Nivel de satisfacción de los pacientes que acuden a consulta externa en el Centro de Salud Mental San Ramon Chanchamayo - 2023

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

PROYECTO DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

TITULO:

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A CONSULTA EXTERNA EN EL CENTRO DE SALUD MENTAL SAN RAMON CHANCHAMAYO - 2023

AUTOR:

PEÑA NOLIS MARTIN ADOLFO TADEO

ASESOR:

QUILLE TICONA JOSE MERLI

LIMA – PERÚ

2023

Índice general

Índice general

Caratula ………………………………………………………………………………i

Índice general ………………………………………………………………………ii

l. INTRODUCCIÓN …………………………………………………………………01

II. MATERIALES Y METODOS……………………………………………………03

Marco teórico

Definición de satisfacción

Según la real academia de española nos define que la satisfacción es la “razón, acción o modo con qué se sosiega y responde enteramente a una queja, sentimiento o razón contrario” (16).

Vavra, (17) también define que la satisfacción es una respuesta emocional del cliente ante su evaluación de la disconformidad percibida entre su experiencia previa/expectativa de un servicio o producto, organización y el verdadero rendimiento experimentado una vez establecido el contacto con nuestra organización, se cree que la satisfacción de los clientes influirá en sus futuras relaciones con nuestra organización.

Antecedentes del estudio

A nivel internacional

Real R. Vergara R.(20), en Paraguay en el año 2020, nivel de Satisfacción de los pacientes egresados de un servicio de clínica médica del Paraguay, en su investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción que presenta las altas de los pacientes en el servicio de la clínica médica del Hospital nacional(Itauguá, Paraguay)en el 2020.el método que utilizaron es de estudio observacional, descriptivo, correlacional, con una muestra de 312 pacientes que ingresan a Servicio de la clínica, los resultados fueron que ingresaron al estudio 312 pacientes con edad media de 47-18 año, siendo el 54% del sexo masculino, el tiempo promedio de hospitalización fue 21-22 días. El instrumento que se utilizo fue la escala de Barthel que dio resultado del 49%que no hay dependencia por lo que se obtuvo un 58 de satisfacción. Se concluyo que el nivel de satisfacción fue elevado, por lo que se recomienda seguir aplicando herramientas de evaluación para tener calidad de atención en el centro de salud.

A nivel Nacional

Mendoza, N, Placencia, M (23) en la cuidad de Lima en el 2020, que tiene como título nivel de satisfacción en pacientes del servicio de oftalmología de un hospital de nivel ll en los años 2014 y 2018, y su relación con la calidad global. El objetivo de esta investigación es comparar el nivel de satisfacción de los pacientes con la calidad de atención entre los años 2014 y 2018 y determinar la calidad global en el 2018.Metodo y materiales se realizo un estudio observacional, transversal, analítico, se tuvo en cuenta la muestra de 678pacientes y se usó dos instrumentos como el SERVQUAL que precisa la el nivel de satisfacción con sus cinco dimensiones y el SERQHOS que mide la satisfacción por la calidad global del servicio recibido. Resultados que en el año 2014 la población (n=346) encuestada con SERVQUAL evidenció el nivel de “satisfecho” con la calidad de atención recibida, destacando la dimensión de seguridad; pero en el año 2018, la población estudiada (n=332) mostró que los niveles de satisfacción disminuyeron en todas sus dimensiones. Respecto al SERVQHOS los pacientes estuvieron satisfechos en su mayoría, con la calidad global y recomendarían este hospital a otras personas.

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