ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET
Enviado por Sully Janinne Contreras Peñafiel • 27 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 429 Palabras (2 Páginas) • 64 Visitas
PLAN DE NEGOCIO
1. DATOS DEL PROYECTO
CARRERA: INGENIERÍA COMERCIAL | VINCULACIÓN | PERÍODO ACADÉMICO: 2015 - 2016 |
TEMA DEL PROYECTO: CAPACITACIÒN Y DESARROLLO DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÒN AL CLIENTE – ECONOMARKET | ||
INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE REALIZA EL PROYECTO: BARZOLA TORRES NARCISA CONTRERAS PEÑAFIEL SULLY |
2. DIMENSIONAMIENTO DEL PROYECTO
NATURALEZA DEL PROYECTO: Llegar a generar una buena relación con el respectivo cliente mediante los servicios que ofrezcamos de manera adecuada dará confianza para establecer lazos entre cliente y proveedor. ORIGEN Y FUNDAMENTACIÓN Dar a conocer a los intermediarios los resultados que se obtendrá mediante la capacitación Obteniendo beneficios para el que ejecuta como para el que otorga. Fundamentándonos mediante capacitaciones internamente OBJETIVOS Y PROPOSITOS Brindar a los participantes elementos teórico-prácticos derivados de la calidad que les permitan identificar el ciclo de servicio, los clientes y sus expectativas y definir acciones de mejora en su desempeño cotidiano. METAS Ponerla en práctica siendo su resultado el de obtener más clientes. LOCALIZACIÓN FISICA Este será una sucursal del punto establecido por el cual al pasar el tiempo obtendremos ganancias |
ACTIVIDADES,TAREAS Y METODOLOGIA Las capacitaciones se darán 3 veces a la semana mediante 1 hora a una determinada hora la cual se establecerá con el patrono. Entre las tareas se pondrá en práctica con clientes – (Cliente Fantasma). |
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
N° | ACTIVIDADES | RESPONSABLES | FECHAS |
1 | SELECCIÓN DE LA CAPACITACION | Todos los miembros de cada equipo | 01-12--15 |
2 2 | DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA | Todos los miembros de cada equipo | 03-12-15 |
3 | DISEÑO DEL ESTUDIO | Todos los miembros de cada equipo | .05-12-15 |
4 | APLICACIÓN DEL ESTUDIO: Desarrollo del trabajo de campo | Todos los miembros de cada equipo | 05-12-15 |
5 | PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN: Codificación, tabulación y análisis de la información | Todos los miembros de cada equipo | 08-12-15 |
6 | ELABORACIÓN DE INFORME FINAL: Redacción del informe final del estudio | Todos los miembros de cada equipo | 10-12-15 |
7 | PRESENTACIÓN DE RESULTADOS: Presentación oral de los resultados obtenidos con el estudio | Todos los miembros de cada equipo | 12-12-15 |
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