Como es el Cuestionario de investigación de perfil del cliente

Grupo 2:

Elisa Giraldo Pinzón

Andrés Arredondo

Mónica Bedoya

Isabel Rodríguez

Oscar Pérez

Cuestionario de investigación de perfil del cliente:

• Encabezado:

Buenos días, mi nombre es ___________, si cuenta con el tiempo, le pido que responda las siguientes preguntas. Estas están relacionadas con su experiencia con los servicios de belleza que ha recibido alguna vez. El objetivo es poder llegar a ofrecer un mejor servicio y experiencia con respecto a este tema. Para nosotros es muy importante su opinión. ¿Podemos empezar?

• Cuestionario:

1. ¿Qué tan regularmente va al salón de belleza?

1. Nunca (menos de 3 veces al año)
2. Muy Poco (menos de 10 veces al año)
3. De vez en cuando ( 1 a 2 veces al mes)
4. Regularmente (1 a 2 veces la semana)
5. Mucho ( más de 3 veces por semana)

1. ¿Qué tan lejos se moviliza por un corte de cabello?

1. Mucho (más de 5 km)
2. Bastante (más de 3 km)
3. Poco ( a 1 km)
4. Muy poco (menos de 300 m)

1. ¿Cuáles son sus preocupaciones principales al ir a un salón de belleza?

1. ¿Cómo se siente al salir del salón de belleza?

1. ¿Por qué tipos de servicios se moviliza a un salón de belleza? (marque todas)

1. Corte de cabello
2. Peinado
3. Manicura
4. Pedicura
5. Maquillaje
6. Depilación de cejas
7. Depilación
8. Teñir el cabello
9. Depilación
10. Cuidado de los pies
11. Otros:_____________

1. ¿Qué tan importante es su aspecto físico?

1. Muy importante
2. Importante
3. Regular
4. Poco
5. Muy poco

1. ¿Qué es lo que más resalta sobre su experiencia en los salones de belleza?

1. ¿Cuánto tiempo le dedica arreglar su aspecto personal?

1. Mucho (15 horas o más a la semana)
2. Bastante (10 horas o más a la semana)
3. Suficiente (5 horas a la semana)
4. Poco (más de 2 horas a la semana)
5. Muy poco (menos de 2 horas a la semana)

1. ¿Dónde busca referentes para definir su estilo?

1. ¿Cuáles son sus razones para escoger a un peluquero?

1. ¿En promedio cuánto gasta en arreglar su aspecto personal mensualmente, incluyendo productos y servicios?

1. Más de 500’000
2. Más de 250’000
3. Más de 100’000
4. Más de 50’000
5. Menos de 50’000

1. ¿Qué tan frecuentemente habla acerca de su aspecto personal?

1. ¿Alguna vez le han recomendado algún salón de belleza o peluquero particular?

1. ¿Quién se lo recomendó? Mi mamá
2. ¿Lo buscó o utilizo? Sí
3. ¿Qué tal le pareció? Excelente

1. ¿Tomas consejos de otras personas para realizar un cambio de imagen? ¿De quién principalmente?

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