AUTORES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

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Índice

Calidad en la organización.        2

Introducción        2

Personal calificado.        3

Estrategias por organigrama.        5

Estrategias para mejorar la calidad de los procesos.        7

Estrategias para lograr la calidad total en la organización.        7

Conclusiones y recomendaciones.        8

Bibliografía.        9

Calidad en la organización.

Introducción

A lo largo de la historia industrial ha habido personajes referentes al tema de calidad, como lo son Philip Crosby, Edward Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa, Armand Feigenbaum y Shigeo Shingo. Cada uno ha dado sus aportaciones al crecimiento de este concepto en el paso del tiempo. Algunos con métodos similares y otros diferentes, pero todos coincidían en que la calidad tenía que estar en constante crecimiento.

Hoy en día los diferentes tipos de organizaciones están convencidos de que la calidad la hacemos todos. Ya que el mercado actual se pelea por quien da mejor precio, tiempo de respuesta, calidad en el producto/servicio, atención al cliente, etcétera. Por lo cual, si la organización desea sobresalir en su ramo, busca brindar al cliente su producto/servicio con el mayor grado de calidad posible.

En las organizaciones se han manejado diferentes conceptos de “calidad”, por ejemplo:

• Hacerlo bien en la primera oportunidad.
• Cumplir con los requisitos del cliente.
• Que sea útil a su función buscando bajar costos.

El concepto de calidad va perdiendo importancia dentro de las organizaciones si no se tiene la cultura de trabajar con calidad o si no hay una retroalimentación a todas las áreas sobre los resultados obtenidos en los indicadores establecidos.

Propósito de la calidad.

Para muchas organizaciones el propósito principal de su existencia es generar el mayor ingreso económico posible, y esto se obtiene adquiriendo utilidad (ventas- costos) en el proceso. La calidad es un factor que contribuye directamente a esto, ya que genera confianza al cliente de que su producto está hecho como lo pidió y necesita. Al mismo tiempo ayuda en el ambiente laboral, con los trabajadores al estar ellos satisfechos con su trabajo, con los accionistas/dueños al tener el respaldo de un producto con calidad.

Existen diversos enfoques de calidad dentro de las organizaciones, esto depende del área en que lo veamos. En producción se puede definir como usar los mejores materiales posibles, realizar algún producto con las dimensiones que se solicitan, crear herramientas confiables para su uso. En el área de ventas se puede aportar como atención al cliente en orientarlo a su pedido, seguimiento de quejas y sugerencias por parte de los clientes, precios competitivos con relación al mercado y costos propios. En el área de embarques es indispensable la entrega a tiempo, las condiciones del embalaje/empaque/entrega del producto/servicio.

Personal calificado.

Los trabajadores de las organizaciones son parte esencial de las operaciones, en este caso contar con personal calificado para la realización de sus funciones es fundamental para obtener producto/servicio con calidad. Pero también deben de estar capacitados del objetivo de la empresa hacia la calidad deseada y sus métodos a emplear. Cuando tus trabajadores están convencidos que los métodos de calidad (como lo son los poka-yokes, ciclo de Deming, las 6 C´s de Philip Crosby, diagrama de causa-efecto de Ishikawa), les van a facilitar su trabajo tanto operativamente como administrativo, apoyaran de una manera más servicial al compañero de procesos siguientes o anteriores y a la alta dirección. Esto tendría como resultado un mejor ambiente laboral, también no pondrían resistencia al cambio o al uso de alguna nueva metodología. Es importante explicarles a todos los involucrados del proceso el objetivo y el método a usar, desde la razón por la que se decidió empezar con esa metodología hasta los beneficios a obtener con los resultados deseados. Estos beneficios es necesario desglosarlos y mostrar lo que cada área obtendría a favor, para un mayor convencimiento. De igual manera si se les ejemplifica con circunstancias de su área obtendríamos un mayor entendimiento. 

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