ANALISIS DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DESARROLLADA POR LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS

ANALISIS DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DESARROLLADA POR LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS EN LA CIUDAD DE RIOHACHA – LA GUAJIRA

DOMINICA OSPINO PEREZ

MAESTRÍA EN DESARROLLO Y GESTIÓN DE EMPRESAS SOCIALES UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

BARRANQUILLA

2013

ANALISIS DE LA GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DESARROLLADA POR LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS EN LA CIUDAD DE RIOHACHA – LA GUAJIRA

PRESENTADO POR:

DOMINICA OSPINO PEREZ

Propuesta de grado presentada como requisito parcial para optar al título de

MAGISTER EN DESARROLLO Y GESTIÓN DE EMPRESAS SOCIALES

MAESTRÍA EN DESARROLLO Y GESTIÓN DE EMPRESAS SOCIALES UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

BARRANQUILLA

2013

TABLA DE CONTENIDO

INDICE DE TABLAS

ÍNDICE DEFIGURAS

ÍNDICE DE GRAFICAS

1.        INTRODUCCION        5

2.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        8

2.1 Descripción del problema        8

2.2 Formulación del problema        11

3.        OBJETIVOS        12

3.1General        12

3.2Específicos        12

4.        JUSTIFICACIÓN        13

5.        MARCO REFERENCIAL        16

5.1 Marco teórico        16

5.2 Marco conceptual        46

5.3 Marco legal        49

5.4 Marco geografico        61

6.        DISEÑO METODOLOGICO        69

6.1 Tipo de investigación        9

6.2 Método        69

6.3 Fuentes de información        69

6.4 Población y Muestra        70

6.5 ficha tecnica         71

6.6herramienta de medicion utilizada        72

6.7Resultados y analisís        78

6.8concluciones del analisis        100

7.        Concluciones        103

7.        Recomendaciones        105

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        107

INDICE DE TABLAS

TABLA 1. Dimensionmes de la voluntad empresarial        27

TABLA 2. Pasos para la implementación de la responsabilidad social empresarial        42

TABLA 3. Empresas de servicios publicos en Riohacha        70

INDICE DE FIGURAS

FIGURA 1 Modelo de actuación responsablel        18

FIGURA 2 Piramide de la responsabilidad social        24

FIGURA 3 . mapa politico de Riohacha        64

INDICE DE GRAFICAS

GRAFICA 1.  Medición de la RSE en planeación estrategicas        78

GRAFICA 2.  Medición de la RSE en Mision , Vision y Objetivos        80

GRAFICA 3.  Exigencias en responsabilidad social empresarial        82

GRAFICA 4.  Mejoramiento de la imagen de la empresa en la  RSE         83

GRAFICA 5.  Existencias de indicadores que miden  la  RSE        84

GRAFICA 6.  Compromisosde los empleados con politicas sociales        85

GRAFICA 7.  Segguimiento a las acciones de  RSE         90

GRAFICA 8.  Documentación de actividades de  RSE        91

GRAFICA 9.  Desarrollo de programas en RSE        92

GRAFICA 10. Asiganacion de tareas especifiocas en el desarrollo de la RSE        94

1. INTRODUCCION

Hoy en día Colombia enfrenta problemas como lo son: el desempleo, la violencia, la desnutrición, el analfabetismo, la falta de educación, la pobreza, los daños que presenta la capa de ozono, la contaminación, la reducción de sus recursos naturales y los daños que presenta el medio ambiente, entre muchos otros que hacen necesaria la colaboración de las organizaciones en la sociedad. Es importante tener en cuenta que hace algunos años las empresas ayudaban a lo social por medio de la filantropía por donación, la cual consistía en aportar con los impuestos exigidos por el gobierno y este se encargaba de solucionar los problemas sociales. Hoy en día esta visión ha cambiado y se ha ido tomando conciencia que para solucionar las dificultades de la sociedad Colombiana se debe cambiar la forma de intervención de las empresas en el problema social, debido a que el Estado no es capaz de solucionar sólo dichos inconvenientes, este requiere que las empresas le colaboren a resolver los problemas que presenta nuestra sociedad, mediante un compromiso ético frente a todos sus grupos de interés. La situación actual muestra que la RSE no se encuentra aplicada en la mayoría de las empresas a pesar de la importancia que representa en la comunidad, por tanto es vital que las empresas Colombianas actúen de inmediato y en mayor medida, para que reconozcan el impacto que sus prácticas empresariales están causando en la sociedad y en el medio ambiente como consecuencia de su actividad, del manejo de sus residuos, y en la influencia que tienen sus planes y decisiones para la comunidad.^[a]

Este tema que cobra cada día mayor importancia, comenzó en la década de los 50 donde las empresas empezaron a responsabilizarse por el surgimiento de un nuevo modelo de empresa, caracterizado por darle importancia a los intereses no solo de sus dueños y accionistas, sino también de sus grupos de interés, y por tener un comportamiento y una gestión ética con la sociedad. Con ello se pretende brindar una mejor educación a la sociedad, una buena nutrición infantil, un buen trato laboral, respetar los derechos humanos, luchar contra la corrupción y el cuidado y la protección del medio ambiente.

Colombia cada vez se está informando más acerca de esta tendencia, ya que en la actualidad una empresa responsable es más fuerte, y este comportamiento le permite: abrir nuevos mercados, reflejar una imagen confiable, generar empleo, producir bienes y servicios sin causar daño a la humanidad, favorecer la eficiencia, beneficios en la calidad de los productos y con ella la satisfacción del cliente, beneficiar la seguridad y salud de los empleados, incentivar la innovación por parte de los trabajadores, aumentar el compromiso por parte del personal, generar confianza hacia la empresa, reducir gastos, proteger el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos.

La intervención social de las empresas hoy en día se enfoca en que la empresa debe alinear su intervención social con el objetivo de su negocio y ésta también debe ser parte de la estrategia de las organizaciones, con el fin de que este reflejada en la visión, donde la empresa plasma el camino por el cual se va a guiar en el largo plazo, donde define su rumbo y lo que sueña; en la misión donde expone sus propósitos y la razón de ser, y por último debe ir presente en el plan estratégico donde aterrizan las dos ideas anteriores; todo esto con el fin de que su objetivo empresarial se encuentre alineado con su función social y se produzcan mayores utilidades y múltiples beneficios tangibles e intangibles, tanto para la empresa que la realiza como para sus diferentes grupos de interés.

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