Administracion de la calidad total con JIT en la logistica interna en Deco Hogar E.I.R.L.

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACION

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL CON JIT EN LA LOGISTICA INTERNA EN DECO HOGAR E.I.R.L.

 “JIALING – JIAPENG” AÑO 2018

PRESENTADO POR LA BACHILLER:

AUTOR:

MORENO VILLACORTA RAIZA MARILUZ

PUCALLPA – PERU

2018

1. INDICE

CAPÍTULO I: EL PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN        4

1.          Descripción de la realidad problemática        4

1.2        Formulación del problema        5

1.2.1        Problema general        5

1.2.2        Problemas específicos        5

1.3        Objetivos de la investigación.        5

1.3.1        Objetivo general        5

1.3.2        Objetivos específicos        6

1.4        Justificación del estudio        6

1.5        Limitaciones de la investigación        7

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO        8

2.1        Antecedentes del estudio        8

2.1.1        A nivel internacional        8

2.1.2        A nivel nacional        11

2.2        Bases teóricas.        13

2.3        Definición de términos        15

2.4        Hipótesis        17

2.4.1        Hipótesis general        17

2.4.2        Hipótesis específica        17

2.5        Variables        18

2.5.1        Definición conceptual de las variables        18

2.5.2        Definición operacional de las variables        18

2.5.3        Operacionalización de las variables        19

CAPITULO III: METODOLOGÍA        22

3.1        Tipo y nivel de investigación        22

3.1.1        Tipo de investigación        22

3.2        Descripción del ámbito de la investigación        23

3.3        Población y muestra.        24

3.4        Técnicas e instrumentos para la recolección de datos        25

3.5        Validez y confiabilidad del instrumento        25

3.6        Plan de recolección y procesamiento de datos        26

CAPITULO  IV: CRONOGRAMA        27

CAPITULO V: CRONOGRAMA        28

5.1        Recursos humanos y materiales        28

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS        29

ANEXOS        30

1. CAPÍTULO I: EL PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN

2. 1.          Descripción de la realidad problemática

Si bien es cierta logística consiste en realizar una buena planificación, implementación y control de todos los recursos de una empresa para conseguir un   buen funcionamiento   para   la   satisfacción   de   los   clientes   y beneficio organizacional.

En este caso la empresa DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING – JIAPENG”, tiene como problemática “Inadecuada Logística Interna”, identificado por las ciertas faltas e inconvenientes que se estuvo originando dentro de la empresa, como es:  stock  limitado,  inestabilidad  laboral,  poca  afluencia  de  clientes,  logística desordenada.    Todo    ello    causa    perdida    de    tiempo,    dinero,    clientes; disminuyendo y perjudicando la producción y fidelización de los clientes.

Para  la  mejora  de  logística  se  debe considerar ciertos  cambios  y  estar  en constante  innovación  de  tal  modo  lograr  objetivos  beneficiarios  para  el  bien común   de   la   empresa,   además   se   podrá   obtener   resultados   que   sean adecuados para el funcionamiento de la misma.

Posteriormente se guiará por medio de estrategias válidas y eficaces con el fin de crecer tanto social como económicamente.

1.          Formulación del problema

1. Problema general

¿Cómo  la  administración  de  la  calidad  con  JIT  mejorará  la  logística interna en DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING – JIAPENG” 2018?

1. Problemas específicos

• ¿De qué manera los factores internos y externos perjudican la logística interna en DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING-JIAPEN 2018?
• ¿Cuáles son los factores importantes que se debe tener en consideración para adquirir personas altamente capacitadas en la logística interna de DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING-JIAPENG” 2018?
• ¿Qué soluciones se debe plantear para desarrollar adecuadamente la logística interna en DECO HOGAR E.I.R.L “JIALING-JIAPENG 2018?

1.      Objetivos de la investigación.

1. Objetivo general

Determinar cómo la administración de la calidad con JIT mejorará la logística interna en DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING – JIAPENG” 2018

1. Objetivos específicos

• Determinar de que manera los factores internos y externos perjudican la logística interna de DECO HOGAR E.I.R.L. “JIALING – JIAPENG” 2018.
• Detallar cuales son los factores importantes que se debe tener en consideración para adquirir personas altamente capacitadas dentro de la logística  interna  en  DECO  HOGAR E.I.R.L. “JIALING – JIAPENG” 2018.
• Plantear soluciones eficientes para desarrollar adecuadamente la logística interna en DECO HOGAR E.I.R.L.  “JIALING – JIAPENG”2018.

1.     Justificación del estudio

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la empresa DECO HOGAR   E.I.R.L.   “JIALING   –   JIAPENG”,   es   fundamental   implementar   un sistema calidad de ventas que brinden eficiencia y eficacia que van de la mano con la gestión logística.

La  presente  investigación  es  muy  importante  porque  permitirá  visualizar  los problemas   de   gestión   interna   que   existe   dentro   de   la   empresa   que comercialización  de  vehículos  menores  y  la  administración  de  la  calidad permitirá  rediseñar  sus  operaciones  haciéndola  mucho  más  competitiva,  en base a las teorías y estudios de investigación previos que se han realizado.

Dicha situación facilitará una buena gestión estratégica en el área de venta de vehículos, potenciando sus operaciones, haciéndolas más eficaces y con ello, permitiendo el logro de objetivos y metas institucionales, para incrementar consecuentemente la rentabilidad de la organización.

1.      Limitaciones de la investigación

En  el  desarrollo  de  la  presente  investigación  se  encontró  con  las  siguientes limitaciones:

• Deficiente acceso a la información del proceso de ventas.
• Desconocimiento del proceso de venta con JIT por parte del cliente.
• Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso de ventas.
• Otro  elemento  que  tampoco  debe  dejar  de  ser  mencionado,  son  los recursos  económicos,  siempre  escasos  e  insuficientes  tanto  para  la recopilación de información a través de diversos medios (libros, internet, fotocopias  de  documentos,  etc.)  como la elaboración del material de recopilación de datos.

1. CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

1.          Antecedentes del estudio

1. A nivel internacional

1. Droguett Jorquera Francisco Javier (2012) en su tesis “Calidad y Satisfacción en  el  Servicio  a  Clientes  de  la Industria  Automotriz:  Análisis  de  Principales Factores que afectan la Evaluación de los Clientes”, realizado en la ciudad de Santiago – Chile, para optar al Título de Ingeniero Comercial en la Universidad de Chile, Facultad de Economía y Negocios, la conclusión es la siguiente: En  la  industria  se  presentan  dos  procesos  de  servicio  que  tienen actividades diferentes, son  llevados  a  cabo  por  personas  distintas  y suceden en distintas etapas de la relación con el cliente. A pesar de lo anterior,  es  importante  saber  que  ambos  deben  ser  tratados  con  igual cuidado  y  se  debe  mantener  un  grado  de  coherencia,  pues  ambos estarán  enlazados  en  la  percepción  que  el  cliente  tiene  de  la  marca. Estos dos procesos de servicio tienen características distintivas.  El proceso de Ventas es un servicio que mezcla cualidades de búsqueda con  cualidades  de  experiencia,  mientras  que  el  proceso  

de  Servicio  al Vehículo  es  netamente  un  servicio  con  cualidades  de  credibilidad.  Es este  último  el  que  finalmente  es  un  servicio  “más  puro”,  y  donde  las experiencias de servicio son realmente lo más relevante para el cliente. No se debe olvidar que la experiencia de servicio del proceso de ventas es   finalmente   el   camino   para   conseguir   el   bien   tangible   que efectivamente se va a adquirir, el vehículo.

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