Los Derechos Del Consumidor

Índice

Introducción 4

1 ¿Qué es ser consumidor? 5

1.1 Índice Nacional de Precios al Consumidor 5

1.2 Índice de Confianza del Consumidor 6

1.3 Apreciaciones del Capítulo 6

2 Publicidad y consumo 8

2.1 La evolución del consumo a partir de los años 50’s 8

2.2 Los nuevos grupos de consumidores 11

2.3 Apreciaciones del Capítulo 16

3 La procuración de justicia hacia el consumidor mexicano 17

3.1 Orígenes 17

3.2 Instituciones 18

3.3 Los derechos del consumidor en México 20

3.4 Marco legal 21

4 Organizaciones sociales en pro de los derechos del consumidor 24

4.1 ¿Qué son las Organizaciones de Consumidores? 25

4.2 Los 7 pasos para un consumo inteligente 26

4.3 Asociaciones de Consumidores en México 27

4.4 Apreciaciones del Capítulo 30

Bibliografía 31

Introducción

La gran mayoría de estudios e investigaciones relacionadas con el consumidor, son orientados hacia y para la aplicación de la mercadotecnia, la publicidad, la economía y la sociología. Y a pesar que, al menos en las primeras tres mencionadas, se resalta la importancia que juega la sociedad y el individuo consumidor, éste se presenta como un objeto manipulable, clasificable, carente de humanidad. Es un objeto, no un ser.

Así como la mercadotecnia y la publicidad, están desarrolladas principalmente para colocar las mercancías y servicios en el gusto de los consumidores, es decir son herramientas utilizadas por los proveedores de bienes y servicios, “el derecho mercantil es el conjunto de normas relativas a los comerciantes y a los actos de comercio, en sus orígenes era esencialmente un derecho de los comerciantes; posteriormente, se convirtió en reglamentación jurídica de los actos de comercio, considerados independientemente de la calidad de las personas” .

“En México, es hasta septiembre de 1975, en la apertura del periodo ordinario de sesiones de la XLIX Legislatura, cuando el presidente de la República presentó una iniciativa de ley, que establece un conjunto de normas imperativas para regular las relaciones entre grupos sociales en las que uno de ellos se encuentra en condiciones de inferioridad respecto del otro. Así pues, se da inicio en México, a la regulación entre productores y consumidores, sujeta a normas imperativas con la intervención directa del Estado”

1 ¿Qué es ser consumidor?

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en su Artículo 2, define consumidor como “la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios. Se entiende también por consumidor a la persona física o moral que adquiera, almacene, utilice o consuma bienes o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros.

Tratándose de personas morales que adquieran bienes o servicios para integrarlos en procesos de producción o de servicios a terceros, sólo podrán ejercer las acciones a que se refieren los referidos preceptos cuando estén acreditadas como microempresas o microindustrias en términos de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa y de la Ley Federal para el Fomento de la Microindustria y la Actividad Artesanal, respectivamente” .

En el contexto de la economía y las finanzas públicas, se refiere a todo agente económico que demanda bienes y servicios de consumo para satisfacer alguna necesidad específica.

1.1 Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC)

Es tanta la importancia del consumidor en la economía, que es uno de los principales indicadores económicos, el cual se define como: “indicador económico global cuya finalidad es la de medir, a través del tiempo, la variación de los precios de una canasta de bienes y servicios representativa del consumo de los hogares mexicanos urbanos. El INPC es el instrumento estadístico por medio del cual se mide el fenómeno económico que se conoce como inflación.

Dada la gran importancia que tiene el gasto familiar en el gasto agregado de la economía, las variaciones del INPC se consideran una buena aproximación de las variaciones de los precios de los bienes y servicios comerciados en el país.

El INPC es importante por su impacto económico ya que tanto los incrementos salariales, los montos de las jubilaciones y de las prestaciones de seguridad social, así como los pagos de intereses, los montos de alquileres, los contratos privados y los precios de los bonos suelen estar indexados o se revisan con base en las variaciones del INPC. Además, posibilita a las autoridades financieras y hacendarias diseñar las políticas monetarias y fiscales orientadas a procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda nacional y unas finanzas públicas sanas” .

1.2 Índice de Confianza del Consumidor (ICC)

Otro indicador importante es ICC el cual es un instrumento estadístico que sirve para medir las apreciaciones de la población sobre el desempeño económico del país y del hogar.

“El Índice de Confianza del Consumidor (ICC) proviene de la Encuesta Nacional sobre la Confianza del Consumidor (ENCO) elaborada conjuntamente por el INEGI y Banco de México, y refleja la percepción que los hogares urbanos de México tienen acerca del estado actual y la situación esperada de la economía de los propios hogares, así como del país en general.

La información se expresa en forma de índice con base en Enero de 2003=100, el cual resulta de promediar cinco índices parciales, de los cuales dos hacen referencia a la situación económica actual y esperada del hogar entrevistado, otros

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