¿QUE ES LA FRANQUICIA TRIBUTARIA?
carol moraga cavieresTarea5 de Septiembre de 2016
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INDICE
INTRODUCCION
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
CASO
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
PRESUPUESTO
PROGRAMA SUGERIDO
¿QUE ES EL SENCE?
OTIC (Organismo Técnico Intermedio de Capacitación.)
OTEC (Organismo Técnico de Capacitación.)
¿QUE ES LA FRANQUICIA TRIBUTARIA?
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA
RESUMEN
El trabajo se basa en el caso de un supermercado del cual su personal brinda una deficiente atención al cliente.
Se elaborará un presupuesto de empresa para acceder a capacitación mediante franquicia tributaria y costo empresa en los casos necesarios, además una propuesta de capacitación de acuerdo a las necesidades detectadas y los costos según valores topes previsionales para remuneraciones.
INTRODUCCION
El siguiente informe tiene como finalidad conocer cuáles son los organismos de capacitación que intervienen en un proceso de realización de cursos y capacitaciones a los que se tiene acceso como trabajador de empresa haciendo uso de la Franquicia Tributaria o bien el costo que le significa a la empresa según las condiciones dadas del presupuesto.
Esto con el fin de detectar necesidades y remediar situaciones dentro de la organización.
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS
El objetivo principal es conocer e identificar los diferentes organismos que intervienen en los programas de capacitación, su función y procesos.
Detectar las necesidades de capacitación que surgen dentro de la empresa para mejorar mediante la propuesta de cursos en base a los objetivos que se desean lograr como empresa.
Elaborar un programa de capacitación con recursos propios de la empresa y aprovechar la franquicia tributaria del 1%.
CASO
La empresa es una carnicería que tiene periódicos reclamos por la mala atención de su personal y, por lo tanto, se requiere con urgencia capacitar al personal para hacer una mejora en la atención al público.
Cuadro Remuneración Mensual
Nº Personas | Cargo | Rem. Mensual c/u |
1 | Gerente General | $ 3.000.000 |
1 | Jefe de Administración | $ 2.000.000 |
3 | Carnicero | $ 700.000 |
4 | Pasilleros | $ 350.000 |
1 | Secretaria | $ 500.000 |
1 | Junior | $ 257.500 |
Totales | $ 9.257.500 |
Según la siguiente información los valores que aplican para el desarrollo de este caso son los siguientes:
Tramos Franquicia Tributaria
< 25 UTM (45.907x25= $ 1.147.675) 100% a financiar del valor del curso.
> 25 UTM a 50 UTM ($1.1473.675 a $2.295.350) 50% a financiar del valor del curso.
> 50 UTM ($2.295.350) 15% a financiar del valor del curso.
-Valor UTM Agosto: $45.907
-La Resolución Exenta N° 5399 fija en $5.000 (cinco mil pesos) el valor máximo por hora por participante, para franquiciar los cursos de capacitación presencial, imputables a la Franquicia Tributaria, a partir del 01 de enero y hasta el 31 de diciembre, ambos del año 2016.
-Se fija en $2.000 (dos mil pesos) el valor máximo por hora por participante, para franquiciar los cursos a distancia/e-learning, imputables a la Franquicia Tributaria, a partir del 01 de enero y hasta el 31 de marzo del año 2016.
Los valores antes señalados son aplicables tanto a los cursos que las empresas franquicien directamente como a aquellas intermediadas por un OTIC, y serán aplicables a las solicitudes de codificación presentadas durante las fechas mencionadas.
Los valores según topes se restructuran a los siguientes:
Nº Personas | Cargo | Rem. Mensual c/u | Total Rem. Mensual | Tope Prev. 74,3 UF | 1% Franquicia |
1 | Gerente General | $ 3.000.000 | $ 3.000.000 | $ 1.947.336 | 19.743 |
1 | Jefe de Administración | $ 2.000.000 | $ 2.000.000 | $ 1.947.336 | 19.743 |
3 | Carnicero | $ 700.000 | $ 2.100.000 | $ 1.947.336 | 19.743 |
4 | Pasilleros | $ 350.000 | $ 1.400.000 | $ 1.400.000 | 14.000 |
1 | Secretaria | $ 500.000 | $ 500.000 | $ 500.000 | 5.000 |
1 | Junior | $ 257.500 | $ 257.500 | $ 257.500 | 2.575 |
Evaluación de las necesidades
Se estima un aumento de quejas y reclamos, puesto que, los clientes reclaman del servicio que reciben de los vendedores, proyectan actitudes que afectan a la imagen de la empresa ya que, consciente o inconscientemente el comprador siempre está evaluando la forma de atención con ellos y cómo esperarían que los trataran.
DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Razón Social de la Empresa: Supermercado “El Mayorista de Temuco”
R.U.T.: 96.874.4160-8
Nombre del Departamento o Sección de la Empresa, en la cual se efectuó el estudio: Carnicería, Administrativa, Gerencial
Región o Ciudad que abarca el Estudio: Temuco, Novena Región de Chile.
- ¿Cuál o cuáles son los indicadores observados, de acuerdo a las carencias de la empresa?
-Los trabajadores del Supermercado no responden a las peticiones.
El principal problema con el que se encuentran los clientes, es la ausencia de respuesta.
Dilatar respuestas. Los clientes esperan recibir una respuesta en menos de 5 minutos. Si el tiempo de espera es mayor de lo esperado, podrá tener consecuencias negativas, estos clientes no puede evitar formarse una mala imagen del Supermercado.
Trabajadores actúan de forma descortés, los mensajes son en tono frío, que acentúan la distancia entre trabajador y el cliente.
No ofrecer un trato personalizado.
No mostrar el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente. La empatía es el mejor ingrediente de la atención al cliente que busca ser escuchado, comprendido.
Discutir con el cliente. El representante de la empresa nunca puede llevar a su terreno personal la incidencia del cliente. Cabe esperar que exista tensión, por parte del cliente, pero nunca debe haberla, propiciarla o alimentarla, por parte de la empresa. Profesionalidad, asertividad y diligencia ante todo.
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