Gestion De Calidad

Este ensayo tiene como finalidad explorar la forma de trabajo de una gran empresa como Toyota y cuál ha sido la clave para el éxito a través de los años, su filosofía, métodos y prácticas en general.

La historia de Toyota se remonta a 1933, fundada por Kiichiro Toyo en Japón y en 1935 lanzan su primer automóvil. Durante la segunda Guerra Mundial se dedican a la producción de camiones para el Ejército Imperial Japonés.

Comienzan su expansión en 1960 y actualmente tienen fábricas alrededor del mundo y durante el pasar de los años, los carros se han diseñado de acuerdo a requisitos de la región o país. En los últimos años, esta empresa abrió 6 plantas en diferentes lugares, siendo la que se encuentra en Estados Unidos la segunda más grande, están presentes en: Latinoamérica, Norteamérica, Asia, Oceanía y Medio Oriente.

En 2005 Toyota fue la 4ta mayor empresa de automóviles en el mundo en ventas y es una de las tres grandes empresas japonesas en producción de automóviles.

Toyota sigue la filosofía de “Kai Zen” de mejora continua involucrando a todas las áreas. Los empleados son motivados a detectar retrasos en la producción y diseñar mejoras.

Tienen un claro enfoque en el cliente, apoyando la consigna de que “el cliente siempre tiene la razón”, y buscando la forma de satisfacer a sus clientes. En esta empresa se da la aplicación del “Just in Time” o justo a tiempo para aumentar la productividad en la empresa, también se le conoce como el método Toyota, ya que nació en Japón en 1953 y fue aplicado por esta empresa. Se basa en realizar pedidos reales y no supuestos, para así eliminar el desperdicio y no mantener cantidades grandes de inventarios que ocupan espacio y tiempo.

Respecto al tema de calidad, cuando se habla de “lean” o ajustados se piensa en Toyota, ya que es un modelo de gestión utilizado por la empresa, enfocado a la creación de flujo para poder entregar el máximo valor a los clientes, utilizando solo los recursos necesarios.

Un lema conocido es el “Toyota Way”, es una serie de principios y comportamientos que representan la forma en que la corporación trabaja. Este sistema permite a sus empleados la mejora continua. El Toyota Way, consta de 14 principios, los cuales involucran el control desperdicios, retrasos en tiempo, nivelación de la producción, enfoque en la calidad, al punto de que se detiene la producción en caso de errores en la línea de producción, estandarización por medio de la mejora continua y dar poder a los empleados en lugar de verlos como máquinas, uso de tecnología que agregue valor, crecimiento de sus líderes dentro de la organización, trabajo en equipo y desarrollo de la gente excepcional, establecimiento de altos estándares de excelente con clientes y proveedores. Toyota trabaja con metas a largo plazo, utilizando una planeación estratégica.

Tienen también un enfoque de Responsabilidad Social Corporativa, enfocándose en 3 pilares fundamentales: medio ambiente, seguridad vial y formación.

Respecto al medio ambiente, Toyota lanza el auto Prius en 1997, el cual fue el primer auto híbrido en venderse masivamente, y han logrado una reducción de 26 millones de toneladas de CO2.

En nuestro país, la empresa tiene programas de responsabilidad social, tales como: siembre de árboles, tutoría a jóvenes de colegio, limpieza de parques, reciclaje, entre otros. En cada país, donde hay una Toyota, se implementan diferentes planes de acuerdo a la necesidad y a la realidad social, de esta forma generan un impacto en la comunidad y son ejemplo para otras empresas.

El éxito de Toyota desde su inicio, ha radicado en la práctica de su filosofía, su apoyo a los empleados y siempre buscando la mejora en lo que se hace. Se inculca el respeto al prójimo y se refuerza la confianza mutua, además se estimula el trabajo en equipo para el crecimiento

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