ACTIVIDAD 1 – M1 – Ensayo argumentativo

JOSÉ LUIS ALBA BECERRA

ACTIVIDAD 1 – M1 – Ensayo argumentativo

1. Voz del Cliente: se refiere a los deseos, requerimientos y necesidades de los clientes externos o internos que permiten identificar las características y/o lineamientos necesarios a seguir para la planeación de calidad en el desarrollo de un nuevo producto o servicio que satisfaga sus expectativas. Esto puede obtenerse a través de distintos mecanismos como los estudios de mercado, benchmarking, comunicación con el cliente, entre otros. Su aplicación queda determinada principalmente en la investigación de mercado, la cual permite un acercamiento directo con los clientes, en la información histórica obtenida que considero va de la mano con la experiencia del equipo, ya que toda información obtenida contribuirá a identificar qué aspectos son importantes a considerar para el plan inicial para la planeación de calidad del producto o servicio que queramos ofrecer a nuestro cliente.

1. Plan de Negocios y Estrategia de Mercadotecnia: El plan de negocios está orientado a considerar los alcances y limitaciones que se tendrán para el desarrollo del nuevo producto o servicio. En mi opinión te da un panorama de hacia dónde quieres dirigir tu producto y cual será tu mercado. En una ocasión, en una empresa que trabajé, realicé un análisis de las marcas y competidores que había en el mercado, empezamos a comparar los portafolios de productos que se ofrecían en otras compañías y pudimos definir y canalizar a la directiva de la empresa en que otro mercado y productos podíamos entrar. Estos planes te dan ideas para considerar en tu plan de calidad.

1. Datos de Comparaciones Competitivas del Producto/Proceso: A mi parecer se podría definir como el “Benchmarking” que “es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las funciones más importantes dentro de una empresa. Dichos indicadores se conocen como “benchmarks”. Este proceso de investigación ayuda conocer el trabajo que realiza en otras empresas y proporciona información que ayuda a la toma de decisiones. Es una actividad continua porque el mercado está constantemente cambiando y es importante conocer cómo una empresa está respondiendo ante él, y cómo lo está haciendo las corporaciones líderes de su mercado”. (Medina, 2018)

1. Supuestos del Producto/Proceso: Defino como las ideas, características y propiedades recopiladas que los clientes brindan para la generación del producto o servicio. Estos se consideran dentro del plan de calidad para determinar puntos clave como materiales, herramientas, máquinas o equipos que se verán involucrados durante el proceso y elaboración. De esto puede resultar el diseño del producto y los planes y objetivos de calidad.

1. Estudios de Confiabilidad del Producto: “está fundamentado en un análisis de fallas de un equipo o componente. Este análisis es el paso decisivo en el estudio económico de un sistema de mantenimiento y este depende de la determinación y el conocimiento del índice de fallas de los equipos que participan en el sistema de mantenimiento. En un estudio de este tipo, los componentes de un producto o el sistema se analizan en un esfuerzo para predecir la frecuencia con la cual el producto o el sistema fallará. Estos estudios se aplican a situaciones donde se requiere comprobar analíticamente los valores de fiabilidad o disponibilidad especificados con anterioridad en el diseño, en componentes y los mantenimientos de los mismos, así como en escenarios en donde se requiera determinar los parámetros de las operaciones de una organización, de esta forma tener un entendimiento preciso de los mismos”. (Mesa, 2020)

1. Entradas de los Clientes: Recopilación de información sobre las expectativas que tienen los clientes. Sirve para conocer que mejoras o implementaciones se pueden adecuar en el plan de calidad para brindar un mejor producto o servicio. Puede proporcionar datos para ser utilizados para desarrollar medidas de que puedan asegurar que el mercado al que va dirigido dicho producto o servicio.

1. Objetivos de Diseño: Se considera una extensión de la “voz del cliente”, donde se pueden establecer objetivos de diseño en el plan de calidad mediante recomendaciones, quejas o ideas y sirven para no desviar las actividades del plan de calidad y mantener este diseño con las mínimas variaciones posibles.

1. Objetivos de Calidad y Confiabilidad: Se establecen después del análisis de varios puntos anteriores: voz del cliente, benchmarking y estudios de confiabilidad. Son los objetivos meta para la mejora continua del proceso de elaboración del producto, el reporte de fallas establecido, defectos en el proceso y se asegura que la optimización de los procesos se mantenga durante el ciclo de vida del producto.

1. Lista Preliminar de Materiales: Como se menciona en el punto1.4, se debe definir los materiales, herramientas, equipos, etc. Que cumplan con los requerimientos necesarios para la elaboración exitosa del producto. Se deberán tomar en cuenta también los proveedores esenciales para estos materiales a fin de que se puedan adecuar al plan de calidad. Esta lista determinara el proceso de diseño y manufactura apropiado.

1. Diagrama de Flujo del Proceso Preliminar: Este diagrama es la representación del proceso o actividades a seguir. Contiene la información necesaria obtenida de la lista de materiales y supuestos del producto y marcan las entradas y salidas del proceso. También identifica a los participantes del proceso, las posibles desviaciones y los pasos a seguir en el proceso de elaboración.

1. Identificación Preliminar de Características Especiales del Producto y Proceso: Listar las características básicas y principales identificadas en análisis previos tales como tamaños, formas, color, estilo, cantidad. Asegurando que el plan de calidad cubra las expectativas y necesidades expresadas por el cliente. De igual manera el involucramiento en este proceso de proveedores que participen e involucren en el plan y desarrollo del mismo.

1. Plan de Aseguramiento del producto: Puede establecerse mediante documentos, guías o formatos establecidos a criterio de cada empresa organización y en este se considera como en otros puntos los lineamientos marcados por el cliente para el desarrollo del producto. Engloba los objetivos, materiales, herramientas necesarias para el plan y evalúa nuevas tecnologías o factores que contribuyan a evitar riesgos en la operación y mejoras en el proceso.

1. Apoyo de la Administración: Base principal para lograr el éxito del equipo involucrado en la elaboración del Plan de Calidad del producto. Sera el soporte para lograr que se cumpla el objetivo y desarrollo del producto siempre manteniéndolo informado de los avances, cambios, ajustes o implementaciones que se presente durante el desarrollo. Con este apoyo todo el equipo involucrado se sentirá valioso y perteneciente para alcanzar las metas propuestas y se logre el éxito.

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