Actividad 3 modelos de negocios.
Enviado por rafaellizarraga • 31 de Marzo de 2016 • Tareas • 2.091 Palabras (9 Páginas) • 576 Visitas
Nombre: Rafael Lizarraga Lizarraga | Matrícula: 2666307 |
Nombre del curso: Modelos de Negocios y la Cadena de Valor | Nombre del profesor: |
Módulo: 1 | Actividad: Actividad 3 |
Fecha: 22/01/2016 | |
Bibliografía: |
Objetivo:
- En las siguientes columnas, identifica los principales momentos en que se pudo haber creado valor al cliente en el caso de estudio. Indica la forma cómo lo manejaron y lo que la compañía de seguros debería haber hecho si hubiera cumplido su promesa publicitaria.
Oportunidad de crear valor | Bueno o malo | Como mejorarlo |
Susana no entendía el lenguaje legal de la póliza | Malo | Usar un lenguaje más cotidiano para entenderlo |
La compañía transfiere muchas veces a Susana y le contestan después de 22 llamadas | Malo | Contratar más personal para poder dar un mejor servicio |
Susana pide un auto de sustitución y se lo dan | Bueno | Esta bien el servicio |
Amenazan con quitarle el auto de sustitución sin haberle entregado el suyo | Malo | Dejarle el automóvil hasta entregarle el suyo |
¿Cómo se sintió Susana acerca de la compañía de seguros después de...? Llena con un círculo uno de los números más abajo.
Insatisfecho Neutro Satisfecho
Ponerse en contacto con el operador del conmutador 1 2 3 4 5
El contacto con personas de reclamaciones 1 2 3 4 5
El contacto con el agente de seguros 1 2 3 4 5
¿Por qué es eso? Por obvias razones, con cada persona que hablaba la transferían a otro departamento y nadie le podía dar información y la ayuda que necesitaba, marco 22 veces para poder halar con las personas correspondientes y aun así le dicen que su carro vale menos de lo que en realidad vale y le quieren quitar el auto de sustitución, después de todo eso todavía tienen el descaro de mandarle un correo.
3. ¿Cómo calificarían a la compañía de seguros, en conjunto, en relación con las tres siguientes áreas?
No bueno Neutro Muy bueno
Empatía 1 2 3 4 5
Procedimiento 1 2 3 4 5
Resolución 1 2 3 4 5
A continuación, indica algunas oportunidades de crear valor al cliente en tu lugar de trabajo en el caso visto. ¿Qué tan buena o mala es la interfaz? ¿Qué se puede hacer para mejorarla? Estén preparados para discutir sus respuestas con el grupo. Si tu empresa tiene muchas funciones, se concentran en las funciones que afectarán a su puesto de trabajo.
Oportunidad de crear valor | Bueno o malo | Como mejorarlo |
Susana no entendía el lenguaje legal de la póliza | Malo | Usar un lenguaje más cotidiano para entenderlo |
La compañía transfiere muchas veces a Susana y le contestan después de 22 llamadas | Malo | Contratar más personal para poder dar un mejor servicio |
Susana pide un auto de sustitución y se lo dan | Bueno | Esta bien el servicio |
Amenazan con quitarle el auto de sustitución sin haberle entregado el suyo | Malo | Dejarle el automóvil hasta entregarle el suyo |
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