Lic En Psicologia

CASO 1

¿ Que tipos de sistemas se describen en este caso?

Sistemas de procesamiento de Transacciones TPS

El proceso de negocio de este sistema, radica en la producción de pizzas y la mejora de la mala reputación de la mala calidad, es el soporte del manejo del mismo y su proceso de entrada y salida consiste en la calidad de sus procesos de producción y el servicio al cliente

PULSE

Es un activo importante para mantener las funciones gerenciales, consistentes y eficaces de cada uno de los restaurantes, el soporte de este sistema es que el servicio al cliente ha tenido menos errores y tiempos de capacitación mas cortos, la captura de datos de compra y los pagos de sus bienes y servicios son registrados de forma automática

PULSE EVOLUTION

Mejora la tecnología anterior en varias formas y da soporte pues utiliza una arquitectura de cliente ligero en la que las estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envían a través de Internet a poderosas PC lenovo para su procesamiento. Además introdujo un sistema de encuestas en línea para enviar de manera continua la información proveniente de las tiendas locales

PIZZA TRACKER

Permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño salsas e ingredientes, su soporte radica en que el cliente rastrea su pedido por medio de una barra horizontal y el cumplimiento o salida del mismo depende de una sección de la barra que se torna o vuelve de color rojo

¿Como ayudan estos sistemas a que Dominós mejore su desempeño de negocios?

Estos sistemas ayudan a Dominós a reducir costos en relación a la compra de equipo y optimizan recursos de comunicación y transmisión de datos, agilizan las actualizaciones de software como la facilidad que tienen los clientes de ordenar pizzas de cualquier lugar ya que si no pueden realizar su orden vía telefónica, tiene la opción de hacerla por medio de Internet, como también el valor agregado o ventaja competitiva del sistema pulse evolución que es la facilidad que tiene el cliente de previsualizar su pizza antes de ser entregada.

¿Como mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de dominós?

El sistema de pizza en línea de dominós se enfrentaba en grandes problemas respecto a tiempos y calidad del producto, sin embargo en el año 2003 implemento el sistema pulse, que brindo un servicio al cliente en línea mejorado es decir con menos errores y tiempos de capacitación mas cortos, desde ese año se ha convertido en un sistema y elemento básico e indispensable para todas las franquicias de pizza dominós, las principales tareas que realiza el sistema de pulse es tomar y personalizar los pedidos através de un interfaz de pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y copilar la información de los clientes por medio de la implementación del sistema pulse, se han reducido costos, pulse ha tenido evoluciones entre la mas importante es la implementación de pulse evolution, siendo un sistema sofisticado de pedidos en línea el cual incluye a pizza Tracker

Que tan efectivos son estos sistemas para dar a dominós una ventaja competitiva ¿explique su respuesta?

La ventaja se refleja en el 20% total de sus ventas que se generan gracias al sistema pulse evolution, la efectividad e estos sistemas

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