Liderazgo para la Calidad.

Liderazgo para la Calidad

"El comité de motivación de la calidad de la asociación Española para la calidad (1987) describe un programa de calidad total, como una secuencia de actividades cuya finalidad es elevar el nivel de calidad global de todas las operaciones de una empresa".

En la etapa primera, se realizan actividades de organizacion y planificacion, las cuales, se realizan una única vez. Las actividades de análisis, prevencion, mejora y seguimiento de la calidad total, deberán incorporarse de manera permanente al sistema de gestación de la empresa, a través de programas anuales, y asi, crear conciencia y espíritu de mejora de calidad de la empresa en los niveles más altos.

Las actividades de la dirección como planificació, organización y toma de decisiones sólo serán efectivas cuando el lider, motive y dirija a los empleados a la consecución de los objetivos. El lider, es la persona capaz de influir en las actitudes, opiniones y acciines de los demás miembros de un colectivo, sin necesidad de estar dotado de autoridad formal. Al lider, se le juzga y se le admira por su eficacia, atractivo y por su bondad.

Todos los expertos, destacan la importancia del lider como apoyo necesario para la mejora de la calidad, puesto que a través de su poder, y desde los niv3les superiores, consigue un clima de cambio. Según James (1997), Mintzberg Preffer definen el poder como capacidad de afectar al comportamiento de los demás. Podemos distingir dos tipos de poder: el poder legitimo, quien puede formar la base para el poder de recompensa, coercitivo e informativo (refleja la posición que ostenta un individuo en una organización) y el poder basado en la experiencia, quien puede formar la base para el poder informativo y de referenfia. En una organización orientada a la calidad, el poder legítimo, se hará evidente cuando existan problemas en grupos disfuncionales. Los auténticos lideres, son quienes: -Tienen una visión de su negocio y razón de ser

-Comunican su visión de negocio a través de la comunicacion (reuniones de personal, hojas informativas, contacto con clientes y empleados), mostrando su compromiso con la calidad y premiando a los empleados héroes, que cumplen las normas y objetivos del servicio. Som emprendedores, siempre buscan el cambio -Están obsesionados con la excelencia.

La calidad superior requiere un lidezgo inspirado a todos los niveles de organización, con lo cual, se debe hacer llegar el mandato de calidad a los directivos medios, además de crear un clima organizativo que les alienta a ser lideres también. Los directivos medios ofrecerán su apoyo y compromiso si están incluidos en la planificación del programa, análisis de progresos, compartir ideas e informacion, el lider debera: Reforzar la comunicación y cooperación entre grupos frente a solución de problemas. Divulgar las lecciones

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