El talento de hacer posible lo imposible

Concierge. El talento de hacer posible lo imposible

Autor : Uxue Mendizabal 16/01/2013 Artículos Sin comentarios

inShare

conciergeCuando te alojas en un hotel, lo más probable es que veas una persona vestida muy elegante, de pie o sentado detrás de un escritorio, con un letrero que dice “Concierge”.

Mucha gente evita acercarse, bien porque su imagen les impone, piensan que sus servicios tienen algún costo, o simplemente porque desconocen cuáles son sus servicios.

Que no te de ningún apuro. Si en alguien puedes y debes depositar tu confianza en un hotel, es en esta atenta y complaciente persona.

¿Qué es un Concierge?

Un Concierge es un profesional del servicio y atención al CLIENTE especializado en proveer de todas sus necesidades al huésped o Cliente. Existen Concierges de barcos en cruceros, en Puertos Marítimos, en Hoteles 5*, en agencias de viajes que ofertan viajes personalizados y en Centros Turísticos de gama alta.

Concierge viene del término francés “Comte Des Cierges”. Actualmente se está utilizando mucho en Londres para comercializar servicios de lujo y es denominado también “lifestyle management”.

Si entramos en un Hotel 5*, en el hall de entrada, cerca del mostrador de recepción veremos una persona que se identifica con la palabra Concierge. Lo excelente es que esté de pie, pero hay hoteles en los que se encuentra tras una mesa de despacho con dos sillas.

clefs dorEl Concierge requiere de tanta profesionalidad que existe la Asociación Internacional llamada “Clefs d´Or” con sede en París, compuesta por 37 países que agrupan a unos 3 mil Concierges que trabajan alrededor del mundo. Reúne a los mejores Concierges del mundo con unos criterios de calidad y servicio sobresalientes.

Así que también los identificaremos por llevar el pin en su vestimenta. Un verdadero Concierge suele ser identificado por las llaves de oro que lleva en su solapa, considerado un auténtico honor en la industria turística. Si no lleva este distintivo, se tratará de miembros del departamento del Concierge del hotel, pero sin llegar a ser el Chief Concierge.Los “lifestyle management” reciben capacitación en Concierge and Fifestyle Management Assocaition (ICLMA) y de National Concierge Association.

Un Concierge tiene que estar continuamente bien informado de todo lo que sucede en su ciudad y lugares cercanos. Debe conocer los mejores lugares ya sean bares, restaurantes, discotecas, lugares de interés turístico o cualquier otro lugar que pudiera interesarle a un cliente.

Debe como mínimo hablar dos idiomas aunque entre tres y cinco es lo común e ideal. Y muy importante es que posea una red interminable de contactos y las conexiones necesarias para llevar a cabo las solicitudes que le hacen, por muy extravagantes que sean algunas. Debe conocer desde lo más mundano a lo más excepcional.

pin clefs

¿Sabéis que en su reglamento está prohíbido decirle “No lo sé” o “No es mi trabajo” a algún huésped?

En consecuencia, todo aquel que posee un negocio, bien sea comercio, restaurante, tasca, bar, galería de arte, peluquería, alquiler de barcos, etc. quiere que los Concierges le conozcan para que pueda aconsejar su negocio a los clientes que busquen un sitio como el de ellos.

Es capaz de conseguir aquellas cosas que parecen imposibles y que sin su ayuda no seríamos capaces de lograr como encontrar algún objeto que se nos haya perdido en un transporte público, etc.

Son probablemente, los únicos que nos consigan una mesa en el mejor restaurante de

...