Fundamentos de Calidad

Fundamentos de Calidad

La calidad esta presente en los procesos de producción de la humanidad desde tiempos ancestrales, como prueba de ello tenemos los códigos de construcción HAMMURABI, los frisos griegos, las pirámides egipcias.

En la edad media se vio la necesidad de generar el nombre de producto “marca” para generar un prestigio y mantener los estándares de calidad de el mismo ( las sedas de damasco, la porcelana china, etc).

Con la llegada de la revolución industrial; el proceso de calidad dejo de ser realizado por el mismo artesano para ser realizado por el operario especializado en el control de los estándares de producción en masa de la época.

La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.

Definición De Calidad

¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.

¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.

¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.

¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

¨ Sonreír a pesar de las adversidades.

¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

¨ Calidad no es un problema, es una solución.

Planeación de la calidad.

Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación.

Control de la calidad.

Es el que permite comparar las metas de calidad con la realización de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad.

Mejora de la calidad.

Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

W. Eduard Deming

Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el Dr. W. Eduard Deming (1900 -1993) Doctor en Física y tuvo un formación importante en estadística, de modo que gran parte de su filosofía tiene sus raíces en estas ciencias.

• Durante la Segunda Guerra Mundial impartió cursos de Control de Calidad

• Después de la Segunda Guerra Mundial fue invitado a Japón

La filosofía Deming se centra en la mejora continúa en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directivos.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

REACCION EN CADENA . En la que se demuestran los múltiples beneficios de la calidad.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

Deming resumió las bases de los 14 puntos en lo que llamo

Un sistema de conocimiento profundo

Entender los elementos de este “Sistema "ofrece las perspectivas criticas necesarias para diseñar prácticas administrativas eficaces y tomar decisiones en el complejo ambiente de negocios del día de hoy.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

14 PUNTOS DE DEMING

1. Crear constancia de propósito de mejorar el producto y el servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar trabajos

2. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica. Los directivos deben ser conscientes del reto, deben aprender sus responsabilidades, y hacerse cargo del liderazgo del cambio

3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez, de ello, minimizar el costo total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier artículo, con una relación a largo plazo de lealtad y confianza

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costos continuamente

6. Instituir el entrenamiento en el trabajo

7. Instituir el liderazgo. El propósito del liderazgo debe ser el ayudar a la gente y a la tecnología a trabajar mejor

8. Desterrar el temor para que todo mundo, pueda trabajar efectivamente

9. Romper las barreras entre departamentos para que toda la gente pueda trabajar como un equipo

10. Eliminar slogans, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad

11. Eliminar cuotas y la administración por objetivos. Substituirlas por liderazgo

12. Remover barreras que roben a los empleados el sentir orgullo por su trabajo

13. Instituir un vigoroso programa de educación y auto mejoramiento

14. Poner a todo el personal a trabajar para conseguir la transformación. La transformación es tarea de todos

7 ENFERMEDADES MORTALES DE DEMING

1. Falta de constancia en el propósito de planear productos y servicios que tengan un mercado suficiente para mantener a la compañía en el negocio y proporcionar trabajos

2. Enfasis sobre utilidades a corto plazo

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