Actividad Productividad de una empresa. Caso AT&T de Mexico

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Reporte

1. Actividad 1. Productividad

1. Analiza tu actual área de trabajo o una empresa, y contesta las siguientes preguntas. Justifica tus respuestas.

1. Identifica al menos dos características que signifiquen lo siguiente:

• Ser eficientes
• Ser eficaces
• Ser efectivos

Actualmente la empresa donde laboro es AT&T de mexico, líder en redes en telecomunicaciones ,específicamente en el área de análisis de crédito calidad y producción de tramites solicitados.

Donde la productividad para ser eficiente en el área , ha tracendido de manera funcional el hecho de que se implemento un sistema operativo , mas rápido y eficiente para poder procesar las solicitudes en menor tiempo posible y asi mejorar los tiempos de respuesta a cada orden solicitada por el cliente.

En cuanto a ser eficaces se implemento una celula  especifica para validaciones , donde a parte de supervisar la producción de los demás analistas también se monitorea la calidad y mejoras en procesos. Dando asi un complemento de equipo de trabajo para que en conjunto  para las metas objetivos y lograr la eficacia dentro del área .

y pues ser efectivos a la hora del proceso final , dándole un plus a la atención y el servicio personalizado  al cliente .  lográndolo con todos los recursos necesarios a emplearse y de la mejor forma productiva posible , diseñando planes estratégicos y objetivos que sean capaces de mejorar la productividad dentro del área u organización.

1. Identifica tres factores internos y tres factores externos que impactan de manera negativa en la productividad de tu empresa o área de trabajo.

Factores que van enfocados al personal , falta de desarrollo de temas y capacitación ,  la mejora y bienestar del empleado , podría influir en la productividad , mejorando las condiciones de trabajo , incentivos , flexibilidad en los horarios,

Los factores técnicos , que van enfocados hacia la tecnología y herramientas , optimas y necesarias para trabajar no se pueden tener equipos obsoletos o velocidad de internet lento cuando lo que se requiere es un alta eficiencia a la hora de ser productivos y procesar las solicitudes con la mejor teconologia avanzada en los sistemas de información para validar todos los datos necesarios.

Los factores de liderazgo dentro de la organización , requieren un líder donde se genere y provee información clara y sencilla , incitando  asi las relaciones y comunicación dentro de  los equipos de trabajo , y que la asignación de trabajo sea consiente y pareja , para lograr los resultados optimos dentro del área , en esta parte si no hay un buen líder y equipo de trabajo unido con metas claras y bien dirigidas , podría  impactar en la negativa de la productividad ,

Factores de señal la compañía esta atravesando una etapa en la que la señal del internet y el uso de datos no es el adecuado ni el requerido para sus necesidades diarias por el cliente ya que falla demasiado y haría falta mas infraestructura de antenas a lo largo de la republica para mejorar condiciones tecnologícas en los sistemas de telecomunicación

La competencia en el mercado cada vez hay mas compañías dedicadas al srevicio de telecomunicación , dando asi mejores expectativas y generando mayor interés en los clientes de queerese cambiar de compañía telefónica o simplemente por los servicios y promociones que los clientes tengan fidelidad hacia la compañía, ahora con la pandemia del covid 2019 de este año , principalmente en mexico , parte de la población nos hicimos parte del trabajo en casa y con ello , buscar nuestras alternativas en cuanto al  proveedor de internet que nos diera las herramientas para nuestras necesidades y satisfacciones ,

1. Describe cuáles son los indicadores o KPI (key performance indicator) de tu empresa o área de trabajo que van encaminados a medir la productividad del proceso o servicio.

1. Elabora un reporte de una cuartilla, definiendo claramente cuáles son los pasos a seguir para evaluar/diagnosticar la funcionalidad de un sistema de medición de la productividad.

Para poder evaluar o diagnosticar la funcionalidad de un sistema productivo debemos de basarnos en gran  parte en los  indicadores asertivos donde  , en el proceso se desarrolla la validez ,la totalidad de los indicadores, la comparabilidad entre periodo auditable ya que es mes con mes ,la exclusividad por que cada indicador tiene su porcentaje y se mide por separado ,la oportunidad  también por que los casos se escalan hasta gerencia que esta informado del proceso para tomar medidas correctivas, y por ultimo para una efectividad en costos es la suma de todos los esfuerzos y metas para que el área y los procesos sean productivos dentro de la organización.y asi poder ser medible y cuantificable la productividad en este caso del empleado en el área correspondiente.con esto y los resultados obtenidos de los kpis , se define un porcentaje , evaluatorio , para obtener los resultados optimos y asi poder tomar las acciones necesarias y correctivas en su momento adecuado para mejorar y medir la calidad y productividad.

Como bien lo dice : Cruelles (2018), hay un interés en medir la productividad porque se requiere un indicador relativo para conocer la efectividad con la que la organización ha utilizado los recursos disponibles en el proceso del cumplimiento de los resultados deseados.

Actualmente no se tiene una fórmula estándar para calcular un índice de productividad; considerando que las organizaciones usan medidas productivas para distintos fines, una solución es identificar los atributos para formular un instrumento de medición de productividad asertivo.

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