ANALISIS DEL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE YOPAL

ANALISIS DEL SERVICIO Y ATENCION AL USUARIO DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO ALCANTARILLADO Y ASEO DE YOPAL

No pretendiendo ser un gurú en el tema de servicio y atención al cliente, pero si recurriendo a la experiencia y conocimientos adquiridos mediante la práctica, el estudio y la investigación, he decidido hacer un pequeño análisis, con el animo de detectar aquellas falencias o debilidades que se presentan en algunos funcionarios de la EAAAY que tienen contacto directo con los usuarios.

El área de atención al cliente o en nuestro caso el área de atención al usuario, puede considerarse como el talón de Aquiles de nuestra empresa. Nunca hay una segunda oportunidad para dejar una primera buena impresión, he hay la importancia de que aquellos funcionarios que tienen contacto directo con el usuario asuman con responsabilidad su roll, que cuenten con el carisma, la actitud, la experiencia y los conocimientos necesarios, no para prestar un buen servicio y atención al usuario, si no un excelente servicio y atención al usuario.

Las empresas de servicios públicos son el patico feo en cuanto a la atención de sus usuarios, pero es que no es tarea fácil, la naturaleza de sus servicios, la falta de interés de los usuarios por conocer los términos y condiciones, y si a esto le agregamos funcionarios mal preparados, con una pésima actitud, con una cultura empresarial de “aquí mando yo”, el resultado obtenido no es nada bueno.

El mundo que nos rodea cambia continuamente, las empresas como la nuestra deben adaptarse a esos cambios, de lo contrario estaremos llamados a la extensión, dicen que “las cosas caen por su propio peso” y no me queda la menor duda, solo es cuestión de tiempo nada más.

Cambiar esa cultura empresarial “es que aquí siempre lo hemos hecho así” debe morir, igual que la cultura de hacer “lo estrictamente necesario”.

El mundo laboral esta cambiando, ya no importan solo la preparación, la experiencia o lo bueno que puedas ser, sino como nos manejamos con nosotros mismos y con los demás. Esta es la nueva norma de las mejores empresas para decidir quién será contratado y quien no, a quien se retiene y a quien se deja ir, a quien se asciende y a quien se pasa por alto.

TODO EMPIEZA CON LAS PERSONAS

Conformar un excelente equipo de trabajo no es cosa fácil, se requiere no solo de un grupo de personas con unas cualidades humanas especiales, también de un líder que tenga la capacidad de ver en cada quien esas cualidades para delegar las funciones adecuadas que permiten lograr el máximo rendimiento y productividad que permitan cumplir con cada uno de los objetivos e incluso ir mas lejos.

Los casi tres años con la EAAAY me han permitido identificar algunas problemáticas en el recurso humano especialmente en el área comercial, pero estoy casi seguro que esta misma situación se presenta en otras áreas de la empresa, podemos encontrar: mala actitud, falta de compromiso, no asumen su responsabilidad, sin ganas de querer superarse, se quejan por todo, tienen resistencia al cambio, la perdida excesiva del tiempo, la ausencia voluntaria e injustificada del lugar de trabajo, bajo rendimiento,  poco trabajo en equipo y la falta de motivación.  

...