Caso Falabella

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Introducción

Falabella es una empresa con tradición familiar, presenta una Estructura Multidivisional, su objetivo es mejorar la calidad de vida de la familia, ofreciendo al mercado productos de primera categoría, satisfaciendo las necesidades del consumidor de la forma más conveniente y cómoda.

El análisis es de Falabella.com revisando las áreas funcionales, realizando el análisis PESTA y el FODA y así también la descripción de la empresa.

Descripción de la Empresa

Falabella es una empresa Retail sociedad anónima con su ubicación en de la casa matriz en av. Manuel Rodríguez #730 Santiago y su giro es de grandes tiendas.

Falabella es una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina. Desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio, siendo las principales, la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, compañía de financiamiento comercial CMR, banco, viajes y seguros Falabella.

La misión de Falabella.com es generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado para las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida siendo líderes y con un desarrollo sostenible

 Los objetivos son:

• Ser top 5 en los resultados de búsquedas en los principales buscadores a nivel mundial donde el objetivo general es Mejorar las búsquedas de SEO, esto lo lograran implementando 13 desarrollos sistémicos a nivel de código y mejorar el contenido ingresado en las fichas de productos.

El objetivo es aparecer en posiciones más alta en los búsqueda orgánica para una o varias palabras  esto supone la tarea de optimizar al estructura y el contenido, con esto logramos la notoriedad debido al aumento de menciones. La optimización se realiza en 2 sentidos:

El trabajo es amplio ya que el posicionamiento involucra al código de programación, al diseño y a los contenidos

• Sitio amigable, intuitivo y confiable como objetivo para esto se debe Mejorar Navegación de página por el buscador y recomendaciones, esto se lograra a través 1. Implementar aplicación Endeca Search, Implementar Recomendatión Oracle

Análisis de las áreas funcionales de Falebella.com

Recurso Humano: En cuanto a la búsqueda, contratación y motivación del personal falabella.com. Se selecciona a los postulantes de acuerdo a los perfiles establecidos para cada cargo. Esto considera, además, competencias transversales, tales como servicio al cliente, trabajo en equipo, iniciativa, orientación a la excelencia, que responden a las características culturales de la empresa y a sus objetivos organizacionales.

También se realizan medición de desempeño anual, se preocupan de mejorar la calidad de vida de los trabajadores, resguardan la salud y seguridad en el trabajo (Comités Paritarios, Campañas de Salud).

Dentro de otras características que la empresa se orienta es en la cultura organizacional, los rituales, creencias, lenguaje, Banner, comunicación, costumbres, identidad y pertenencia, recompensas y incentivos, gestión de conflictos, toma de decisiones, control, motivación, familia, vivienda, educación, beneficios adicionales (desayunos, almuerzos, once, cena y movilización).

Marketing operativo: Falabella.com tiene un marketing avasallador para sus clientes o futuros clientes, ya que consta de varios tipos de hacer publicidad a través de sus catálogos, revistas, diarios, televisión, radiodifusión, internet, murales, etc.

Falabella.com presenta una propuesta innovadora, calidad precios convenientes, y el mejor servicio y trabaja fuertemente las siguientes estrategias: conocer las costumbres y los hábitos de consumo de sus clientes locales, potenciar su marca, mejorar continuamente su nivel de servicio, aprovechar su ubicación geográfica privilegiada en polos importantes de atracción, atractivos y sorprendentes formatos de tienda, altos estándares en la gestión de compra y manejo de inventarios y finalmente con un sólido control de su cadena logística con tecnología y sistemas de gestión efectivos.

Falabella.com vende a sus consumidores finales de productos al detalle a través de sus propios canales de llegada al cliente.

Falabella.com usa una estrategia comunicacional masiva, intenta entregar soluciones a los consumidores, primero conociendo sus hábitos o creándolos. El slogan “Contigo toda la Vida”.

Algunos de los medios donde realiza campaña para incentivar la compra online son:

Campaña online en YouTube.

Comerciales en TV.

Promociones  exclusivas por la compra en la página.

Precios Falabella.com utiliza la misma estrategia de precios de la compañía, que es desarrollar una estrategia competitiva en precios enfocada en su servicio financiero a través de su tarjeta de crédito CMR, posicionándose como la tarjeta con el interés más bajo del mercado. Con ello logra potenciar el consumo de sus productos al detalle a través del acceso al crédito, donde el precio de sus productos es similar a los de su competencia. Es decir, Falabella no compite por tener los menores costos o precios, sino más bien se posiciona como la alternativa de crédito más baja del mercado para acceder a todo su portafolio de productos que ofrece.

Producción: Como se procesa los productos en el sitio Web para transformarse en ventas. En este proceso no interviene nadie solo el cliente ya que es el quien interactúa en la página para realizar la venta, lo que si hace E Commerce es distribuir los productos y realizar la navegación para que sea más fácil al cliente concretar la venta. Los pasos de este proceso para realizar la venta es:

• Ingreso a la página.
• Buscar producto.
• Seleccionar producto.
• Agregar a la bolsa de compra.
• Seleccionar lugar de entrega.
• Seleccionar medio de pago.
• Generación de orden de compra

Luego que el cliente realiza su orden de compra en el sitio web se genera todo el sistema para su distribución desde la bodega.

Finanzas: siendo esta el área más importando donde lleva la contabilidad y los resultados financieros de toda la empresa ya sea a favor o en contra.

en este año el aumento fue de un 9,4%, por su parte, el resultado operacional disminuyo 65,5% esto debido de un menor margen bruto producto de un mayor nivel de promoción y un mayor costo x tipo de cambio de productos importados. Adicionalmente el resultado operacional se vio afectado por mayores gastos logísticos, debido a los distintos proyectos que se están llevando a cabo en el centro de distribución y un gasto de remuneraciones por aumentos salariales.

Análisis PESTA

Variables políticas: Falabella.com, sociedad anónima abierta se encuentra legislada por la tributación chilena en donde se rige por la legislación social, legislación laboral. Tributa bajo el impuesto de primera categoría pagando impuestos bajo las leyes chilenas. Falabella.com siendo una empresa internacional esta legislada por las normas ISO. Normas sobre calidad y gestión continua de calidad.

Falabella.com por ser una empresa nacional e internacional es regulada por las diferentes normas de calidad internacionales a nivel nacional y como sociedad anónima abierta debe tener una auditoría externa por año y siendo una empresa de bienes y servicios puede ser intervenida por el SERNAC por algún tipo de producto o un bien que no cuente con el nivel de satisfacción de los consumidores.

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