Actividad 2 Ensayo Argumentativo. Modelos PERT-CPM-GANTT

14. Dentro del grupo empresarial EPM y su filial Centrales Eléctricas del Norte de Santander, existe actualmente canales de comunicación el cual actúa en pro de atender todas aquellas solicitudes de los usuarios la cual le prestan el Servio de energía eléctrica.

Principalmente para CENS los clientes y usuarios son el elemento mas importante, puesto son ellos quienes al tener el servicio de la empresa deben estar en total satisfacción, es por lo que CENS, trabaja día a día para implementar de todas las formas canales de comunicación que nos permitan estar más cerca de ellos.

Actualmente CENS cuenta con 23 oficinas distribuidas en el área metropolitana además estamos ubicados en Tibú, Pamplona, Aguachica y Ocaña y seguidamente de las localidades de las ciudades anteriormente mencionadas.

Los canales de atención con los que se cuenta actualmente son:

• Web
• Asesor virtual
• Telefonía
• APP EPM
• Presencial
• Escrito

De acuerdo con el análisis que realizamos a la empresa identificamos que una de las problemáticas que tiene la organización es la ardua labor por cumplir con la ejecución de los trabajos programados, esto debido a que el personal operativo y las cuadrillas de trabajo no alcanzan las metas por diferentes factores presentados tales como el cambio climático, las situaciones de orden público, por falta de material eléctrico.

CENS trabaja día a día para mitigar estos impactos que atrasan las labores y que impiden mantener un buen servicio a la comunidad, la oportunidad de mejora continua esta activa en cada uno de los procesos establecidos por la empresa y en sus diferentes áreas con el fin de cumplir un propósito es prestar el mejor servicio trabajando con oportunidad para satisfacer las necesidades de sus clientes y de sus solicitudes expuestas en los diferentes canales de atención.

2. Modelos PERT-CPM-GANTT:

• MODELO PERT: El Diagrama PERT es una técnica de planificación de proyectos que consiste en una representación gráfica de las relaciones que se establecen entre las distintas tareas de este. Con el Diagrama PERT es posible calcular de forma ágil los tiempos que va a consumir un proyecto.

• MODELO CPM: El método de la ruta crítica o diagrama CPM (Critical Path Method) es un algoritmo basado en la teoría de redes que permite calcular el tiempo mínimo de realización de un proyecto. Este método utiliza intervalos determinísticos, a diferencia de otros como el PERT que se basan en probabilidades.

• MODELO GANTT:  Un Diagrama de Gantt es un cronograma de un proyecto. La parte superior del cuadro muestra el marco del tiempo y el lado izquierdo del cuadro muestra las actividades del proyecto. Cada actividad listada en la parte izquierda de un Diagrama de Gantt tiene una barra de color al lado.

3. Variables comunes y diferencias de los modelos PERT-CPM-GANTT:

Para la gestión de proyectos, en particular aquellos de mediana o gran complejidad se suelen utilizar habitualmente dos métodos fundamentales: la Técnica de Evaluación y Revisión de Programas (PERT: Program Evaluation and Review Technique) y el Método del Camino Crítico o de la Ruta Crítica (CPM: Critical Path Method).

La diferencia principal entre ellos es simplemente el método por medio del cual se realizan los estimados de tiempo para las actividades. Con CPM los tiempos de las actividades son determinísticos. Con PERT, los tiempos de las actividades son probabilísticos.

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