CUESTIONARIO EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. ¿Qué son los servicios de hospedaje?

Son aquellos que se prestan en unidades de alojamiento para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

1. ¿Cuáles son los servicios principales con los que debe contar un establecimiento de hospedaje? Mencione cuatro

Restaurante, área de lobby, cajas de seguridad y bar

1. ¿Cuáles son los servicios complementarios con los que debe contar un establecimiento de hospedaje? Mencione tres

Peluquería, agencias de viaje y farmacia

1. ¿En qué consisten los servicios de información en un establecimiento de hospedaje?

Consiste en ofrecerle al turista una asistencia personalizada ante cualquier percance

1. ¿Qué es con lo que debe contar un establecimiento de hospedaje acerca de sus empleados?

Una lista con todo el personal especificando su profesión o capacitación

1. ¿Por qué crees que los establecimientos de hospedaje deben de contar con servicio médico?

Para estar precavidos ante algún incidente dentro del establecimiento

1. ¿Cómo se pueden clasificar los servicios de hospedaje?

Diamantes y estrellas

¿Cuáles son las principales tendencias en hoteles?

-Turismo familiar

-Turismo wellness (salud)

-Turismo alternativo

-Turismo de negocios

-Turismo convencional

1. ¿Cuáles son los tipos de habitación de los hoteles?
2. -Individual

-Doble uso individual

-Habitación doble

-Habitación triple

-Junior suite

-Suite nupcial

-Suite presidencial

1. ¿Cuáles son los tipos de Alojamiento?

-Hotel

-Motel

-Apartamento

-Albergue

-Cabañas

-Bungalows

-Condominio

-Hostal

1. ¿Cómo es la Suite nupcial?

Dedicada para aquellas personas recién casadas, ya que están personalizadas para este tipo de clientes, generalmente cuentan con jacuzzi y una vista única.

1. ¿Cómo es la suite presidencial?

Cuenta con una serie de características exclusivas como oficina, sala, jacuzzi, gimnasio, habitaciones, baños, etc. (dependiendo el hotel).

1. ¿Qué son los planes de alojamiento?

Se tratan de planes para promover la venta de alimentos y bebidas propias del hotel.

1. ¿Cuántos tipos de planes de alojamiento existen?

Existen 4 tipos y son:

-Plan europeo

-Plan continental

-Plan americano

-Plan americano modificado

1. ¿Qué es el plan europeo?

Alojamiento solo y no incluye ningún alimento.

1. ¿Qué es el plan continental?

Se trata de alojamiento más un desayuno ligero

1. ¿Qué es el plan americano?

Se trata de una pensión completa (Alojamiento + desayuno + comida)

1. ¿Qué es un establecimiento hotelero?

Aquel establecimiento cuya actividad principal es ofrecer alojamiento a personas, mediante precio, de forma habitual y profesional, con o sin otros servicios complementarios, mediante la denominación genérica de hotel, hostal, pensión o similar.

1. ¿Qué tipo de modalidades tienen los hoteles?

-hoteles comerciales

-hoteles residenciales

-hoteles vacacionales

-hoteles para convenciones

1. ¿Qué son los hoteles residencia?

Aquellos establecimientos que presta en forma permanente el servicio de alojamiento en apartamentos o cabañas, ofreciendo al huésped un mínimo de servicios básicos y complementarios según su categoría.

1. ¿Qué son los hoteles comerciales?

Exclusivos para hombres de negocios y organización, es primordial que tenga salas de conferencias.

1. ¿Qué es una empresa de hostelería?

Nombre genérico de las actividades económicas consistentes en la prestación de servicios ligados al alojamiento y la alimentación esporádicos muy usualmente ligados al turismo.

1. ¿Cómo se clasifica el hospedaje?

-Por calidad de servicio

-Por dimensión

-Por tipo de clientes

-Por su operación

-Por su organización

1. ¿Cómo se divide la clasificación de hospedaje por calidad de servicio?

-Sistema de vocablos descriptivos

-Sistema de clave

-Sistema de estrellas

1. ¿Cómo se divide la clasificación de hospedaje por tipo de clientes?

-Comercial (hombres de negocios)

-Vacacional (turistas)

-Convencionales y eventos

-Para residentes

1. ¿Qué es un hotel?

Establecimiento planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente.

1. ¿Qué es un bungalow?

Parecido a un departamento, solo que este se sitúa en la playa.

1. ¿Qué es un hostal?

Establecimiento sencillo, con unidades constituidas con habitaciones para alojarse y pueden dar alimentos bebidas y otros servicios.

1. ¿En cuántas estrellas se dividen los hoteles por sistemas de estrellas?

De 1 a 5 estrellas.

1. ¿Qué características tienen los hoteles de 5 estrellas?

Se caracterizan por ofrecerte la mejor atención y la más amplia gama de servicios, que van desde espacio para piscinas, salones de gimnasia con profesores y animadores infantiles incluidos, hasta un servicio de guardería para niños, shows y eventos casi todas las noches. Tienen un espacio para las comidas y veladas con música en vivo, además de una carta desarrollada por varios chefs especializados en la gastronomía de la región.

1. ¿Qué características tienen los hoteles de 4 estrellas?

Considerados de primera clase: son lujosos, con comodidades amplias como habitaciones grandes y lujosamente decoradas, que incluyen accesorios tales como secador de pelos, gel de baño y TV por Cable. También ofrecen una serie de facilidades como: tienda del estilo duty free, servicio de lavandería, centro de reuniones de negocios y empresariales y centros de ocio, como mesas de billar o cartas.

1. ¿Qué características tienen los hoteles de 3 estrellas?

Tienen un costo medio. Cuentan con amplios espacios en cada habitación y un mobiliario completo con sillas, mesas, armarios, televisor, teléfono privado y baños confortables. Algunos incluso poseen una pequeña heladera que ya viene con bebidas que se pagan al final de la estadía en caso de que las consumas. 

1. ¿Qué características tienen los hoteles de 2 estrellas?

Ofrecen baño privado y un espacio habitacional más amplio con algún mobiliario extra, como ropero o mesa y sillas. Generalmente cuentan con servicio de alimentos y bebidas, aunque en horarios cortados y con menús básicos. Ubicados en la zona céntrica de la ciudad, aunque el paisaje que ofrecen no es de lo más atractivo.

1. ¿Qué características tienen los hoteles de 1 estrella?

Son los más económicos y los que menos servicios tienen. Tienen una habitación privada, con baño privado o baño compartido. Son estrictamente funcionales –sólo para dormir y seguir viaje– y no cuentan con servicio de limpieza. Los muebles suelen ser una cama y una silla, y a veces un ropero y una mesa de luz.

1. ¿Cuál es el hotel con más estrellas en el mundo?

En Dubái, el Burj al Arab es una construcción faraónica con un total de 7 estrellas.

1. ¿Cuáles son las modalidades de servicio?

La originalidad, la atención en los detalles, el diseño, el servicio personalizado o temático del establecimiento, ya que la hotelería el 40% se trata de estructura y el 60% corresponde a los servicios.

1. ¿Cuáles son las nuevas tendencias de servicio?

La tecnología y la gastronomía, porque se han implementado nuevas propuestas de servicios a lo largo de estos años.

1. ¿Quién creo el sistema de clasificación por diamantes?

Fue creado por la American Automonile Association (AAA).

1. ¿Qué es la clasificación de hoteles por diamantes?

Se trata de un sistema de clasificación de hoteles y restaurantes que abarca propiedades en los Estados Unidos, Canadá, México y el Caribe.

1. ¿Cómo funciona el sistema de evaluación de clasificación por diamantes?

Se le asigna una calificación de entre 1 a 5 diamantes en cada hotel; las calificaciones se asignan por el equipo de evaluadores profesionales de la organización en función del nivel del servicio, instalaciones y decoración ofrecidos por cada establecimiento.

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