AREA DE ECONOMIA Y NEGOCIOS NEG305 COMUNICACIÓN COMERCIAL

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AREA DE ECONOMIA Y NEGOCIOS

NEG305 COMUNICACIÓN COMERCIAL

10 puntos

TAREA 3.  COMUNICACIÓN INTERNA

1. Verdadero o falso

1. ____V_____Vínculos de comunicación  es el grado de comunicación y coordinación entre los agentes  de la organización.
2. ____F___Los Organigramas solo son medios de comunicación Interna y no señalan información para los públicos objetivos  externos.
3. ____F_____Pagina Web se usa para que los empleados puedan  dar sugerencias  de quejas, que cuyo caso serían anónimos  o dar sugerencias de ideas que den beneficios  a la empresa ahorrando costos o mejoras en la eficiencia,  que usualmente se recompensa económicamente, o con días libres o reconocimiento público.  
4. ____F_____La persuasión es un tipo  de comunicación expresivo
5. ____V____Vínculos Verticales  de  Comunicación están  asociados  con metas de eficiencia y estabilidad.
6. ____F____Buzón de Sugerencias: se publica información de interés de la empresa, usualmente dirigida a clientes, proveedores y la sociedad en general.  
7. _____F___La Redacción de Informes es un canal de comunicación que lo utilizan los empleados para informar a los directivos de situaciones internas oportunas.  
8. ____V____Vínculos Horizontales de Comunicación  está asociada con el aprendizaje, innovación y flexibilidad.

Parea cada concepto con su definición

1. Tablón de anuncios:
2. Boletín de Noticas o
3. Encuestas de Satisfacción:
4. Revista empresarial
5. Estudios de actitud de los empleados

__2_____Es una especie de mini periódico donde se publican los hechos más sobresalientes de la empresa: apertura de una nueva sucursal o filial,  premios a la empresa, cumpleaños, nuevas contrataciones,  bodas de empleados, eventos de la empresa, entre otros.

__1_____Son Murales Empresariales que se usan para difundir hechos importantes de los empleados de la empresa o información necesaria para los empleados Ej. Número de teléfono de un proveedor, venta de un auto o un anuncio de una cena de empresa.

___5____Son encuestas usualmente anónimas,  para los empleados, en que se pueden conocer la opinión y los sentimientos de los empleados, se les pregunta  cómo es su superior, que les parece el entorno laboral,  que les parece la política de la empresa, entre otros. Aquí la información fluye de abajo hacia arriba.

___3____Formulario en que el cliente evalúa el establecimiento. Felicitaciones a Clientes: cuando la empresa felicita a sus empleados por navidad o cumpleaños.

___4____Es una especie de mini periódico donde se publican los hechos mas sobresalientes de la empresa: apertura de una nueva sucursal o filial,  premios a la empresa, cumpleaños, nuevas contrataciones,  bodas de empleados, eventos de la empresa, entre otros.

3. Utiliza   análisis lógico  y  determina cuales  son vínculos de comunicación  Vertical u Horizontal de Información. (V o H)

1. ___V___Referencia Jerárquica: Establece la cadena de mando. Si aparece un problema que los empleados no pueden resolver, este se refiere al siguiente nivel de la jerarquía.
2. __V____Sistemas de Información: Incluye informes periódicos, comunicaciones  escritas y autorizadas que se distribuyen entre los directivos y hace que la información fluya de arriba hacia abajo.
3. __H____Sistemas de información: sistemas de información computarizadas que permiten a los empleados intercambiar información  entre  compañeros, en forma rutinaria acerca de los problemas, las oportunidades, las actividades o las decisiones.
4. __H____Fuerzas de Tareas: es un comité temporal compuesto por representantes de cada unidad organizacional afectada por un problema, que puede transmitir la información a su departamento.
5. __V____Reglas y Planes: se establecen para que los empleados sepan cómo responder  y comunicar en forma directa con su gerente. El plan que se utiliza con mayor frecuencia es el presupuesto, que le permite a empleados de menor rango realizar actividades dentro de lo asignado.
6. ___H_____Los Equipos: por los general son de proyectos,  son mecanismos de vinculación más sólidos. Son fuerzas de tarea permanentes y con frecuencia integradores de tiempo. Manejan una coordinación firme durante un tiempo largo, en especial cuando hay un plan de gran escala, una innovación importante, o una línea nueva de productos.
7. ___H___Contacto Directo: facilita  el contacto directo entre los empleados.

4. Cuales son  canales de comunicación Unidireccional y Bidireccional.(Coloca U o B) y explica la lógica de porque las clasificaste así.

1. __B___Las  Entrevistas; Se responden las preguntas echas.
2. ___B__Las Reuniones; Se necesitan las opiniones de todos por el tema a debatir.
3. ___U__Pagina web; Se comparte la información, para todo el mundo, no debe de responderse necesariamente.
4. ___B___ Las llamadas Telefónicas; Si, ya que al tomarlas hay que responder.
5. ___B____Foros; Se debe reponder para poder aportar al tema.
6. ___U__Buzón de Sugerencias; La persona escribe para que la institución pobtenga una mejora, aunque esta no espera alguna respuesta.
7. __U___Hojas de Reclamaciones; Igual que la anterior, pero es probable que se responda.
8. __U___Cine; Al ver la película no debemos responder.
9. ___B___Chat; Si, ya que al comunicarnos esperamos que este/ta responda.
10. ___B___Las Videoconferencias; Ambas personas responden y se escuhan.
11. __U___Las cartas; Se escriben pero no es una obligación de que estas sean respondiadas.
12. ___B___Clases universitarias; el profesor y los alumnos debaten cualquier tema, al realizarse la comunicación ambos aprenden.
13. ___U__Blog; El contenido se crea o se sube al internet, pero no se espera una respuesta necesariamente.

5. Pon Ejemplo de cada uno de estos tipos de comunicación dentro de la empresa utilizando los  siguientes puestos: Gerente, Coordinador y Auxiliar.

[pic 1]

1. Comunicación formal descendente: gerente,coordinador 1, coordinador 2, auxiliar.

1. Comunicación formal Cruzada: __Gerente, auxiliar, coordinador 1, coordinador 2

1. Comunicación formal Ascendente: __Auxiliar, coordinador 2, coordinador 1, gerente.

6. Pon Ejemplo de cada uno de estos tipos de comunicación  a continuación:

1. Comunicación Informal Positiva:__Humor, buenos incentivos.

1. Comunicación Informal Negativa: ____Conflictos entre estos, que no se entiendan, que se sientan inseguros.

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