Trabajo Normal

CONTEXTUALIZACIÓN 10

CARLOS ANDRÉS GÓMEZ QUINTANA

578749

SENA

GESTIÓN DE NEGOCIOS

BOGOTÁ D.C

2013

AVIANCA

Para iniciar nuestra investigación en un negocio exitoso que ha utilizado las nuevas tendencias administrativas, iniciaremos con el fin real de esta compañía llamada Avianca, sus funciones y sus objetivos principales para el buen servicio y ofrecimiento impecable para los clientes que se sirven de ella.

Hoy en día, la unidad de negocio, se dedica a la oferta de servicios turísticos, incluyendo en su estructura de negocio el componente aéreo y terrestre; esto quiere decir que todos sus servicios están diseñados con el servicio de transporte aéreo e incluye servicios en tierra, como alojamiento, alquileres, eventos, cruceros, etc., catalogados de este tipo en esta industria. Una vez de haber identificado las diferentes oportunidades que posee el direccionamiento de esta unidad de negocio, hoy llamada Avianca Tours, es posible emprender por medio de un modelo de mercadeo estratégico el desarrollo puntual de planes de marketing estructurados y acordes a la realidad del mercado actual, incluyendo en este tecnología, mejora en procesos, y lo más importante, manteniendo la diferenciación que ha caracterizado los servicios prestados por la aerolínea, logrando así ser un participante reconocido en el sector del turismo a nivel nacional e internacional a corto y mediano plazo.

Gracias a las nuevas competencias que se han generado por la globalización y por los factores de crecimiento en el sector, la empresa ha tomado diversas medidas de control de calidad, emprendimiento general, toma de modelos para planes de estudio y procesos contables específicos que ayudan a la parte logística y operacional de la aerolínea. En el sector Actualmente una de las estrategias más utilizadas han sido las fusiones, debido a los altos costos que genera la operación, la necesidad de expandirse para capturar más mercados y ofrecer mayor cobertura y frecuencias a los clientes; esta tendencia aumenta la competitividad haciendo que las metas sean cada vez más exigentes.

En todo este proceso intervienen diferentes equipos de trabajo, cada uno enfocado en una función específica para lograr mejores resultados: change Management: Encargado del alcance de procesos, apoyo a las decisiones pendientes para avanzar la homologación, la comunicación, capacitación y manejo del cambio, Implementación, encargado de realizar las pruebas de la funcionalidad del sistema y diferentes herramientas que interactúen con el sistema de reservas, tiquete electrónico, inventario, chequeo y abordaje de pasajeros, la tecnología que se encarga de todo e transporte y desarrollo relacionado con la infraestructura y conectividad entre sistemas y aplicaciones.

Las nuevas tendencias han hecho de esta empresa una de las más grandes e importantes del país, ya que con el desarrollo y la capacitación de su personal administrativo han logrado que este negocio sea un emblema nacional, motivacional y característico en el sector servicios.

TENDENCIAS ADMINISTRATICAS APLICADAS AL SECTOR DE ESTUDIO, (SECTOR HOTELERO).

CALIDAD TOTAL: En el sector hotelero, la satisfacción de las necesidades, y expectativas razonables, son dadas y calificadas por lo clientes, ya que ellos expresan la calidad en general de los intervinientes en el servicio. En el sector de lleva a cabo la calidad obligatoria que son aquellos aspectos esperados por el huésped y la calidad atractiva, que se refieren a los aspectos que van más allá de lo esperado y que lleva a una gran sorpresa.

BENCHMARKING:

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