AMAZON.COM: GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

AMAZON.COM: GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Ken Mark escribió este caso bajo la supervisión del profesor P. Fraser Johnson únicamente para proporcionar material para la discusión en clase. Los

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Copyright © 2018, Fundación Ivey Business School Versión: 2020-11-11

El 31 de enero de 2018, la capitalización de mercado de Amazon.Com Inc. (Amazon) alcanzó los 702.000 millones de dólares, el nivel

más alto de la historia.2 Cuando se publicaron los resultados del cuarto trimestre el 1 de febrero de 2018, Amazon mostró un

aumento del 30 por ciento en los ingresos, a $ 60.5 mil millones para el trimestre, y los ingresos netos para el trimestre habían

aumentado en un 150 por ciento, a $ 1.9 mil millones.3 Desde su inicio como una empresa que buscaba construir la "librería más

grande del mundo" en 1994, Amazon era ahora una de las empresas más valiosas del mundo, y el fundador Jeff Bezos era la persona

más rica del mundo.

En 2018, Amazon tenía una tienda en línea que vendía sus propios productos y mostraba productos a la venta por más de

dos millones de vendedores externos.4 Desde su fundación, Amazon ha agregado más de 30 categorías de tiendas, que van

desde productos electrónicos hasta muebles, vendiendo millones de productos diferentes y realizando un estimado de 1.200

millones de envíos de clientes nacionales en 2017.5 Amazon Web Services, el servicio de computación en la nube bajo

demanda de la compañía, generó $ 17.5 mil millones en ventas en 2017. Amazon Prime Video se había convertido en un líder

en servicios de transmisión de video, con series y películas de contenido original que rivalizaban con las ofertas de Netflix.

Sus dispositivos Echo, impulsados por la asistente de inteligencia artificial Alexa, tenían más de 30.000 habilidades y podían

usarse para controlar dispositivos domésticos inteligentes. El popular lector electrónico Kindle impulsó las ventas de libros

electrónicos de Amazon. Amazon había aumentado su número de tiendas físicas con la adquisición de Whole Foods Market

(Whole Foods) en 2017. También había abierto tiendas de comestibles AmazonFresh y Amazon Go, así como librerías de

Amazon.

Con costos totales de envío que excedieron los $ 21 mil millones en el año fiscal más reciente,6 la compañía estaba tomando

medidas para obtener un mayor control de su cadena de suministro, una estrategia que eventualmente podría poner a

Amazon en competencia directa con United Parcel Service of America Inc. (UPS) y Federal Express Corporation (FedEx). En los

últimos años, se había expandido al transporte marítimo de carga, abrió un centro de carga aérea, construyó una flota de

camiones y estableció una red de entrega de paquetes.7 La compañía ofreció a sus vendedores externos servicios de

cumplimiento llamados Fulfillment by Amazon (FBA), que brindaban transporte, almacenamiento, recolección, empaque,

envío, servicio al cliente y devoluciones de productos vendidos a través de su sitio web. La última iniciativa de la compañía,

Envíos con Amazon, fue un nuevo servicio para cualquier empresa que ofreciera entrega de paquetes a los clientes,

independientemente de si vendían productos en el sitio de Amazon.8

Desde un principio, Amazon, con 566.000 empleados (denominados "amazónicos"), se había vuelto más valiosa

que Walmart Inc. (Walmart), el minorista más grande del mundo. Sin embargo, dada la amplia variedad y

volumen de productos que Amazon vendía a través de una variedad de formatos, un desafío clave para el

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El fundador y director ejecutivo de la compañía, Jeff Bezos, fue cómo estructurar la cadena de suministro de Amazon para respaldar

la estrategia y los objetivos de crecimiento de la compañía. ¿Qué capacidades de la cadena de suministro necesitaría Amazon a

medida que su modelo de negocio continúe evolucionando?

LA INDUSTRIA MINORISTA

Las ventas minoristas totales en EE. UU. Se estimaron en $ 5,1 billones en 2017,1 de los cuales el comercio electrónico representó aproximadamente $ 450

mil millones.9 Se pronosticaba que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. Alcanzarían los 640.000 millones de dólares en 2020.10

A nivel mundial, se proyectaba que las ventas minoristas alcanzarían los 27,73 billones de dólares en 2020,11 y se esperaba que la

participación

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