APLICACIÓN DEL SISTEMA B2C EN UNA PYME

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

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ASIGNATURA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TEMA: APLICACIÓN DEL SISTEMA B2C EN UNA PYME

PRESENTADO POR: ALEXIS AUGUSTO SUPO MACEDO

GRUPO: LUNES 8-11 AM

DOCENTE: DR. VÍCTOR NIETO ARANDA

CUI: 20142127

Arequipa – Perú

2014

Dedicatoria

A mis padres que han sembrado

Esa semilla de superación

Y quienes son mi motivo para mejorar

Cada día más

Agradecimiento

A mi familia, por su compresión y estímulo constante, además de su apoyo incondicional a lo largo de mis estudios.

A mi asesor: Dr. Víctor Nieto Aranda, quien me brindo su valiosa y desinteresada orientación y guía en la elaboración del presente trabajo de investigación.

Y a todas las personas que en una u otra forma me apoyaron en este trabajo.

INDICE

CAPITULO I

PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN

1. Realidad problemática ………………………………………………5
2. Formulación del problema…………………………………………..5
3. Justificación e importancia de la investigación………………...5
4. Objetivos………………………………………………………………..5

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes……………………………………………………………6

2.2 Base teórica……………………………………………………………..6

2.2.1 Conceptos básicos……………………………………………….7

2.2.2 Conceptualización del E- commerce………………………….8

2.2.3 Business-to-Consumer Commerce………………………….11

2.2.4 Las pymes………………………………………………………..11

2.3 Las hipótesis…………………………………………………………..11

CAPITULO III

REQUISITOS LA APLICACIÓN DEL B2C

3.1 Requisitos……………………………………………………………..12

3.2 Esfuerzo………………………………………………………………..13

3.3 Fidelización de clientes ¿necesidad o deber? ………………....14

CASO EMPRESARIAL……………………………………………………………..14

ANEXOS……………………………………………………………………………...16

CONCLUSIONES……………………………………………………………………18

WEBGRAFIA…………………………………………………………………………19

CAPITULO I

PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Realidad problemática

 En la actualidad, la realidad que enfrenta el comercio electrónico basado en el sistema business to consumer (B2C) en el Perú es un conjunto de errores y desaprovechamiento del potencial de los recursos web.

Vivimos en una era de alta competitividad, no solo a nivel global entre países, sino también a nivel nacional entres empresas, el objetivo, abarcar y ganar el mercado objetivo.

Por parte del gobierno no se muestra participación o intención de ayudar a las pequeñas empresas.

1. Formulación del problema

¿Cuáles son los requisitos para la aplicación del B2C en una pyme?

1.3 Justificación e Importancia de la investigación

La investigación de los requisitos y la adecuada aplicación del sistema B2C en una pyme se justifica con lo siguiente:

• Económicas: Con la presente investigación se busca la adecuada aplicación de este sistema lo cual generaría un aumento en la venta de la pyme por consiguiente incrementar las utilidades que se generan.
• Personal: Mejorara y capacitará permanentemente a los trabajadores de su uso e incrementará sus conocimientos en la aplicación de recursos web.

1. Objetivos

1. Objetivo general

Utilizar medios web y un sistema B2C enfocado en el proceso de comercialización en una pyme.

1. Objetivos específicos

• Analizar el actual proceso de comercialización.
• Investigar sobre la aplicación de B2C en el extranjero.
• Determinar la psicología del comprador peruano.
• Utilizar los recursos web como una nueva forma de llegar al consumidor.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes

En el mundo:

Tesis: “DISEÑO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS PYMES DE EL SALVADOR AFILIADAS A CENTROMYPE”

Autor: RENE GUSTAVO ESCALANTE”
Universidad: UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
Objetivo: Diseñar una Herramienta tecnológica para nuevos modelos de negocios entre empresas oferentes y demandante utilizando el INTERNET.

Tesis: “Modelamiento del perfil de clientes que prefieren comprar servicios turísticos por internet”

Autor: Carolina Droguett Ibarra

Tania Paine Cabrera

Eliana Riveros Contreras
Universidad: UNIVERSIDAD DE CHILE

Objetivo: Determinar el perfil de los clientes que prefieren e-commerce para adquirir productos y servicios turísticos.
2.2 Base Teórica

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Sistemas de información

2.2.1 Conceptos básicos:

• Definición de Comercio:

Desde el punto de vista económico, se llama comercio a la intermediación entre la oferta y la demanda de mercaderías, con el objetivo de obtener un lucro.

• Definición de la web:

Web es un vocablo inglés que significa «red», «telaraña» o «malla». El concepto se utiliza en el ámbito tecnológico para nombrar a una red informática y, en general, a Internet.

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