ANALISIS DE CASO SISTEMA DE GESTION PRODUCCION
Enviado por Caro Rami LopeZum • 24 de Junio de 2022 • Tareas • 752 Palabras (4 Páginas) • 78 Visitas
NOMBRE: Carolina Zumárraga
TEMA: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
TAREA # 5
Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesite consultar, se le solicita que ayude a la gerencia de Constructores CIA LTDA en su implantación del Sistema de Gestión de Calidad y para ello debe:
Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifique las debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntelo en la matriz DAFO
FACTORES INTERNOS | FACTORES EXTERNOS |
DEBILIDADES | AMENAZAS |
No contexto de la organización Falta de formación de los trabajadores en el área de construcción No control del servicio de distribuciónDificultad para cumplir con los plazos de entrega Disminución de trabajadores en los últimos años Las instalaciones se han ido quedando viejas y necesitan reformarse | Crisis económica nacional Precios más competitivos en otras empresas Quejas clientes por mal consejo de materiales Disminución de ventas y de clientes Quejas clientes retraso de entrega de materiales Distribución de materiales subcontratada |
FORTALEZAS | OPORTUNIDADES |
La empresa ofrece tanto productos como servicios La empresa lleva operando en el mismo entorno desde su creación en el año 2015 La empresa tuvo un gran crecimiento en los primeros años de creación Tiene buena calidad con los productos Buena atención al cliente | Disponer de los mejores proveedores de la zona Implementación de un Sistema de Gestión 9001:2015 Expandir la presencia (sucursales) de la empresa en el Norte del País La empresa Está ubicada en un punto estratégico de la ciudad de Ibarra, provincia de Imbabura, con salida directa a las principales carreteras de la provincia La situación económica ha mejorado sensiblemente actualmente. |
Realizar un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
[pic 1]
Establecer una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Las POLÍTICAS DE CALIDAD DE CONSTRUCTORES CIA Ltda otorga un servicio de construcción de obras asumiendo el compromiso con la satisfacción del cliente:
- Operando con un Sistema de Calidad basado en la Norma ISO 9001-2015 y mejorando continuamente su eficacia.
- Obedeciendo a las exigencias del cliente en cuanto a los niveles de calidad y plazos especificados, con el fin de aumentar su satisfacción.
- Otorgando los recursos necesarios dentro del costo previsto.
- Optimizando de forma continua los procesos, con el fin de consolidar la permanencia de la organización en el tiempo.
- Promoviendo a la participación y formación del personal dentro de la empresa.
En coherencia con la política que haya elaborado y con la situación de la empresa que se plantea en el enunciado, realice un programa para la planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerde que los objetivos de calidad deben seguir la regla S.M.A.R.T, deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.
PLANIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD | ||||||||
N° | POLITICA | OBJETIVO | INDICADOR | META | PLAN DE ACCION | RESPONSABLE | SEGUIMIENTO | MEDICIÓN |
1 | Operando con un Sistema de Calidad basado en la Norma ISO 9001-2015 y mejorando continuamente su eficacia. | Lograr que los procedimientos se apliquen en un 100%. |
|
|
|
|
|
|
Obtener la certificación ISO 9001:2015 |
|
|
|
|
|
| ||
Implementar sugerencias de mejora del S.G.C. |
|
|
|
|
|
| ||
2 | Obedeciendo a las exigencias del cliente en cuanto a los niveles de calidad y plazos especificados, con el fin de aumentar su | Mejorar el grado de cumplimiento técnico de los materiales |
|
|
|
|
|
|
Mejorar cumplimiento de los plazos de entrega exigidos por el cliente. |
|
|
|
|
|
| ||
Mejorar el grado de satisfacción del cliente |
|
|
|
|
|
| ||
3 | Otorgando los recursos necesarios dentro del costo previsto | Mejorar el cumplimiento de los plazos previstos de solicitud de los recursos |
|
|
|
|
|
|
Mejorar el cumplimiento de entrega de recursos físicos y financieros para los clientes, en tiempo y cantidad. |
|
|
|
|
|
| ||
Mejorar el sistema de control de costos en los materiales de construcción |
|
|
|
|
|
| ||
4 | Optimizando de forma continua los procesos, con el fin de consolidar la permanencia de la organización en el tiempo | Mejorar la eficacia del proceso de Estudio de Propuestas |
|
|
|
|
|
|
Aumentar la rentabilidad de los productos/servicios |
|
|
|
|
|
| ||
Mejorar la distribución de los materiales a domicilio |
|
|
|
|
|
| ||
5 | Promoviendo a la participación y formación del personal dentro de la empresa | Aumentar la formación del personal dentro de la empresa |
|
|
|
|
|
|
Establecer canales y/o medios de participación del personal en las actividades de la empresa |
|
|
|
|
|
| ||
Realizar capacitaciones en competencias en el área de construcción |
|
|
|
|
|
|
...