GESTION DE CALIDAD

UTOR

CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÖN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TECNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR

W. Edwards Deming Calidad sistemas conformes, disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de técnicas estadísticas que permitan a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente Producto  Basada en la recolección de datos por medio de las herramientas estadísticas.

 Participación de todo el personal

 Participación del mercado.

1900 - 1993

Joseph M.Juran. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuación al uso. Cliente Planificación de la calidad implica las estrategias a utilizar.

Control de la calidad comparación de los resultados.

Mejorar la calidad orientado a las mejoras continuas.

1904 - 1951

Philip B. Crosby.

conformidad con los requisitos y creo la filosofía cero defectos Fabricación  Participación y actitud de la administración.

 Administración profesional de la calidad.

 Programas originales.

 Reconocimiento.

1926 - 2001

Kaoru Ishikawa Calidad debe ser construida en cada diseño y cada proceso debe involucrar el producto y todas las áreas de la organización Producto  Círculos de calidad trabajados por medio de los métodos estadísticos

1915 -1989

Armand V. Feigenbaum Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente.

Estas condiciones son: el uso actual y el precio de venta del producto. Valor  Definir las características de calidad que son importantes.

 Establecer estándares.

 Actuar cuando los estándares se exceden.

 Mejorar los estándares de calidad.

 Control de nuevos diseños.

 Control de recepción de materiales.

 Control del producto.

 Estudios especiales de proceso. 1945

Genechi Taguchi La calidad es un diseño robusto, este excedía sus expectativas para así lograr la satisfacción del cliente. Valor  La función de pérdida

 La filosofía del control de calidad fuera de línea.

 Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos

1924

Basada en el cuadro anterior señale similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores

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