Actividad 1. Caso Blackberry

Estrategia

Innovación

Modelo de Negocio

Error 1: Estructura Organizacional

La frágil estructura interna de Blackberry impactó a todos los elementos del modelo de negocio. BB decidió incursionar en el liderazgo de 2 Directores Ejecutivos, lo cual no daba respuesta oficial ante los cuestionamientos públicos de su caída y conflictos internos relacionados a la remoción del teclado, eran algunos de los conflictos evidentes que afectaron toda su estrategia.

Los errores estratégicos de Blackberry surgen desde la frágil Estructura Organizacional interna impactando la estrategia corporativa interna necesaria para establecer un modelo de Innovación.

 Desde la propuesta de valor, hasta la estructura de costo se vieron afectados debido a los conflictos internos y falta de liderazgo ante los retos que enfrenta Blackberry. Este error estratégico fue de los que mayormente le afectó en todo su Modelo de Negocio.

Error 2: Segmentación de Mercado

Fue evidente la incorrecta gestión de su estrategia al limitar la segmentación de mercado, lo  que disminuyó el impacto y beneficio de las decisiones tomadas para salvar su patrimonio.

La segmentación de Mercado fue limitada a personas de negocio que valoraban la seguridad informática y que podían permitirse el costo de sus productos.

A este respecto, el mercado debió ampliarse a  segmentos jóvenes que representan un segmento mayor al cual se apuntaba en un inicio. El no hacer esto impactó su modelo de negocio en el segmento de clientes.

Error 3: Propuesta de Valor

Bajo el enfoque “Fiabilidad en la que puede confiar” Blackberry se negó a ajustar su propuesta de valor a las nuevas necesidades de su mercado meta relacionadas al uso de Smartphones para revolucionar la forma en la que nos comunicamos Impactando en su estrategia.

La Inflexibilidad de la Propuesta de Valor llevó a Blackberry a creer que las innovaciones implementadas (2007 - 2013) eran suficientes para su mercado meta, pero en realidad es que éstas eran poco significativas comparándolas con las innovaciones revolucionarias de parte de competidores como Apple y Android.

 Dentro del Modelo de Negocio el impacto de su propuesta de valor y relaciones con los clientes, se dañó debido a no ajustar la propuesta de valor a sus clientes, quienes día a día encontraban nuevas necesidades planteadas por los competidores.

Error 4: Falta de Estructura de Innovación

Su estrategia se vio afectada por la falta de Estructura de un modelo de Innovación que le permitiera generar y lanzar cambios significativos para el cliente y para la marca.

Ante la falta de un modelo estructural para la innovación, Blackberry no generó innovaciones significativas y que generarán valor a sus clientes actuales y potenciales.

A medida Apple y Android cambiaron de la mano con Innovaciones estructuradas y fáciles de ser aceptadas por sus clientes (Versiones de Softwares y de diseño) Blackberry aún no define cuál es la estructura de Innovación para sus nuevos modelos, es decir, aún falta definición en los enfoques en los que Blackberry evoluciona, siendo este un aspecto confuso para sus clientes y afectando su modelo en la estructura de costos y actividades clave.

Error 5: Capacidad de Respuesta ante la Competencia

La capacidad de respuesta ante la competencia fue muy lenta en comparación con las innovaciones lanzadas por competidores como Apple y Android. Le tomó muchos años a Blackberry tomar decisiones de cambios a su software y diseño que su cliente exigía desde hace ya mucho tiempo.

No es nuevo que Blackberry logró identificar como en los años que sus ventas e ingresos caían, cómo las de iphone y android aumentaban. El mercado forzó a esta empresa a ceder ante una estructura de software como Android para ampliar su alcance de aplicaciones y ante empresas como Whatsapp para mejorar y permitir funcionalidades ya brindadas por la competencia.

Aún tomando estas medidas, la respuesta fue lenta y tardada mientras que la competencia lograba estos objetivos y más funcionalidades en menos tiempo.