Facultamiento Y Delegacion

INTRODUCCIÓN

En un sector globalizado donde las competencias son cada vez más exigentes, buscando un mayor compromiso y calidad en los servicios, es de vital importancia para la gerencia optimizar los tiempos de reacción en la toma de decisiones. Debido a esta adversidad un punto clave en el manejo de las actividades propias de los altos mandos es la facultación y delegación de autoridad, dando oportunidad a un mejor análisis de para enfocarse en las prioridades de la toma de decisiones aunado a un mejor desempeño y crecimiento de la personas parte del grupo o empresa.

El facultamiento consiste en permitir que otras personas de la organización, que no sean los directores de la misma, decidan e influyan en los resultados deseados de la organización. No consiste solo en delegarles una tarea sino en concederles suficiente autoridad, ofrecerles la información y la capacitación necesaria para que tengan muchas probabilidades de éxito. De esta manera lograremos que la Organización sea más exitosa y que cada uno de sus integrantes se sienta realizado.

El facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera. 

FACULTAMIENTO

Concepto:

“Facultamiento consiste en una influencia mutua, en la distribución creativa de poder y en una responsabilidad compartida; es vital y energético, global, participativo y duradero; permite al individuo utilizar su talento y sus capacidades, fomenta la consecución, invierte en el aprendizaje, revela el espíritu de una organización y crea relaciones eficaces: informa, orienta, asesora, sirve, genera y libera”(pag-38). El autor Murrell (2002) afirma que facultar al empleado es aprovechar sus capacidades y conocer sus límites, incrementar su satisfacción en el trabajo y su productividad, haciéndose cargo de sus responsabilidades

Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en numero

Este concepto se enfoca en el poder de tomar decisiones y en el resultado de cumplimiento de objetivos porque así los empleados se sienten responsables no solamente por hacer un trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno es un activo solucionador de problemas, que ayuda a planear cómo deben hacerse las cosas y cómo hacer para que éstas se lleven a cabo. Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente su desempeño, alcanzando con esto mayores niveles de productividad.

El trabajador se siente parte de la empresa, contribuye a su crecimiento, mejora la calidad de trabajo, las relaciones entre compañeros mejora, Facultamiento es un proceso, por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas capacidades, destrezas, habilidades y competencias, de los recursos humanos creando un mejor ambiente de trabajo para sus integrantes.

La cultura de facultar es un proceso de cambio de una estructura piramidal a una circular, donde el elemento principal es la satisfacción de cliente y a la vez integra a los empleados de la organización, se reemplaza así porque es más fácil de compartir la información y las personas tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí consiguiendo más personas motivadas y comprometidas con el cliente

La siguiente figura (1) fue tomada por Murrel (2002) muestra las dos estructuras organizacionales (pag-38)

El siguiente cuadro fue tomado por Murrel (2002) y muestra las diferencias de las estructuras organizacionales

LA PIRÁMIDE EL CIRCULO

Las decisiones son tomadas por la alta dirección El cliente está en el centro

Cada persona es claramente responsable únicamente de su trabajo La gente trabaja de forma conjunta cooperando para hacer lo que se debe

Los cambios son muy raros y muy lentos, y normalmente se generan desde arriba Se comparten la responsabilidad , habilidad y autoridad

Las comunicaciones y la retroalimentación van desde arriba hacia abajo El control y la coordinación vienen a través de comunicación continua y muchas decisiones

La comunicación y el movimiento entre diferentes divisiones son mínimos. Algunas veces el cambio es muy rápido, conforme van a pareciendo nuevos retos

La atención de la gente se dirige desde arriba, y la persona que está sobre usted es responsable de los resultados que usted alcance Hay relativamente pocos niveles de organización. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás , no se su jerarquía

No se esperan que los empleados estén motivados, por lo que es necesario mantener un control muy estrecho sobre su comportamiento. Los gerentes son los que dan energía, proveen las conexiones y dan el Facultamiento a sus equipos.

El Facultamiento requiere de un liderazgo eficaz para dirigir a la gente en el sentido

Correcto, y que se identifiquen con los valores, la misión de la organización, y puedan aportar ideas para la ejecución de los objetivos trazados. Todo empieza con la alta gerencia, quien debe de estar convencida que esta es la única forma de administrar hoy en día, de lo contrario nunca se lograra lo que se propone. Esta filosofía es una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización. (Murrel 2002).

BENEFICIOS DEL FACULTAMIENTO (Murrel 2002 pag 42):

FACULTAMIENTO

Rendimiento. Mejora la productividad y

La calidad significativamente.

Satisface las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos.

Fortalece al empleado, a la organización y al líder. Aumento de la creatividad y la disminución de la resistencia al cambio.

El aumento en la confianza, en las comunicaciones y las

Relaciones.

Aumento de la responsabilidad,

Autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

Se comparte el liderazgo por parte de los miembros de la organización.

Existe una mayor rapidez en los procesos y la toma de decisiones es más eficiente.

El facultamiento favorece a la organización haciéndola más rentable con clientes más satisfechos, personas más contentas y comprometidas; las personas se sienten competentes, considerándose eficaces y sintiéndose integradas en la organización, en la que van asumiendo una mayor delegación de responsabilidades que le van entregando sus superiores.

Para aplicar facultar se necesita de los siguientes elementos (Murrel 2002 pág. 45):

a) Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad, para que desarrolle los siguientes atributos:

. Autoridad.

• Diversidad.

• Reto.

• Rendimiento significativo.

• Poder para la toma de decisiones.

• Cambios en las asignaciones de trabajo.

b) Equipos de trabajo: se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. Los equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran asumidas por los supervisores, esta es una forma de motivarlos a mejorar la toma de decisiones en cuanto:

• Planificación.

• Organización interna.

• Selección del líder.

• Rotación de puestos.

c) Entrenamiento: generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades.

d) Planes de carrera y desarrollo: son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida, la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.

FACTORES QUE INHIBEN EL FACULTAMIENTO

Facultamiento directivo en Cameron (2004) nos menciona que muchos directivos y empleados están renuentes a aceptar el facultamiento, pero están a un más renuente a ofrecerlo. Una razón para esto son las actitudes personales

...