El fabricante de helados

Alma Daniela Gómez Flores

Tecnológico Nacional de México  

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ZACATECAS

Ingeniería en Gestión Empresarial

Sistemas de información de la mercadotecnia

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El fabricante de helados

Alma Daniela Gómez Flores

6-A

Zacatecas, Zac febrero 2024

Índice

Capítulo 1 “Un balde de agua helada”        3

Capítulo 2 “Aprender a escuchar”        4

Capítulo 3 “El secreto de LEO”        5

Capítulo 4 “No necesitamos a un Steve Jobs”        6

Capítulo 5 “En busca de la perfección”        7

Conclusión        8

Capítulo 1 “Un balde de agua helada”

Este capítulo comienza diciendo que la empresa Dairy Cream no ha estado creciendo y que de hecho sus beneficios han ido bajando. La empresa Dairy Cream ha intentado venderle sus productos a la empresa Natural Food, pero por más que Dairy Cream ha intentado convencerlos y hasta creando nuevos sabores no lo han logado.

Cuando Peter se da cuenta de que las alternativas de su jefe a la falta de ventas son vender la empresa o borrarla por completo, él entiende que se quedaría sin trabajo, por lo cual cuando Reggie le dice lo que preguntaron en Natural Food, Peter tiene la iniciativa de ir a hablar con ellos, aunque él no tuviera alguna experiencia en ventas.

Peter al entrar a la sucursal de Natural Food se empezó a dar cuenta por qué ese supermercado era tan exitoso, desde la entrada, la experiencia que te hacían sentir hasta los empleados que hacían que los clientes se sintieran en comodidad y que tenían en cuanto sus opiniones. Cuando Mike empieza a cuestionar a Peter por sus productos él se da cuento que en realidad lo que vendían no era lo que él decía, ya que la calidad de sus productos no era en realidad lo que más les importaba, sino bajar los costos de producción de estos.

Capítulo 2 “Aprender a escuchar”

El capítulo empieza cuando Peter por fin le dice la situación que está pasando en Dairy Cream a su esposa, así quitándose un peso de encima y viendo que su esposa lo apoyaría en lo que fuera necesario para que Peter pudiera salvar la compañía. Y cuando llega con Mike y le dice que tiene que ver eso con vender helados él le da a entender que si no se tiene una buena comunicación y en consecuencia un buen equipo no se tendrán los beneficios que se quieren tener.

Mike le explico a Peter lo que significaba que cualquier trabajo es valioso para la productividad de la empresa y que si le muestras a las personas que es lo que están aportando sentirán que su trabajo es más divertido y gratificante.

 Mike nos dice “Cuando mejores tratas a tus empleados, mejor ellos tratan a tus clientes”, es decir que, si les das las herramientas necesarias, la formación adecuada, y la compensación adecuada su dedicación y la entrega hacia su trabajo serían mayores, porque con los empleados se empieza la calidad en tu empresa.

Entonces cuando Peter llega a Dairy Cream pone en práctica lo que le dijo Mike, tomar en cuenta las opiniones de los empleados y así mejorar su trabajo.

Capítulo 3 “El secreto de LEO”

Peter se dio cuenta de que al ponerle atención a sus empleados de lo que querían y necesitaban, aprendió que un buen liderazgo conlleva a una buena calidad. Después de que Mike le enseñara a Peter a escuchar sus clientes internos es el turno de escuchar la los externos, esto con LEO que significa; Listen, Enrich y Optimize (escuchar, enriquecer y optimizar), es decir, escuchar a los clientes, enriquecer los productos o servicios que ofreces y optimizar la experiencia del cliente.

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