ADMINISTRACIÓN DE VENTAS

INTRODUCCIÓN

La función del departamento de ventas principalmente se establece en planear, organizar, ejecutar y controlar las actividades en ese renglón. Debido a que durante la instrumentación de la fuerza de ventas y los planes de venta ocurren muchas sorpresas, el departamento de ventas debe dar seguimiento y control continuo a las actividades de ventas. A pesar de esta necesidad, muchas empresas tienen procedimientos de control inadecuados.

Es por eso que en este trabajo se presenta un estudio a fondo que se realizo en la empresa PROVEEDORA MAISA S.A DE C.V Distribuidor de acero y ventas de todo tipo de ac/c, negro y ac/inox., enfocándonos exclusivamente y específicamente al departamento de ventas, se llevo a cabo mediante dos visitas realizadas a las instalaciones de la empresa donde convivimos por unas horas con el gerente de ventas y sus subordinados (vendedores) ,posteriormente pedimos y analizamos información acerca de su misión, visión, valores, el proceso de la estructura de fuerza de ventas, perfil con el que debe contar un vendedor , las actividades y responsabilidades del vendedor , la descripción y elaboración del procedimiento actual de reclutamiento y selección de personal de ventas de la empresa, las actividades y responsabilidades del gerente de ventas ,el procedimiento de elaboración de los planes de (pronostico de ventas) ,las promoción de ventas externas y el análisis del clima laboral.

Es primordial conocer cómo se realizan y cuáles son los procedimientos que demana el departamento de ventas a cargo del gerente y sus subordinados(vendedores) para un mejor control de las ventas ,realizando hallazgos principales donde demane un trabajo más eficiente para fijar claramente objetivos y establecer sistemas para medir la eficiencia de ventas.

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

PROVEEDORA MAISA S.A DE C.V.

Distribuidor de acero y ventas de todo tipo de ac/c, negro y ac/inox.

Av. Paseo Del Mar No 98 Col. Justo Sierra Cd Del Carmen, Campeche 24114 Teléfono: 938 112 00 05

VENTA DE MATERIALES DE ACERO AL CARBON, INOXIDABLE, GALVANIZADO, CADMINIZADO COMO:

- REJILLAS DENTADAS

- BRIDAS EN DIFERENTES MEDIDAS Y ESPECIFICACIONES

- WELDOLET, SOCKOLET, NIPOLET, THREDOLET, ELBOLET EN DIFERENTES MEDIDAD Y ESPECIFICACIONES

- TEE RECTA, ROSCADA, REDUCIDA

- CODOS EN DIFERENTES MEDIDAD Y ESPECIFICACIONES

- TUBOS EN DIFERENTES MEDIDAS Y ESPECIFICACIONES

- VALVULAS

- EMPAQUES

- REDUCCIONES CONCENTRICAS, EXENTRICAS

- COPLES

- ANGULOS

- VIGAS

- CANALES

- NIPLES

- TUERCAS

Y MATERIALES DIVERSOS EN LOS DIFERENTES TIPOS DE ACERO

MISIÓN.

Nuestra misión es la satisfacción plena de nuestros clientes proporcionando servicios y productos confiables de alta calidad y entregas justo a tiempo.

VISIÓN.

Nuestra visión es ofrecer todos los días un mejor servicio a nuestros clientes, ofreciendo la mejor calidad en todos nuestros productos y servicios.

OBJETIVOS.

 Entregar oportunamente los pedidos realizados por la empresa en óptimas condiciones en el domicilio de nuestros clientes.

 Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial las peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.

 Garantizar una atención personalizada, respetuosa y óptima que permita una efectividad en el cierre de ventas.

 Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la organización

 Ser líderes en la distribución de acero y ventas de todo tipo de ac/c, negro y ac/inox.

 Distribuir productos, que por su precio y calidad sean competitivos.

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente con altos estándares de calidad.

 Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una administración eficiente.

 Propender por el mejoramiento continuo como filosofía de vida y desempeño en el trabajo.

 Proporcionar un clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de los recurso humano.

VALORES

En Proveedora Maisa nos caracterizamos por trabajar de manera honrada, eficiente y responsable, siempre al servicio de nuestros clientes.

Actuar diario con ética y principios de la verdad, respeto a los demás con sinceridad.

Compartir y apoyar continuamente las ideas personales y mutuos, para fomentar la integración de la organización.

Habito adquirido a través de educación necesaria en el proceso de enseñanza y mantenimiento de orden, para la obtención de objetivos y metas propuestas.

Actitud cooperativa y consiente, basada en nuestros principios y valores, que nos beneficien personal, familiar y laboralmente.

Atención y consideración a la dignidad y a los derechos de cada persona, siendo este el fin y el medio comenzando por uno mismo.

Ser un grupo de personas que participen en conjunto del progreso de la empresa, identificándose entre sí como una imagen de unión.

Atender al cliente, ya sea interno o externo, como le gustaría como lo atendieran; con amabilidad, eficiencia y actitud positiva.

Transmitir efectivamente nuestros conceptos, ideas, estrategias, innovación y valores, para lograr un ambiente armónico.

ESTRUCTURA DE FUERZA DE VENTAS DE LA EMPRESA(AQUE BA EL ORGANGRAMA)

La estructura de fuerza de ventas de la empresa Maisa S.A de C.V está compuesta por 3 vendedores, 2 choferes.

Los puntos de venta se encuentran en Seybaplaya, Paraíso y Cd. Del Carmen. El método de pago es sueldo fijo de los vendedores es de $5,000 más la remuneraciones por mes que son de acuerdo a las ventas extras. Un aproximado es (2,000-3,000)

PERFIL DEL VENDEDOR Y ACTIVIDADES , RESPONSABILIDADES DEL VENDEDOR

VENDEDOR

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El vendedor es la persona capaz de brindar excelente servicio y cordial atención a los clientes de la empresa, con el objetivo de lograr la satisfacción, lealtad y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos.

DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE EL PUESTO

Área de ventas

PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de ventas

FUNCIONES

• Investigar el área asignada.

• Explorar permanentemente la zona asignada para detectar clientes potenciales.

• Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes.

• Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente.

• Preparar pronósticos de venta en función del área asignada para ser evaluados por la supervisión.

• Programar el trabajo en su área, anticipando los objetivos de cada gestión.

• Vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades por ella establecidos.

• Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados por la empresa.

• Registrar las operaciones de venta.

• Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de entrega y cualquier otro tipo de cambio significativo.

• Concurrir a las reuniones de trabajo a que fuera convocado.

• Brindar un buen servicio al cliente.

• Comunicar al cliente las novedades sobre precios y condiciones.

• Mantener al cliente informado sobre cambios significativos dentro de la empresa.

• Asistir a las Capacitaciones.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Prospección del mercado para detectar nuevos clientes.

• Presentación y venta de los productos y servicios.

• Recogida de pedidos.

• Atención de reclamos.

• Elaboración de informes sobre las ventas realizadas.

• Brindar el mejor servicio al cliente.

ACTITUDES • Capacidad de respuesta a la demanda del cliente.

• Actitud de servicio.

• Alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.

• Facilidad de palabra.

• Responsable.

• Buen manejo de las relaciones interpersonales.

• Dinámica en la toma de decisiones

CONDICIONES DE TRABAJO

El ambiente de trabajo donde los vendedores desempeñan su trabajo es altamente apto para llevar a cabo la labor de vendedor pero existen ocasiones donde tiene que salir de las instalaciones y el ambiente es diferente en cada ocasión.

EDUCACION NECESARIA • Estudios

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