APLICACIÓN DEL SISTEMA B2C EN UNA PYME

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

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ASIGNATURA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

TEMA: APLICACIÓN DEL SISTEMA B2C EN UNA PYME

PRESENTADO POR: ALEXIS AUGUSTO SUPO MACEDO

GRUPO: LUNES 8-11 AM

DOCENTE: DR. VÍCTOR NIETO ARANDA

CUI: 20142127

Arequipa – Perú

2014

Dedicatoria

A mis padres que han sembrado

Esa semilla de superación

Y quienes son mi motivo para mejorar

Cada día más

Agradecimiento

A mi familia, por su compresión y estímulo constante, además de su apoyo incondicional a lo largo de mis estudios.

A mi asesor: Dr. Víctor Nieto Aranda, quien me brindo su valiosa y desinteresada orientación y guía en la elaboración del presente trabajo de investigación.

Y a todas las personas que en una u otra forma me apoyaron en este trabajo.

INDICE

CAPITULO I

PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN

1. Realidad problemática ………………………………………………5
2. Formulación del problema…………………………………………..5
3. Justificación e importancia de la investigación………………...5
4. Objetivos………………………………………………………………..5

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes……………………………………………………………6

2.2 Base teórica……………………………………………………………..6

2.2.1 Conceptos básicos……………………………………………….7

2.2.2 Conceptualización del E- commerce………………………….8

2.2.3 Business-to-Consumer Commerce………………………….11

2.2.4 Las pymes………………………………………………………..11

2.3 Las hipótesis…………………………………………………………..11

CAPITULO III

REQUISITOS LA APLICACIÓN DEL B2C

3.1 Requisitos……………………………………………………………..12

3.2 Esfuerzo………………………………………………………………..13

3.3 Fidelización de clientes ¿necesidad o deber? ………………....14

CASO EMPRESARIAL……………………………………………………………..14

ANEXOS……………………………………………………………………………...16

CONCLUSIONES……………………………………………………………………18

WEBGRAFIA…………………………………………………………………………19

CAPITULO I

PROBLEMÁTICA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Realidad problemática

 En la actualidad, la realidad que enfrenta el comercio electrónico basado en el sistema business to consumer (B2C) en el Perú es un conjunto de errores y desaprovechamiento del potencial de los recursos web.

Vivimos en una era de alta competitividad, no solo a nivel global entre países, sino también a nivel nacional entres empresas, el objetivo, abarcar y ganar el mercado objetivo.

Por parte del gobierno no se muestra participación o intención de ayudar a las pequeñas empresas.

1. Formulación del problema

¿Cuáles son los requisitos para la aplicación del B2C en una pyme?

1.3 Justificación e Importancia de la investigación

La investigación de los requisitos y la adecuada aplicación del sistema B2C en una pyme se justifica con lo siguiente:

• Económicas: Con la presente investigación se busca la adecuada aplicación de este sistema lo cual generaría un aumento en la venta de la pyme por consiguiente incrementar las utilidades que se generan.
• Personal: Mejorara y capacitará permanentemente a los trabajadores de su uso e incrementará sus conocimientos en la aplicación de recursos web.

1. Objetivos

1. Objetivo general

Utilizar medios web y un sistema B2C enfocado en el proceso de comercialización en una pyme.

1. Objetivos específicos

• Analizar el actual proceso de comercialización.
• Investigar sobre la aplicación de B2C en el extranjero.
• Determinar la psicología del comprador peruano.
• Utilizar los recursos web como una nueva forma de llegar al consumidor.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes

En el mundo:

Tesis: “DISEÑO DE UN PORTAL DE TRANSACCIONES COMERCIALES PARA LAS PYMES DE EL SALVADOR AFILIADAS A CENTROMYPE”

Autor: RENE GUSTAVO ESCALANTE”
Universidad: UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
Objetivo: Diseñar una Herramienta tecnológica para nuevos modelos de negocios entre empresas oferentes y demandante utilizando el INTERNET.

Tesis: “Modelamiento del perfil de clientes que prefieren comprar servicios turísticos por internet”

Autor: Carolina Droguett Ibarra

Tania Paine Cabrera

Eliana Riveros Contreras
Universidad: UNIVERSIDAD DE CHILE

Objetivo: Determinar el perfil de los clientes que prefieren e-commerce para adquirir productos y servicios turísticos.
2.2 Base Teórica

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Sistemas de información

2.2.1 Conceptos básicos:

• Definición de Comercio:

Desde el punto de vista económico, se llama comercio a la intermediación entre la oferta y la demanda de mercaderías, con el objetivo de obtener un lucro.

• Definición de la web:

Web es un vocablo inglés que significa «red», «telaraña» o «malla». El concepto se utiliza en el ámbito tecnológico para nombrar a una red informática y, en general, a Internet.

• Definición de sistema:

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.

• Definición de empresa:

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

• Definición de Tienda Virtual:

Se refiere a un comercio tradicional o convencional que usa un sitio web de Internet como medio principal para realizar sus transacciones. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora.

• Definición de Comercio Electrónico:

También conocido como E-Commerce, consiste en el proceso de compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, la cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.

• Definición de Publicidad:

La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de texto, enlace, banner, web, web log, blog, logo, anuncio, audio, video y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnología, como: videojuegos, mensajería instantánea, descarga (download), interacción con SMS para celulares desde internet, etc.

• Definición de Marketing:

Es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correos masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

2.2.2 Conceptualización del E- commerce

El Comercio Electrónico o E-Commerce, puede definirse, en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. Dependiendo del caso, puede tener diferentes acepciones (Ponce, 2003):

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