ACTIVIDAD 1. Estrategia de operaciones

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ESCUELA DE ARQUITECTURA, INGENIERÍA Y DISEÑO

ÁREA INGENIERÍA INDUSTRIAL

MÁSTER UNIVERSITARIO EN INGENIERÍA DE ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN DE PROYECTOS Y EMPRESAS 100% ON LINE

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

ACTIVIDAD 1. Estrategia de operaciones

Alumno: Francisco Antonio García Rodríguez

1. Enunciado
Elabora un informe, realizando un análisis del micro y macroentorno de la empresa Toyota en el mercado español, teniendo en cuenta la influencia de las características del micro y macroentorno sobre las decisiones del marketing de la empresa.

Estudio Start-Up

Para el estudio y análisis de una empresa considerada start-up, se selecciona Deliveroo. Esta empresa inglesa nacida en 2013 es en la actualidad una de las referentes en el envío de pedidos a domicilio de comida.

Su modelo de negocio se basa en la facilidad que ofrece a sus clientes para pedir comida de restaurantes de todo tipo, cercanos y recibir el producto en su domicilio u oficina. Esta facilidad a la hora de pedir cualquier tipo de comida que ofrece a sus clientes es el uso de la aplicación móvil propia desarrollada por Deliveroo. En este caso, la aplicación móvil hace posible localizar la ubicación del cliente a través del móvil y encontrar los diferentes restaurantes cercanos que tienen relación comercial con dicha compañía.

Esta compañía usa como estratégica principal la transformación digital, lo que le ha permitido aumentar sus beneficios en los últimos años de forma significativa.

Es un hecho, que para poder crecer ha necesitado un modelo de negocio que permita diferenciar su marca del resto que actualmente operan en este mercado. Para poder diferenciarse de las demás empresas, Deliveroo enfoca su modelo de negocio en la mejora con el trato del socio de restaurantes y con el socio de entrega.

Como estrategia para captar al mayor número de clientes, ofrece unas condiciones que permiten ofrecer una gran variedad de productos gracias a las políticas que desarrolla con sus socios de restaurantes haciendo posible un crecimiento de ambas partes. Algunas de las mejoras para estos socios pueden ser:

• Permitir la promocionarse en su plataforma a los diferentes socios que mantienen una relación comercial con la compañía.
• Ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas durante siete días a la semana.
• Establece procedimientos automatizados con una interfaz fácil de entender y usar para dar un servicio de entrega a domicilio lo más eficiente posible.
• Sistema de gestión de pedidos a tiempo real, facilitando las operaciones y logísticas de pedidos.
• Ayuda a realizar diferentes estudios de mercados para la apertura de nuevos comercios de una misma línea.

Finalmente, su modelo de negocio se centra centrado en el cliente final, que es quien recibe el producto final, y adoptando una serie de pautas para poder facilitar la vida de este:

• Los clientes pueden elegir una gran variedad de alimentos de diferentes índoles.
• Los pagos se realizan mediante pasarelas de pagos universales para llegar al mayor número de usuarios.
• Disminuye el tiempo de entrega alertando al restaurante de forma directa y por plataforma de que se ha generado el pedido.

Estudio de una gran empresa

Para el estudio y análisis de una gran empresa, se selecciona Domino’s Pizza. Esta empresa estadounidense nacida en 1960 es la principal compañía que más crece en su segmento de mercado, comercializando comida de calidad a un precio competitivo, contando con más de 15.000 restaurantes alrededor de todo el mundo y facturando más de 13.000 millones de euros.

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