Actividades realizadas en una empresa de Servicios Turísticos

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“2019. Año del Centésimo Aniversario Luctuoso de Emiliano Zapata Salazar. El Caudillo del Sur”

CBT No. 2 ATIZAPÁN DE ZARAGOZA[pic 3]

MEMORIA DE TRABAJO PROFESIONAL:

COTIZACIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN UNA AGENCIA DE VIAJES

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

TÉCNICO EN TURÍSMO

PRESENTA:

ALAN ANTONIO GARCÍA REYES

ASESORES:

LIC. ELIZABETH QUEVEDO JACOBO

LIC. OLIVIA GÓMEZ RODRÍGUEZ

LIC. ANNIA STEFANY PÁEZ TREJO

ATIZAPÁN DE ZARAGOZA, ESTADO DE MÉXICO, JUNIO, 2019.

ÍNDICE

DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS

Este proyecto es dedicado para mi madre, gracias a ella puedo estar estudiando el bachillerato en el Centro de Bachillerato Tecnológico No. 2 “Atizapán de Zaragoza”. Quiero darle las gracias por brindarme el apoyo incondicional durante toda mi carrera técnica ya que sin su apoyo hubiese sido imposible llegar hasta este logro importante en mi vida.

        También quiero darle las gracias a mis amigos y compañeros, ya que ellos fueron un apoyo importante dentro y fuera de la escuela y que se convirtieron en una parte fundamental para mis estudios; muchas gracias por ayudarme a lograr algunas cosas, por su apoyo completo y su paciencia.

        Finalmente, quiero agradecer a Mauricio Liévano, el cuál fue la persona que me ayudo a hacer posible este trabajo otorgando un espacio dentro de su empresa con giro en agencia de viajes y al mismo tiempo, compartir conocimientos sobre todo lo relacionado en el área turística.

PRESENTACIÓN

Lievano’s Travel es una agencia de viajes dedicada a ofrecer servicios especializados en turismo nacional e internacional, brindando servicios de la más alta calidad para lograr  la entera satisfacción de sus clientes potenciales, orientando a sus clientes información  para lograr su comodidad y así desee adquirir los servicios que está ofrece, cuidando su viaje contactándose con las distintas empresas que darán servicio a sus clientes para que su estancia sea de un servicio excelente y de calidad.

En esta empresa se realizó la estadía, período de estancia en un escenario real que comprende un total de 165 horas en el cual se realizaron algunas de las siguientes actividades relacionadas a la carrera de Técnico en Turismo como:

-Conocimiento del alfabeto aeronáutico

-Uso de claves IATA, así como introducción a las principales plataformas digitales del medio turístico

-Cotización de planes vacacionales

-Perfilar el tipo de cliente para cada servicio

-Orientación sobre distintos destinos turísticos y sus principales características.

Estas actividades permitieron realizar el presente proyecto académico, mismo que se integra por cuatro capítulos, presentados enseguida:

-Capítulo I. Referencia del escenario real.

En este capítulo se aborda la descripción del contexto social, económico y cultural del lugar donde se lleva a cabo la estadía, así como la organización general del escenario real, a su vez, se menciona la misión, visión y valores; para concluir, se muestra el croquis de ubicación de la empresa.

-Capítulo II. Referencia del perfil profesional.

Dentro de este capítulo se describe la carrera técnica en turismo, así como su objetivo; también se presenta el perfil de egreso que debe tener el estudiante al finalizar la carrera y, por último, se realiza un análisis de competencias desarrolladas en el escenario real.

-Capítulo III. Experiencias laborales.

En este capítulo se describen todas las competencias desarrolladas en el escenario real en base a las actividades realizadas, por último, se realiza un cuadro de fortalezas y debilidades de estas.

-Capítulo IV. Conclusiones.

En este último capítulo de la Memoria Profesional de Trabajo se presentan las conclusiones según lo adquirido por el estudiante.

OBJETIVOS

GENERAL

Aplicar los conocimientos adquiridos en la agencia de viajes LIEVANO’S TRAVEL para fortalecer las competencias y adquirir experiencia en el escenario real con el propósito de obtener el título de la carrera técnico en turismo.

ESPECÍFICOS

        -Diseñar y cotizar paquetes turísticos, analizando diversos servicios para proponer alternativas al consumidor y así poder satisfacer sus necesidades.

        -Aprender a utilizar adecuadamente el alfabeto aeronáutico para minimizar los errores y establecer una comunicación adecuada con el prestador de servicios.

        -Administrar las redes sociales del establecimiento para promover diferentes destinos turísticos y así poder entablar una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales.

        -Aprender y manejar diferentes plataformas turísticas para realizar las cotizaciones como Azabache Magnicharters, etc.

        -Brindar atención al cliente para ofrecer información oportuna al consumidor, desarrollando la habilidad de comunicación.

CAPÍTULO I

Referencias del escenario real

1. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO SOCIAL, ECONÓMICO Y CULTURAL EN EL QUE SE UBICA EL ESCENARIO REAL

SOCIAL

La agencia de viajes Lievano’s Travel está ubicada en Berenice 2 Av. Los Esfinges Local 3, Colonia Ensueños, Cuautitlán Izcalli. La empresa está en un entorno cerca de una plaza comercial conocida, ésta es llamada Plaza Lago; a su alrededor de ésta, se cuentan con varios parques, así como el parque de las esculturas, el parque Espejo de los Lirios, parque Benito Juárez, y parque las torres; asimismo, dispone con las principales avenidas como son Av. Paseo del Bosque, Av. Constitución y Autopista México-Querétaro.

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