GESTION DE CALIDAD
Enviado por Meison141091 • 21 de Abril de 2013 • 1.179 Palabras (5 Páginas) • 460 Visitas
HISTORIA DE LA CALIDAD
1.1 OBJETIVO
Determinar la importancia que en la actualidad tiene el concepto de calidad
1.2 SINOPSIS
Se realiza una síntesis de cómo ha evolucionado el concepto de la calidad desde la revolución industrial hasta nuestros días, con la finalidad de contribuir a una interpretación más coherente del mismo en los momentos actuales, al entender que éste no es un concepto estático, sino dinámico y que la sociedad en su trayecto histórico lo ha ido adaptando a sus propias necesidades y objetivos de desarrollo
Abordar el tema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre serios compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de la calidad, ellos son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.
CONTENIDO
Significado de la calidad
Principales Aportes y Filosofías de los Maestros de la calidad
Evolución de la calidad
Calidad, Productividad,
Competitividad
Costos de Calidad
1.3 PROPÓSITO
Esta unidad trata de los conceptos fundamentales que subrayan el tema de la Gestión de la Calidad. Define términos claves y hace distinciones críticas.
Identifica los procesos claves mediante los que se gestiona la Calidad. Demuestra que aunque el concepto de Gestión de la Calidad es intemporal, ha sufrido evoluciones frecuentes, como respuestas a la sucesión interminable de cambios y crisis encarada por las sociedades humanas.
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
De acuerdo con Bounds Adams: Se aprecian 5 etapas, en la historia y evolución de esta, claramente identificadas.
“La calidad es un paradigma que se ha venido gestando a través del cambio permanente, impulsado por la intensa competitividad global”
Ing. Giovanny Alarcón Parra
ingiovannyalarcon@hotmail.com
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1.4 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
1. ANTES DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
“EL TRABAJADOR ERA RESPONSABLE DE UNA PIEZA DESDE EL PRINCIPIO HASTA EL FINAL”
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL FRAGMENTÓ:
“EL TRABAJADOR ERA RESPONSABLE SOLO DE UNA PARTE DE LA PRODUCCIÓN”
2. LA INSPECCIÓN DE LA CALIDAD
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL TRAJO COMO CONSECUENCIA:
• LA RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO NO RECAÍA SOBRE ALGUIEN EN PARTICULAR.
• MINIMIZARON LA IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJADOR CON EL PRODUCTO
• AFECTARON EL CUIDADO QUE ANTES SE TENÍA PARA REALIZAR UN TRABAJO.
COMO CONSECUENCIA:
LA CALIDAD DE PRODUCCIÓN
LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR DISMINUYERON
LA INSPECCIÓN DE LA CALIDAD:
LA CALIDAD SE DEFINE: “EL CONJUNTO DE TÉCNICAS Y ACTIVIDADES DE CARÁCTER OPERATIVO
UTILIZADAS PARA VERIFICAR LOS REQUISITOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO”
Ing. Giovanny Alarcón Parra
ingiovannyalarcon@hotmail.com
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3. EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD A TRAVÉS DEL CONTROL SIGNIFICA TRATAR CON LOS DATOS OBTENIDOS DE PROCESOS UTILIZADOS PARA LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO.
EN LA DÉCADA DE LOS 20
WALTER SHEWART
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD: Gráfico del Círculo de la Calidad
Ing. Giovanny Alarcón Parra
ingiovannyalarcon@hotmail.com
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EN 1950 el Dr. EDWARS DEMING
• INVITADO A JAPÓN (JUSE)
• PLANTEÓ LAS VENTAJAS DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
• PRONTO LAS EMPRESAS ASESORADAS EMPEZARON A REPORTAR INCREMENTOS EN LA PRODUCTIVIDAD, SIN COMPRAR EQUIPOS.
• DEMING DESARROLLÓ TODA UNA FILOSOFÍA DE GERENCIA DE LA CALIDAD CON BASE EN SUS “14 PUNTOS”, LOS CUALES ESTABLECEN QUE CON UN CLIMA ORGANIZACIONAL APROPIADO, LOS MÉTODOS DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS PUEDEN REDUCIR LA VARIACIÓN A LA QUE SE REFERÍA SHEWART:
• REDUCIR LOS COSTOS CONSIDERABLEMENTE
• MEJORAR LA IMAGEN ORGANIZACIONAL
• ASI COMO SU SITUACIÓN FINANCIERA
EN SU HONOR LOS JAPONESES INSTITUYERON EL PREMIO DEMING, EL CUAL SE OTORGA A LAS COMPAÑÍAS QUE HAN SIDO RECONOCIDAS POR SU MEJORAMIENTO SOBRESALIENTE EN CALIDAD.
4. EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EL PASO A ESTA NUEVA ETAPA SE PRODUCE CUANDO SE ADMITE QUE EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD TAMBIÉN TIENE IMPLICACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA Y NO EXCLUSIVAMENTE EN EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN.
EN 1954 el Dr. JOSEPH
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