Marketing Experencial

INTRODUCCION

En una era de mercadotecnia las empresas se enfocan en crear campañas publicitarias e innovadoras que resalten sus marcas, con la finalidad de atraer la atención del consumidor, pero no solo la saturación de información es necesaria para generar nuevos clientes o consumidores, todo productos y/o servicio son susceptible al gusto del consumidor y es aquí donde se pueden apoyar en dos herramientas como los son: el Marketing Experiencial y el Love Marketing.

El objetivo principal es como por medio del Marketing Experiencial se pueden identificar y aprovechar la relación que existe entre una serie de estímulos emocionales y el proceso de compra. Como efecto a esas emociones y sentimientos internos que se provocan en los consumidores, se logra el Love Marketing, donde una marca logra posicionarse en el corazón del consumidor.

A continuación se definirá que es Marketing Experiencial y que es Love Marketing, donde se definirán como se logra, que características tiene cada uno y que etapas deben conseguir para logra un impacto positivo en el consumidor. Posteriormente se define el origen o surgimiento de cada unos de ellos, así como sus principales exponentes o creadores de estas herramientas.

Por último se verá que empresas en el plano internacional las utilizan y que efecto provoca el utilizar estas herramientas, detallando ejemplos con los consumidores, así como ejemplos de empresas Guatemaltecas.

MARKETING EXPERIENCIAL

I. CONTENIDO

Introducción General del Tema

El Marketing experiencial es el marketing de experiencias o el marketing emocional, es decir, un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que este conecte con una marca de un modo mucho más profundo. Los consumidores compran más aquellas marcas que le despiertan emociones y sentimientos internos y que les hacen vivir y sentir ese compromiso que les lleva a comprar esa marca.

Este tipo de marketing emocional ofrece una comunicación personalizada, generando un mayor nivel de compromiso emocional y un porcentaje de conversión mayo, lo que repercute en un aumento de los beneficios.

Contenido General del Tema ¿Qué es?

La metodología del marketing experiencial se basa en utilizar tácticas y enfoques innovadores basados en la creación de experiencias para llegar al consumidor de forma creativa, convincente y memorable, de forma que éstos no se limiten a escuchar o leer los mensajes publicitarios, sino que los vivan. El fin último del marketing experiencial es el de crear una vinculación emocional entre el consumidor y la marca que suponga un elemento diferenciador frente a la competencia.

El marketing experiencial trata de establecer conexiones entre las marcas y los consumidores. Es por ello por lo que este tipo de marketing, compromete los sentidos de los consumidores y les permite interactuar físicamente con su marca.

Es el marketing basado en experiencias, en vivencias del cliente que están relacionadas a una marca, producto, servicio y/o empresa

Característica – Pasos o Etapas

Existen varios autores que ponen etapas o pasos del marketing experiencial, pero todos concluyen en la experiencia que vive el cliente y como lo apegan a las emociones.

Según Bernd Schmitt propone cinco pasos para lograr el impacto del marketing experiencial:

1. Analiza el contexto de los clientes: las empresas deben preocuparse por conocer el entorno cultural y sociológico en el que se desenvuelven sus consumidores.

2. Crea una estrategia: tras el estudio de la clientela, podemos plasmar en un informe estratégico el tipo de experiencias que pueden tener un impacto positivo sobre ellos. Por tanto, deberemos tener claro qué tipo de experiencia queremos crear, por qué se tratará de una acción valiosa para la marca y cómo se va realizar.

3. Diseña la experiencia: con los objetivos y la filosofía clara, se evaluarán los elementos de marca para crear una imagen coherente en todos los generadores de experiencias comentados en el punto anterior. Esto nos puede llevar a un rediseño como el que hizo hace poco la cadena de supermercados "Día".

4. Crea relaciones: ahora nuestra labor consistirá en aplicar la estrategia a las relaciones que se producen entre la marca y nuestra empresa. Hablamos de formar a los vendedores, de ajustar los canales de comunicación, apostar por las redes sociales... de cuidar la experiencia más directa con el cliente.

5. Retroalimentación: el marketing experiencial, al igual que cualquier otra forma de gestión, no termina nunca. Debemos establecer una estrategia que sea capaz de escuchar al mercado y adaptarse a sus necesidades, adaptando las experiencias a los cambios socioculturales que puedan surgir con el paso del tiempo.

El autor Lenderman propone una metodología de marketing experiencial en su obra Marketing Experiencial La Revolución de las Marcas:

• Las campañas de marketing experiencial deben suponer un beneficio significativo para el consumidor.

• El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el profesional del marketing y el consumidor.

• Se basa en implicar a la gente de forma memorable.

• El marketing experiencial dará más poder al consumidor individual y desatará la evangelización a pie de calle.

• Será la clave del éxito o del fracaso de las marcas del futuro.

Para Elena Alfaro, doctora en Marketing, referencia internacional en CEM y autora de varias obras sobre la materia, basa el enfoque del marketing experiencial en las siguientes premisas:

• Crear experiencias encaminadas a generar ventas, clientes comprometidos y nuevas vías de lograr ingresos.

• Entender el Customer Experience Management como una forma de generar ayuda al cliente.

• Incorporar a la investigación del consumidor, basada tradicionalmente en encuestas, entrevistas personales y focus group, técnicas de medición neurocientífica (medidores de atención, galvanómetros), de análisis observacional, lingüístico, semántico, reconocimiento facial e inferencias predictivas (modelos econométricos para definir qué aspectos perceptivos y emocionales impactan en determinados comportamientos).

• Implicación al más alto nivel dentro de la empresa: el equipo directivo tiene que creer en el marketing experiencial, sentirlo y transmitirlo.

• Implicación también a nivel de empleados como embajadores de la marca.

• Aplicación de marketing estético, basado en generar impresiones positivas en los clientes acerca de la personalidad de la marca.

• Trabajar las tres fases de la experiencia: anticipación, vivencia y recuerdo de la experiencia generada.

• Innovar de forma constante.

• Adoptar un modelo que contribuya a la estrategia de negocio.

• Poner todo esto en práctica con auténtica pasión.

Base Teórica más Relevante

El marketing experiencial es una metodología relacionada con la disciplina del marketing que se fundamenta en la premisa de que un cliente elige un producto o servicio por la vivencia que le ofrece antes de la compra y durante su consumo.

El Marketing experiencial, es mejor vivirlo a que te lo cuenten. Se comunica en un diálogo personal entre el profesional del marketing y el consumidor.

Orígenes y Reseña Historia

El marketing experiencial nace como respuesta al cambio de paradigma en la relación marca-cliente, el consumidor del siglo XXI ya no es un actor pasivo y tiene un perfil más crítico e informado, que busca sensaciones nuevas incluso en el mismo proceso de compra, y que rechaza la uniformidad de las propuestas del mercado actual.

El marketing tradicional se limita a decirle algo a los consumidores es sumamente pretencioso que está orientado desde arriba y pretende alcanzar a la mayor cantidad de público, sin tener en cuenta sus verdaderas necesidades tanto racionales como emocionales. El Marketing Experiencial rechaza este modelo de negocios y pone mucho atención en los últimos dos versos del koan (historia, diálogo, interrogante, o afirmación en la historia) de Confucio. Ellos buscan involucrar al consumidor, atraerlo e incorporar a la marca o al producto/servicio ofrecido en una determinada situación de uso; sólo así el consumidor recordará verdaderamente y comprenderá con la mente y el corazón a la marca o al producto/servicio.

Principales Autores y Exponentes

Max Lenderman, fundador del Internacional Experiential Marketing Association (IXMA) y considerado uno de los pioneros en el campo profesional del marketing experiencial

Otro exponente es el escritor Alvin Toffler, quien preconizó en 1970 el surgimiento de una Industria Experiencial

Bernd Schmitt, de la Universidad de Columbia culminaron con la creación del "Customer Experience Management" o "Gestión de las Experiencias de los Clientes", que se ha convertido en una de las principales hojas de ruta al respecto

II. CASOS PRACTICOS Y APLICACION

Como se ha Aplicado a Nivel Internacional.

Se hace mención de cómo varias empresas de renombre o posicionamiento en el mercado utilizan la herramienta del Marketing Experienial, para tener mayor participación y atraer a más consumidores.

• Starbucks invirtió menos de 10 millones en publicidad entre

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