El libro Know How

El libro Know How, explica y resume ocho habilidades, que según el autor, son eficaces para enfrentar los retos que se presentan en el liderazgo de cualquier organización en el siglo XXI.

Las habilidades que menciona y explica son:

• 1. Posicionar: la organización.

• 2. Identificar: cuales son los cambios (externos e internos).

• 3. Liderar: el sistema social de la organización.

• 4. Evaluar: a las personas.

• 5. Moldear: un equipo de trabajo.

• 6. Fijar metas.

• 7. Establecer prioridades.

• 8. Manejo de aspectos que trasciendan el mercado.

• 1 Posicionar: Es la idea central y la base de cualquier negocio. Sin embargo el posicionamiento no es eterno, en este mundo cambiante, se debe tomar decisiones básicas acerca de que adicionarle y de que prescindir. También significa identificar nuevas oportunidades de crecer con ganancia, segmentar el mercado y decidir cuáles son las tecnologías a utilizar.

• 2 Identificar los cambios: Sólo si se mira más allá del horizonte y se tienen en cuenta tendencias en desarrollo cuya importancia quizá no sea evidente en el momento, se puede hacer el análisis que permita estar preparado para el cambio y las nuevas oportunidades; se debe escuchar y observar activamente, de afuera hacia adentro para buscar lo nuevo y tener cierta madurez psicológica para enfrentar las repercusiones de los patrones que se detecten.

• 3 Liderar: Según el autor, para liderar una organización, se debe mirar la empresa a través del lente del sistema social, que no es otra cosa que observar las interacciones entre las personas, los flujos de información y la anatomía de la toma de decisiones; de ésta manera se podrá hacer un mapa en donde se indique los mecanismos operativos, asegurándose que todos los mecanismos estén orientados hacia un resultado empresarial, haciendo un diagnóstico de cómo funciona cada uno de ellos. Si en ese diagnóstico se observa que se debe ajustar algún mecanismo, debe hacer los cambios necesarios. De esta manera se cambia el sistema social de la organización, por medio de acciones conscientemente concebidas diseñando y rediseñando los mecanismos operativos.

Es importante tener muy presente, que el sistema social es la punta de lanza para un cambio cultural y para asociar ese cambio con el posicionamiento de la empresa.

Según el autor, los líderes futuros de una empresa se pueden identificar si:

• Producen en forma permanente resultados ambiciosos.

• Continuamente demuestran que crecen, se adaptan y aprenden mejor y más rápido que sus compañeros de excelente desempeño.

• Aprovechan las oportunidades de asumir tareas desafiantes y de mayor tamaño, ampliando de esta manera sus capacidades, sus destrezas y mejoran sus juicios.

• Tiene el empuje para llevar las cosas a su siguiente nivel.

• Tiene la capacidad de pensar en el negocio en todos los niveles, dando grandes saltos para hacerlo crecer.

• Son observadores muy agudos y por ello se forman imágenes de las demás personas a través de la concentración en sus decisiones, sus comportamientos y sus acciones.

• Son pensadores claros, van al grano y tiene el valor de exponer su punto de vista.

• Formulan preguntas inquisitivas que abren la mente y despiertan la imaginación.

• 4 Evaluar: Un buen líder busca activamente dentro de la organización, las personas con potencial de liderazgo, creando las oportunidades para alcanzar sus habilidades, ponerlos a prueba de forma exigente y permitirles crecer.

Para la selección y su posterior desarrollo potencial, se debe concentrar primero que todo, en la persona y luego, en el trabajo a desarrollar.

Se requiere buscar activamente, el talento para el liderazgo, y crear para esas personas, los pasos profesionales que pongan a prueba su capacidad de asimilar asuntos más complejos o de aprender nuevas destrezas. Es necesario desarrollar y mejorar la forma de avaluar a las personas, se debe generar una visión de las competencias que tiene cada persona y mirar a esa persona en una perspectiva más amplia para ver qué es lo que lo hace vibrar, como piensa, como es su forma de comportarse ante los demás, para luego unir a la persona con el trabajo en el cual puede brillar y que le servirá para fortalecer su desempeño profesional.

• 5 Moldear: Según Charan, los principios básicos para moldear un equipo de líderes son:

• Hacer un estudio minucioso para elegir a las personas idóneas que conformarán el equipo de trabajo.

• Tener cierto grado de valor psicológico, para examinar sus comportamientos y detectar cuáles son los que podrían lesionar la efectividad del equipo.

• En cuanto a los conflictos, éstos se deben prever; si los hay, sacarlos a la luz y resolverlos.

• Compartir con el equipo las cifras, el razonamiento y los resultados, con el fin de dar forma a una visión compartida del negocio y su contexto.

• Entrenar y retroalimentar de forma constante al equipo.

• Identificar que miembros del equipo se descarrilan para su pronto encarrilamiento.

• 6 Fijar metas: Lo antes mencionado "posicionar y reposicionar la empresa, analizar el panorama externo, asociar los dos componentes para que den rentabilidad, cambiar el sistema social, mejorar la habilidad personal para evaluar a los líderes y forjar un equipo de trabajo", de poco o nada sirve, si no se sabe elegir las metas correctas. El paso más crítico a la hora de la ejecución, es el de elegir las metas correctas; y éstas, se ven reflejadas en resultados tangibles.

Las metas son el destino que un líder quiere para su organización; por tal motivo se deben enunciar y comunicar de forma clara para que todos los trabajadores alineen sus energías para la consecución de éstas. Las metas deben reflejar las oportunidades que ofrece el entorno, sin dejar de tener en cuenta la habilidad potencial de la organización para aprovecharlas. La mejor manera de juzgar la calidad de las metas de un líder, es guiarse por la calidad y el rigor del pensamiento que las soporta.

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