OPINION FINAL DE LECTURA Administración de la calidad Donna c. s. Summers

Administración de la calidad Donna c. s. Summers
Opinión final de la lectura[pic 1]

El libro de Donna C. S. Summer nos habla sobre cómo administrar correctamente una empresa desde su punto de vista, nos habla de la filosofía organizacional hasta los resultados que nos trae el negocio

Capitulo 1. En primero nos explica la eficiencia organizacional, que es la consecución de metas u objetivos propuestos desde la organización, Nos hace entender el modo en el que se desarrollan las estrategias de acción con el objetivo de obtener resultados positivos De ello dependerá el éxito final de la compañía, determinado por el trabajo y las decisiones que se van tomando desde su creación. Los métodos para una organización eficiente y sus bienes. Una organización eficiente es capaz de mejorar, comenzar a modificar en caso de fallas, ya se una micro empresa o una empresa grande

Capitulo  2.  Después nos enseña la filosofía organizacional, que es la definicion de la misión, la visión y los valores de una organización o empresa. Este conjunto de prácticas posibilitan el buen desempeño organizacional y calidad de respuesta a la sociedad. Explica los elementos para la satisfacción del cliente, Armand Feigen  Baum (1920) es considerado el fundador del movimiento de la calidad total. El doctor Feigenbaum definió el concepto de calidad con base en la experiencia real de los clientes respecto de un producto o servicio este doctor define la calidad como una determinación del cliente, basada en la comparación entre su experiencia real, con el producto o servicio, tal y como en la fabrica CR, bard no es lo mismo estar en contacto con el producto medico desde las áreas de hospitales o casas a ver la elaboración del producto, familiarizarte, del proceso, los operadores, supervisores, y cualquier punto estratégico de la fabrica

Capitulo  3.  En el tercer capítulo nos habla del sistema de la calidad, esta es una herramienta que permite planear y controlar necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción. Donna C. S. SUMMER quiere que  entendemas que un Sistema de Gestión de la Calidad constituye el conjunto de medios a través de los cuales se ejercerá control sobre todas las actividades que afecten el logro de calidad y por ende a la satisfacción del cliente; por lo tanto, definimos a la calidad como la filosofía de gestión que busca alcanzar la plena atención de las necesidades y la máxima satisfacción de las expectativas de los clientes en todos los procesos de la organización

Capitulo  4.  En cuarta nos explica la Creación de un enfoque, este garantiza que los objetivos de mejora de la organización se corresponden con las necesidades y expectativas de los clientes, analiza y estudia las expectativas de los clientes. Nos dice que El actual entorno empresarial global es extremadamente competitivo. Los consumidores de hoy en día están más que dispuestos a cambiar de proveedor a proveedor en busca de un mejor servicio o disponibilidad o cortesía o características o por cualquier variedad de razones. Para atraer y retener clientes, las organizaciones eficaces deben concentrarse en determinar y proporcionar lo que sus clientes desean y valoran. Las organizaciones eficaces sobreviven porque hablan con los clientes, traducen lo que sus clientes dicen en acciones apropiadas y alinean sus procesos empresariales clave para apoyar lo que sus clientes quieren.

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