Administracion Falabella

Antecedentes generales

Falabella es una empresa que tiene como propósito simplificar la vida de las personas en la América Latina, transformando sus experiencias de compras en la mejor experiencia, impulsando una transformación cultural basada en vivir y promover nuestros valores, manteniendo nuestra tradición de tener al cliente y a nuestros colaboradores siempre al centro de nuestras gestiones.

Durante noviembre del año 2020, Falabella fue la única compañía de origen chileno seleccionada de para integrar el índice mundial de sostenibilidad Dow Jones (DJSI World), lideres en términos de sostenibilidad, basándose en criterios económicos, sociales y ambientales. Se ubico en el quinto lugar a nivel mundial.

 A nivel nacional se posiciona con un 23% de su participación en Chile.

Los inicios de Falabella comenzaron en el año 1889 con el conocido inmigrante italiano Salvatore Falabella en un recinto que fue catalogado “La gran sastrería de Chile y bautizada como Falabella, posteriormente se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda incorporando nuevos productos y locales de venta.

Falabella obtuvo el 2° lugar en la edición más reciente del ranking Great Place To Work (GPTW), posicionándola en una de las mejores empresas para trabajar en chile.

Falabella tiene más de 500 tiendas, US$6.1 colaboraciones brutas, más de 400 puntos de click and collect, al igual que se incorporan supermercados (TOTTUS), mejoramiento al hogar (HOMCENTER SODIMAC), entidades financieras (BANCO), viajes, ventas

En 1999 se comienzan con sus operaciones por internet como FALABELLA.COM, en el año 2018 Linio es adquirido por Falabella por la cual es integrado al ecosistema físico y digital. Es un Marketplace que opera en 4 países: Chile, Colombia, México y Perú.

Falabella cuenta con mas 1.000 colaboradores a nivel nacional.

El siguiente informe esta enfocado en el área a la cual trabajo y me desempeño como asesor de clientes hace 4 años, está relacionado en ayudar al cliente en su pasantía por la tienda, que el momento sea grato y pueda adquirir lo que necesita, el cliente siempre será nuestro centro.

Dirección o Gestión.

1.- ¿Qué tipo de dirección por objetivo utilizaría? ¿por qué?

En el caso de Falabella Puerto Montt área Retail se utiliza:

• Tipo de liderazgo: Es liderazgo democrático, ya que se puede dar opiniones a los jefes sobre cómo se puede obtener mejor brecha en las ventas, al momento de incorporar mercadería o como sobrellevar al cliente, al igual que el jefe nos pueda corregir o apoyar en cualquier momento.

El tipo de dirección es:

• Dirección funcional, por lo que los jefes y gerentes están encargados de dirigir una parte de la tienda, por ejemplo, Falabella a nivel nacional tiene una gran cantidad de tiendas, en cada tienda existen gerentes, jefes y colaboradores.

Dirección por objetivo:

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2.- ¿Cuáles serían sus ventajas?

• La ventaja del liderazgo democrático fomenta la creatividad, fortalece las relaciones en equipo, contribuye en una visión mucho mas solida para el futuro de la empresa, por la cual los jefes se apoyan en los colaboradores.

3. ¿Cómo es la relación/implicancia trabajadora–empresa o viceversa?

En relación a mi área de trabajo se fomenta la relación mediante:

• Mejorar la comunicación con los superiores: Existe muy buena comunicación entre jefes y colaboradores.
• Crear feedback entre los empleados y la empresa: Se realiza un feedback cada un año y con plazo de mejora en meses.
• Fijar metas y objetivos en común: En el feedback se estipula un plazo de mejora o de aprendizaje.
• Formar a los trabajadores: se realiza cursos y capacitación de formación.
• Crear política de complementos a la retribución: No aplica.
•  Delegar de forma correcta: No aplica.
• Premiar la productividad: Se dan incentivos de bonos o premios al compromiso con la empresa.

4.- En términos del talento y la excelencia ¿cómo se observan o aplican los principios en que se sustenta la excelencia en la organización?

• Compromiso de los altos cargos directivos y líderes: El compromiso directo es desarrollar relaciones profundas de lideres y colaboradores, para poder potenciar mantener la excelencia en los servicios, promover la mejora continua, siempre pensando en el cliente.
• Orientado hacia el cliente: Para Falabella su entorno y centro son los clientes, entregando sus productos en optimas condiciones y que el cliente pueda satisfacer sus necesidades, siempre innovando sus productos y plataformas para una mejor calidad hacia el cliente, al igual que cuenta con excelencia en servicios y personal capacitado para ayudar a los consumidores.
• Orientado hacia los resultados: Uno de los objetivos de Falabella es tratar de no dar vueltas al problema y actuar, encontrar una solución rápida para poder tener una respuesta efectiva hacia el cliente y una óptima solución para la empresa.
• Basado en una gestión de procesos: Falabella cuenta con cursos, capacitaciones y herramientas para ayudar en la mejora de las necesidades del cliente y la fluidez laboral para poder llegar a ser mucho más eficiente.
• Importancia de la implicación de las personas para alcanzar las metas: sin el esfuerzo continuo de los colaboradores y jefes seria imposible que la tienda poda llegar a mantener su brecha ante la competencia, cada colaborador es de gran importancia en la empresa. Las capacitaciones y cursos son de gran importancia ya que nos enseñan a como poder captar mas clientes y satisfacer sus necesidades, que siempre tengan una buena pasantía en la tienda.
• Precisa de estrategias de aprendizaje, innovación y mejora continua: Realizar acciones para optimizar las actividades competitivamente ante las exigencias del consumidor, siempre innovando para poder simplificar y mantener la comodidad en la vida del cliente, por parte interna se realiza feedback para tener una mejora continua y aumentar sus capacidades como colaborador.
• Requiere del desarrollo de alianzas: Falabella forma alianzas con distintas instituciones a nivel nacional e internacional, por la cual tienen intereses y objetivos en común, y que ayuda al camino de sostenibilidad, pride connection, Falabella sostenible por un mundo más verde, Great place to work institute, entre otros.
• Comprometidas con la responsabilidad social: Brindar la mejor gestión de negocios enriqueciendo la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, la responsabilidad social es un compromiso que fortalece nuestro crecimiento como empresa.

5.- ¿Qué tipo o tipos de control se observan en la organización? (contable, financiero, de tiempo, de calidad y de gestión)

• Control contable: existe controles contables trimestral y anual, por la cual se realizan inventarios para establecer pérdidas y ganancias.
• Control financiero: Se realizan auditorias y arqueos para conocer la situación de la financiera de la empresa.
• Control de tiempo: Se controlan las horas laborales mediante un marcador, en la cual se marca al inicio y al termino de la jornada. Se gestiona correos cuando se exceden en horas.
• Control de calidad: El control de calidad es realizado por jefes y gerentes, para poder verificar si el trabajo se realizó bien o si no para poder corregir.
• Control de gestión: El control de gestión es realizado por jefes ya que ellos se encargan de realizar un feedback a cada colaborador, en la cual reconocen el desempeño, y lo que necesita mejorar a un plazo estimado, por cada elemento a mejorar son tres opiniones positivas.

6.- Sobre el proceso de control, ¿qué fase escogería como más adecuada para el proceso de control que está aplicando en la empresa de estudio?

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