Administracion. Conducta laboral

Desarrollo

Instrucciones

Considere el siguiente caso.

Luisa se ha hecho cargo de la Dirección de RR.HH. de una compañía de salud, en la cual se debe implementar un sistema de evaluación del desempeño a todos sus funcionarios.

La implementación de dicho sistema de evaluación de desempeño implicará la incorporación de un sistema variable de retribución según dichos resultados de medir tal desempeño.

En este caso, la clínica tiene 1.050 funcionarios, que se distribuyen de la siguiente manera:

• 200 médicos.
• 300 enfermeros/as.
• 400 técnicos paramédicos.
• 100 otros profesionales y algunos auxiliares.
• 50 auxiliares

En cada área que se realizara la evaluación de desempeño,  en cada área debe ser distinta, pues los profesionales que trabajan en esta clínica se encuentran divididos según sus profesiones y tareas a las cuales se encuentran destinadas.  Cada persona tiene un desempeño  y conducta distinta, pues no todos somos iguales.  

Según el modelo de Campbell lo siguientes son sus ocho componentes básicos  del desempeño, algunos pueden encontrarse en cualquier trabajo, algunos de ellos son:

• Rendimiento de la tarea determinada del puesto. Cada profesional  tiene una manera distinta de desarrollar su trabajo.
• Rendimiento de la labor o tarea no especifica  del puesto. Esto sería su rendición en la tarea determinada según su puesto de trabajo.  Ver si el profesional es competente tanto en sus labores
• Rendimiento de la tarea de la comunicación oral y escrita.  Ver su rendimiento de las tareas comunicaciones escrita y oralmente independiente de la labor asignada.
• Demostración de esfuerzo.  Este componente básico se divide en:

La constancia del esfuerzo del colaborador,  ver en que instancias se produce el esfuerzo y     por qué motivo y  la voluntad de realizar el trabajo en situaciones difíciles.

• Mantenimiento de la disciplina personal.  En este aspecto debemos ver la conducta del colaborador, es decir las cosas negativas, como el faltar al trabajo, llegar fuera de su horario, beber en el trabajo.
• Propiciar el desempeño del equipo de trabajo y de los pares.  Se refiere al apoyo que el sujeto presenta con sus pares.
• Supervisión y liderazgo. Alude al rendimiento al ser influido  en el desempeño de los trabajadores mediante la interacción interpersonal y relacionamiento diario o la influencia  que se pueda ejercer.
• Administración. Este tiene relación con la conducta que va dirigida hacia la unidad, organizando los recursos y las personas, viendo el progreso, problemáticas y maneras de solucionarlas.

Podemos definir que desempeño es una conducta, es algo que la gente hace.  Al realizar esta evaluación de desempeño de esta manera podrá alinear los planes futuros de la clínica y ver los objetivos individuales de cada colaborador y ver la manera en que pueden alcanzarlos y superarlos y ver el tipo de capital humano con el que cuenta la clínica.

Para esta evaluación se debe considerar si cada colaborador  siente que contribuye en su labor y que es importante en la clínica.  Debemos saber si los profesionales se sienten cómodos en sus puestos de trabajo y motivados con lo que la clínica les entrega.

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