querido centralizar sus funciones dando importancia al servicio que ofrecen, al valor y a la confianza de sus clientes, dejando de lado las disputas de precios entre mayoristas y minoristas.

2. Defina los componentes de la estrategia de Orizonia.

Partiendo del Ámbito de Actividad del grupo Orizonia, como hemos comentado, surgió del grupo Emisor Iberostar ya dedicado al sector turístico, y con sus posteriores adquisiciones se han ido haciendo con uno de los grupos turísticos con mas prestigio del sector en la actualidad. Queda claro que el Grupo Orizonia se dedica al sector turístico, pero su terreno de trabajo es muy amplio, no se ha dedicado en exclusiva a un sector como el hotelero, si no que ha ido adquiriendo empresas especializadas en diversos sectores clave para la realización de actividades turísticas, no sólo en España, si no también en otros países, lo que indica la diversificación del negocio puesto que aplica nuevos servicios en nuevos mercados. En este caso debemos tener en cuenta varios aspectos, Orizonia ha creado un conjunto turístico enfocado a un público muy amplio, es decir, no se especializan en vender servicios sólo a un grupo de gente con ingresos X si no que se ajustan a las necesidades de cada cliente de forma exclusiva porque la tecnología con la que cuentan lo hace factible.

En lo referente a los Recursos y Capacidades del Grupo Orizonia, observamos que al ser un grupo turístico que trabaja desde sus diferentes divisiones de negocio, cada parte de la empresa se dedica en exclusiva a su actividad, por ejemplo Iberojet Orizonia se dedica a ofrecer destinos tanto tradicionales como exóticos, Orbest Orizonia se dedica a la venta de billetes online, o Luabay Orizonia se dedica a la división hotelera; cada una de ellas forma parte de el conjunto de Orizonia, pero por separado se encargan de su ámbito, donde los más de 5.000 empleados que tienen se encargan de hacer posible la antención al detalle de las necesidades del cliente y con un presupuesto austero, además, la adquisición de empresas del sector, favorece la especialidad del negocio, por ejemplo, una empresa conocida y consolidada como ese Viajes Iberia, le da reputación al grupo turístico y además genera seguridad para el cliente que conoce la marca.

En cuanto a la ventaja competitiva del Grupo Orizonia, podemos ver que en 2011 el grupo facturó 2.351 millones, dos más que el año anterior, por lo que se aprecia un volumen de ventas superior ese año, esto lo consiguieron gracias al recorte en gastos gracias a la centralización de funciones, la reorganización de su oferta y su estructura corporativa y de prescindir de algunas de sus marcas. En la actualidad pretenden dar a conocer Orizonia como Grupo Turístico lo que daría atractivo al conjunto, ya que sólo se conocen las marcas minoristas y por separado, todo esto desde un presupuesto austero. En conclusión el objetivo de la Empresa es la renovación, cambiar la manera de hacer las cosas, darle más importancia a las necesidades de cada cliente de manera detallista , un servicio eficaz y de calidad y no pensar en el presupuesto. En España los grupos mayoristas no han tenido protagonismo de cara al cliente final que sí lo han hecho en otros países, y eso es lo que el Grupo Orizonia pretende cambiar.

Finalmente como componentes de la empresa encontramos la Sinergia, que en el caso del Grupo Orizonia podríamos decir que es el claro ejemplo de una Sinergia perfectamente planificada. Orizonia diversifica sus actividades en 6 líneas de negocio, lo que quiere decir que hace una división de las actividades para poder especializarse en cada una de ellas y sacar el máximo rendimiento de cada, tenemos:

División Mayorista: encargados de comercializar los productos mediante empresas como Iberojet (touroperador de viajes tanto exóticos como tradicionales) , Kirunna (touroperador de viajes a medida, cuidando el mínimo detalle) o Solpan (touroperador de viajes a precios inigualables y alta calidad, que a su vez, ofrece un banco online de camas). Dentro del mismo sector, observamos que su abanico de trabajo es muy amplio y que cubre diversos tipos de necesidades según el tipo de cliente que desee comprar sus servicios.

División Detallista: encargados de la contratación de viajes a través de oficinas o internet,

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