OLA COMO ESTAS

1. Enumere tres estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Una estrategia: siempre es importante saber cómo queremos comportarnos, queremos ser los más baratos, los más caros, igual que la competencia, aplicamos precios de introducción y luego los variamos…. Cuál es nuestro punto fuerte, lo que llamaba en otros artículos el valor añadido.

 Toda acción de comunicación debe de llevar a cabo unos objetivos a corto plazo que suele ser el aumento puntual de las ventas y muy importante deben de responder al cumplimiento de unos objetivos generales y a largo plazo que han de ser fijados en el plan de negocio o plan de marketing.

 Toda acción de comunicación debe de llevar a cabo unos objetivos a corto plazo que suele ser el aumento puntual de las ventas y muy importante deben de responder al cumplimiento de unos objetivos generales y a largo plazo que han de ser fijados en el plan de negocio o plan de marketing.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados

En los materiales de estudio.

* Acusaciones o amenazas

• Consejos prematuros o no sugeridos

• Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Concentrarse en el mensaje que nos transmite el cliente. Mantener una actitud abierta y positiva, desplegando toda la cordialidad posible que permita la situación.

• . Recopilar y comprender los aspectos más relevantes del mensaje. Tomar notas, realizar preguntas o aclaraciones sobre las partes más confusas o complejas de la exposición hará que el cliente se exprese abiertamente y nos servirá para una mejor asimilación del mensaje.

• .- Observar atentamente a nuestro interlocutor. Sus gestos y expresión pueden aportarnos detalles, más allá de las meras palabras. Muchas personas bloquean sus sentimientos verbalmente, mientras que sus gestos o expresiones nos facilitan una información totalmente distinta.Es nuestro trabajo saber interpretar estos detalles.

• .- Resumir de forma esquemática el mensaje recibido. Al hacerlo, se concretan los puntos de vista y se asegura la inexistencia de malos entendidos.

El cliente no debe nunca tener la impresión de que nos interrumpe, sino que estamos para ofrecerle el mejor servicio, atenderle y aún más, de que nos esforzamos por comprender sus ideas, exposiciones o quejas. Es nuestra labor situarnos en su lugar (empatía) y aceptar sus opiniones o sentimientos. Sólo así lograremos ser depositarios de su confianza, al tener éste la seguridad de que se siente escuchado y comprendido.

Lenguaje no verbal.

En la comunicación, muchas personas a través de su voz o mediante determinados gestos nos muestran de manera inconsciente su estado anímico.

En el caso de la voz, su tono, volumen, ritmo, ofrece mucha más información que el mensaje emitido en sí, es decir estos elementos son mucho más expresivos.

La voz suele ir acompañada de la actitud. Una persona con actitud positiva emite por lo general una voz acogedora, amable y segura de sí misma, mientras que una actitud negativa, va acompañada de una voz con tendencia agresiva o beligerante.

Asimismo, además de la voz, determinados gestos o posturas pueden influir de diferente forma en la comunicación hacia la fluidez o hacia el “diálogo de sordos”, como por ejemplo la mirada, la forma de vestir, la imagen, etc que pueden ser decisivos en la comunicación, al margen del énfasis depositado en nuestro mensaje.

Factores que generan confianza:

.- Ofrecer un apretón de manos “cálido”

.- Mantener la mirada sin caer en miradas penetrantes.

.- Mantener una expresión de atención a lo que nos están diciendo.

.- Proyectar el cuerpo hacia adelante, es decir hacia nuestro interlocutor.

Gestos que crean obstáculos:

.- Apretón de manos flácido o esquivo.

.- Excesivo movimiento del cuerpo.

.- Mirada perdida

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