Aciertos y desaciertos en el que se evidencia en el servicio al cliente.

Instituto Nacional de Aprendizaje de la cruz

Servicio al cliente

Aciertos y desaciertos en el servicio al cliente

Ángela María González Álvarez

Docente

2018

Aciertos y desaciertos en el que se evidencia en el servicio al cliente.

El servicio al cliente se  da en cualquier  empresa que se relacione con el cliente .Este  servicio  va desde nosotros mismos. Como en toda relación con el  cliente hay aciertos y desaciertos en el servicio; cada persona que labora  en una empresa o en cualquier comercio siempre está al contacto con los clientes externos e internos debe ofrecer un buen servicio para que cliente se mantenga muy a gusto con el servicio, y se convierta en un cliente fiel a la empresa. Es como una definición de trabajo  que se mete en todo tipo de lugar que exista en el mundo. Además existen servicios de baja calidad y alta calidad esto depende de la persona que esté dando el servicio. En la mayoría de las ocasiones el cliente se verá afectado por las actitudes  positivas y negativas de un empleado que afectan la percepción del cliente externo hacia el cliente interno, incluso hacia su representada. Esto se  en evidencia en aciertos por ejemplo; como en tener una conducta adecuada al momento de  atender al cliente sin importar en qué situación estemos,  la comprensión ,la buena presentación, la amabilidad, una buena comunicación, y un buen orientador. Los desaciertos deterioran el servicio al cliente como las frases descalificantes, ciertas cosas que no se deben hacer en el puesto de trabajo, dentro de los cuales están: la apatía, desaire, la frialdad y mal  uso del vocabulario ,los aires de superioridad, robotismo, dar evasivas. Este tipo de situaciones causan evidentemente, desanimo   por parte de los clientes interno e externos en ámbito laboral o de compra el prestador de servicio debe estar atento para cada situación q se les presente.

Existen  situaciones situaciones desfavorables que se presentan  en  algunos locales  de   supercompro, una cadena de supermercados a  nivel provincial,  por ejemplo  que los empleados no tienen una buena presentación personal;  algunos hombres  andan el pelo algo afro o largo con ese aspecto  como  que anduvieran con pereza y pocas mujeres usan ese maquillaje recargado en las cejas  y unos colores exóticos que eso a los clientes del sexo masculino les deja mucho que opinar y pensar. También algunas personas que trabajan  de ese lugar  parece que tienen estrés porque cuando entran personas, parece que no están dando un buen servicio; les contesta  mal a personas como con cólera como que si estuviesen corriéndonos del lugar o talvez están con la preocupación de atendernos bien esas son las cosas que tiene este supermercados.

Si bien es cierto, algunos colaboradores de esta cadena de supermercados tienen aspectos negativos, también  hay que señalar que algunos otros si hacen un esfuerzo en dar un buen servicio al cliente, entre ello podemos citar que cuando un cliente pregunta por un producto que no encuentra, alguno de ellos lo guían al estante corre to y si no hay en ese momento en estantería, van a  buscarlo a bodega para conseguirlo, algunos saludan con un gesto amable, y algunos encargados de caja, preguntan al cliente si encontraron todo lo que necesitaba

En cierta parte el jefe o la jefa debería ser más estricto con los empleados sobre las normas   y los códigos, el jefe podría  formar una charla general para hablarles del la problemática sobre el servicio que están dando , y también  sobre las quejas que ponen los clientes. Con solo cambiar la forma de ser   y de  vestir como por ejemplo  : En andar bien presentable con el maquillaje  usando tonos  bajos y en la  vestimenta  presentable e impecable , con la forma de atender al cliente, en cambiar ese carácter ,arrogancia, esas expresiones ,hacerlo sentir que esta en su propia casa ,y hacer más cosas positivas  que negativas.

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