Mercadotecnia

INDICE

INTRODUCCION ………………………………………………………………. 1

OBJETIVO ……………………………………………………………………… 2

1. MERCADOTECNIA

1.1 Objeto de estudio de la mercadotecnia …………………………………. 3

1.2 Planeación estratégica de mercadotecnia……………………………….. 4

1.3 Las 4 P`S de la mercadotecnia…………………………………………… 5

1.4 Servicio al cliente la Quinta P…………………………………………….. 7

2. LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

2.1 El perfil del consumidor y los factores demográficos,

Sociológicos y psicológicos del consumidor …………………………………. 10

2.3 Motivaciones que hacen comprar ………………………………………….. 11

3. MERCADOTENCIA A LAS VENTAS

3.1 Estrategia de mercado ……………………………………………………. 14

3.2 Estrategia de promoción de ventas ………………………………………. 15

PARTE II. ACTIVIDADES MERCADOLOGICAS

4. PLANEACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

4.1 Búsqueda de ideas para nuevos productos

y el problema de la innovación …………………………………………………. 17

4.2 Posicionamiento en el mercado ………………………………………… 21

5. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTO-MERCADO

5.1 Investigación de mercado y los sistemas de información (sim) ………. 24

5.2 Planeación, administración y control de mercado………………………. 26

5.3 Oportunidad de mercado …………………………………………………. 27

6. ESTRATEGIA DE LAS VENTAS EN EL CAMPO

6.1 Estrategia de ventas y mercadotecnia ……………………………………… 29

6.2 Desarrollo de los objetivos de distribución ………………………………… 30

CONCLUSION……………………………………………………………………. 32

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………… 33

BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA………………………………………… 35

INTRODUCCIÓN

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común que las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, un claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades, a lo largo del día, comprobaremos que muchas de ellas tienen algo qué ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.

El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia.

En el presente trabajo, se analizan, en forma breve, los temas tales como objetivo de la mercadotecnia, planeación de la mercadotecnia, las siete funciones gerenciales de la mercadotecnia, las 4 P`s de la mercadotecnia, servicio al cliente, perfil del consumidor así como las motivaciones que lo hacen comprar, estrategias de mercado y algunas actividades mercadológicas y por último, el desarrollo de los objetivos de distribución.

OBJETIVO

El motivo de mi interés por el tema de mercadotecnia es debido a que actualmente las empresas se ven con alta competitividad y esto es en la mayoría de los casos por la mercadotecnia que utilizan.

Es muy importante el abordar este tema dentro de la carrera de administración por que básicamente es lo que hace que una empresa genere utilidades y sea aceptado en el mercado.

Me intereso mucho esta monografía ya que terminando la carrera de Lic. En Administración mi propósito es poner un negocio que me genere utilidades; para lograr esto la mercadotecnia me ayuda a ver la segmentación de mercado, el interés que causa al consumidor, asignar el precio a mi producto entre otras cosas.

CAPITULO I MERCADOTECNIA

Enfoque de administración de mercadotecnia que sostiene el logro de objetivos

Organizacionales depende de la determinación de las necesidades y deseos de los mercados, objetivos y de la satisfacción de los mismos de manera más eficaz y eficiente que los competidores.

OBJETO DE ESTUDIO DE LA MERCADOTECNIA

“El ejecutivo de mercadotecnia tiene tres objetivos básicos:

1. el volumen de ventas: en este objetivo la función principal de los ejecutivos de mercadotecnia consiste en mantener la demanda por los productos o servicios de la empresa

2. la participación

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