Preguntas caso 1

1.Defina los siguientes términos: bienes, servicios, productos.

Bien: los bienes se pueden definir como objetos, dispositivos o cosas.

Servicio: hechos, actividades o desempeños.

Producto: se refiere tanto a bienes como a servicios.

2. ¿Qué se puede aprender del imperativo del servicio?

Que se refleja el punto de vista de que los aspectos intangibles del servicio se están convirtiendo en las características clave que diferencian a los productos en el mercado.

3. ¿Por qué es difícil distinguir entre muchos bienes y servicios? Utilice los conceptos de la escala de entidades del mercado y del modelo molecular para explicar su respuesta.

Porque se necesita uno del otro y no existe un bien o un servicio puro. Los productos aparentemente son un conjunto de elementos tangibles e intangibles que se combinan en diversos grados. En segundo, los aspectos tangibles de un producto intangible dominante y los aspectos intangibles de un producto tangible dominante son una fuente importante de diferenciación del producto y de nuevos flujos de ingreso.

4. Utilizando el modelo de servucción, describa su experiencia en el aula.

El serviespacio: el aula que nos rodea que ofrece clases, cuenta con muchos anuncios o indicaciones de reglas que no se puede hacer

Personal de contacto/proveedores de servicios: los maestros, encargados de recepción, mis compañeros.

Otros clientes: mis compañeros que imparten clases conmigo.

Organizaciones y sistemas invisibles: las reglas dentro de las aulas, lineamientos, concomimientos en clases.

Tiene buen servicio, mucho espacio y mucho personal, la mayoría de los profesores atienden con amabilidad, atienden dudas y atienden en orden de llegada.

5. ¿En qué forma cambia su modelo de servucción, que comentamos en la pregunta anterior, cuando describe la experiencia en un restaurante local?

Seria un serviespacio de un restaurante con varias mesas para unas 50 personas, el personal seria chefs, meseros, gerente, los otros clientes serian otros comensales que estén en el restaurante y las organizaciones serían los la sustitución de platillos en el menú, si acepta tarjetas de identificación para descuentos etc.

6. ¿En qué difieren la dimensión de la organización y los sistemas del modelo de servucción de las otras tres dimensiones? ¿Cuál es el propósito de la dimensión de la organización y los sistemas?

7. Cuando considere la tabla que proporciona información sobre el PIB mundial, una mezcla de países constituye las l0 principales economías de servicios. Esos países en ocasiones difieren en forma considerable y, sin embargo, generan las economías de servicios más grandes. Explique.

8. Analice las claves para la entrega de tecnologías de autoservicio eficaces.

Deben de tener un acceso fácil, deben de estar visibles y en un lugar estratégico de su negocio, dar una experiencia al cliente de primera clase, etc.

9. Describa los servicios en línea que ayudan a humanizar la experiencia en línea.

El servicio electrónico humaniza a la red al proporcionarle varias actividades de servicio al cliente, mientras que simultáneamente reduce los costos de operación en línea de la empresa. Algunos ejemplos incluyen las confirmaciones de pedidos de electrónica, servicios de rastreo de paquetería, billeteras electrónicas, navegación, chats de texto en vivo, servicios de devolución de mercancía y filtrado colaborativo.

10. Analice los cuatro enfoques para usar la sustentabilidad como una estrategia de posicionamiento de negocios efectiva.

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