Fundamentos de la calidad en la organización.
Enviado por n4nzi • 28 de Enero de 2017 • Documentos de Investigación • 1.119 Palabras (5 Páginas) • 198 Visitas
Nombre Integrantes equipo Nancy Estrada | Matrícula: 2661631 |
Nombre del curso: Administración de la calidad | Nombre del profesor: Jesús Emmanuel Flores |
Módulo: 1. Fundamentos de la calidad en la organización | Actividad: Tarea 1 |
Fecha: 11/Enero/2016 | |
Bibliografía: https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_1745551_1&course_id=_61799_1&framesetWrapped=true |
Instrucciones:
Como hemos estudiado, los sistemas de calidad en las organizaciones se implementan y tienen su base en la mejora continua. Sabiendo que la mejora continua debe ser absorbida por las organizaciones como una cultura, más que como un procedimiento, realiza lo siguiente:
Investiga en libros y en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, 3 ejemplos de la aplicación de la mejora continua.
- Mejora continua en la educación por parte de la SEP en un centro de estudios.
El colegio con apoyo de la secretaria de educación se proponen a identificar los puntos clave del servicio que prestan.
Metodología priorización de categorías
Indicadores académicos: Brindar atención a los estudiantes con problemas de inasistencia, fortalecer la identidad escolar en el alumno mediante actividades paraescolares y proporcionar becas alimenticias a los estudiantes de escasos recursos económicos. El objetivo es disminuir el índice de abandono escolar de 3.8% a 2%.
Servicios escolares: Implementar un curso para manejo de tecnologías y evaluar sus conocimientos mediante un examen teórico y práctico. El objetivo es actualizar al 100% al personal académico en la elaboración de actividades didácticas y dar seguimiento a la implementación de las mismas.
Instalaciones y equipamiento: gestionar ante las autoridades educativas la construcción de un módulo de tutorías para las intervenciones a estudiantes. El objetivo es construir un módulo de tutorías para brindar apoyo a la población estudiantil en general.
- Plan de mejora continua en un sistema de servicios de tecnologías de la información que presta servicio a una organización y/o negocio.
El propósito de dicha mejora es el de alinear los servicios de TI de acuerdo con los cambios del negocio, así como identificar e implementar las mejoras con los servicios de la TI que le dan soporte a los procesos del negocio.
Los objetivos de la mejora continua de este servicio son:
- Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre las oportunidades de mejora en cada fase del ciclo de vida.
- Revisar y analizar los logros del nivel de servicio.
- Mejorar la calidad de los servicios para TI y el costo de la efectividad de la entrega de la TI.
- Asegurar que la aplicación de los métodos de la gestión de la calidad soportan las actividades de la mejora continua.
- Aplicación de la mejora continua en un taller mecánico.
Este taller se dedica a la manufactura de piezas mecánicas y a su vez pertenece a una institución educativa. En las instalaciones del taller se observan desperdicios, siendo los mas significativos: tiempos de transportación, tiempos de operaciones para la transformación del producto, así como descontento entre trabajadores por la carga de trabajo.
Los objetivos de esta mejora continua son:
- Describir la situación actual del proceso de elaboración del producto para definir la eficiencia del proceso.
- Identificar los problemas y desperdicios para llegar a las causas y consecuencias de los problemas.
- Implementar un plan de mejoras al proceso que ayude a optimizar la productividad.
Determinar el nivel de mejora del proceso, para realizar cambios y ejecutarlos nuevamente.
Resume la aplicación de cada uno de los 3 ejemplos, de modo que los puedas enlistar a manera de tabla.
- Plan de mejora continua en el centro de estudios
- Detección de un elevado índice de deserción escolar.
- Se determinan cuáles son los puntos clave que causan la deserción escolar.
- Se desarrolla un plan de trabajo para mejoras en la parte administrativa y operativa.
- Se ejecutan los planes previamente realizados y se analizan los resultados.
- Plan de mejora continua en un sistema de servicios TI
- Determinar la calidad actual del servicio.
- Se enfocan en las áreas de mejora del servicio.
- Se determina la factibilidad de que en el servicio se pueda desarrollar la calidad.
- Se supervisa que el sistema de gestión de calidad trabaje acorde a lo planeado.
- Aplicación de la mejora continua en un taller mecánico
- Análisis del estado actual del proceso
- Se determinan defectos y desperdicios en el proceso
- Desarrollo de serie de actividades para disminuir los desperdicios y errores.
- Revisión de indicadores del proceso
Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes al menos 5 similitudes y 5 diferencias de la aplicación de la mejora continua en los 3 ejemplos anteriores.
Centro de estudios | Servicios de TI | Taller mecánico |
Detección de una problemática | Innovación del servicio | Detección de una problemática |
Identificación de variables criticas | Identificación de variables criticas | Identificación de variables criticas |
Desarrollo de Plan de trabajo | Análisis del estado actual del servicio | Análisis del estado actual del proceso |
Ejecución de las actividades en pro de la mejora | Se estudia la factibilidad de que el servicio tenga la capacidad de desarrollar la mejora continua | Ejecución de las actividades en pro de la mejora |
Análisis de resultados | Análisis de resultados | Análisis de resultados |
No se documentan procesos de cambio a partir dela recopilación dela información | La información recabada es utilizada para generar cambios en pro de la mejora | La información recabada es utilizada para generar cambios en pro de la mejora |
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