ACTIVIDAD 1 Cuestionario. Entrevista a Técnicos de Gestión de Alojamientos Turístico

ACTIVIDAD 1

Cuestionario. Entrevista a Técnicos de Gestión de Alojamientos Turísticos.

Entrevistada A tiene 22 años, trabaja para un Hotel de 2 estrellas, está recién graduada, solo ha hecho prácticas, es su primer trabajo, lleva 3 meses.

Entrevistada B tiene 35 años trabaja para un Hotel de 4 estrellas, tiene 10 años de experiencia, en su puesto actual lleva 2 años.

1. Que funciones realiza en el puesto de trabajo?

A. Esto es un hotel pequeño y realizo funciones de front-desk, administrativas y atención a proveedores.

B. Estoy en un hotel pequeño, realizo todas las funciones de recepcionista y en la temporada media y baja también ayudo en la barra unas horas.

2. Cuáles son las capacidades que considera necesarias para el desarrollo de dichas funciones?

A. Agilidad, sin duda son muchas pequeñas cosas por atender, también ser muy resolutiva.

B. La paciencia, ser organizado para priorizar tareas como atender al cliente que tenemos en frente, atender al teléfono, responder mails, los idiomas son muy importantes para que el cliente sea atendido en su idioma y este satisfecho, ser asertiva en la solución de quejas.

3. Qué aspectos consideras positivos y negativos de su puesto de trabajo?

A. Para mí en este momento la experiencia que voy logrando es lo positivo, y lo negativo los turnos, estoy siempre de tarde.

B. Lo positivo es el trato con el cliente de diferentes nacionalidades me resulta enriquecedor, lo negativo el trabajar todos los fines de semana.

4. Cuál es su nivel salarial?

A. Por falta de experiencia estoy en un nivel IV según convenio.

B. Mi nivel salarial es un nivel II según convenio.

5. Su jornada de trabajo es parcial o completa y como son los turnos?

A. Tengo jornada completa, pero siempre de tarde, a la mañana y cuando libro esta una de las socias del hotel, y en la noche tienen a un chico.

B. Mi jornada laboral es completa y realizo turnos rotativos de mañana y tarde, aunque en verano varia un poco, puedo hacer algún día turno partido.

6. Cuáles son sus perspectivas laborales en el futuro?

A. De momento estoy cubriendo una baja, así que el trabajo me durará hasta que regrese la persona. Luego enviaré currículos entre Pamplona y Logroño, no quisiera irme más lejos.

B. Continuar aquí, sin duda, estoy a gusto, desempeñándome en mi profesión, cada vez asumo más responsabilidades y si el negocio deja de ser prospero no dudaría en moverme a otra ciudad, mi experiencia ya me permite acceder a muchos puestos.

7. Ha considerado el autoempleo como una posibilidad?

A. De momento no, me gustaría tener más experiencia, quizás más adelante.

B. El capital de inversión es alto para poner en marcha un hotel, pero con mis 4 idiomas he considerado como alternativa ser guía turística.

8. Está satisfecha con la carrera escogida y su desempeño laboral?

A. Si me gustaba la carrera, pero me gustaría estar en un hotel más grande, hay muchas cosas que aquí no se aplican.

B. Estoy encantada, es una profesión muy bonita, a veces agobia, pero te permite conocer mucha gente, y he tenido suerte en mis trabajos.

9.Considera necesario más formación?

A. Si hace falta practicar mucho los idiomas, sobre todo el francés, el inglés lo suelo manejar más habitualmente.

B. Siempre, el realizar prácticas de idiomas, nunca dejas de aprender algo nuevo, y el irse adaptando a las nuevas tecnologías, al perfil del turista de esta era, realizar cursos de actualización con todo esto, constantemente.

10. Como es el trabajo en equipo con otros profesionales y usuarios del hotel?

A. Bien, aunque agobiante a ratos, somos pocos de personal y una sola persona atiende 2 o 3 departamentos y aunque tenemos buena relación, a veces hay mucho estrés.

B. Es muy coordinado con el departamento de pisos y cocina, para dar un buen servicio. Y con los usuarios del hotel la relación es muy cordial y respetuosa.

ACTIVIDAD 2

Busca en Internet, en la Web de la Consejería de Educación la normativa que establece el currículo de Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos de tu Comunidad Autónoma y completa el siguiente cuadro:

MÓDULOS CURSO

(1º o 2º) HORAS

TOTALES HORAS

SEMANALES

Estructura del mercado turístico 1º 90 3

Protocolo y relaciones públicas 1º 130 4

Marketing turístico 1º 160 5

Gestión del departamento de pisos 1º 130 4

Recepción y reservas 1º 190 6

0179a inglés 1º 130 4

0180a Segunda lengua extranjera 1º 130 4

0180b Segunda lengua extranjera 2º 70 3

0179b inglés 2º 70 3

Dirección de alojamientos turísticos 2º 160 7

Recursos humanos en el alojamiento 2º 70 3

Comercialización de eventos 2º 70 3

Proyecto de gestión de alojamiento

Turístico 2º 110 5

Formación y orientación laboral 2º 70 3

Empresa e iniciativa emprendedora 2º 70 3

Formación en centros de trabajo 2º 350 En horario de

empresa

ACTIVIDAD 3

Ofertas de trabajo para Técnico Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.

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